Опытные практики клиентского сервиса о лучших методиках, проблемах и перспективах рынка, удаленных командах, быстром росте и кадровом голоде.
Мы в аутсорсинговом контакт-центре "ОНЕКТА" больше семи лет с 1000 операторами создаем клиентский сервис на удаленке для крупных игроков. Мы всегда открыто общаемся с нашими клиентами, чтобы предоставить их клиентам лучшую поддержку и помощь!
В этом подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса.
За микрофоном – Алексей Ивукин (руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”. Более 12 лет занимается развитием клиентского сервиса в различных отраслях (банки, розничная торговля, аутсорсинг клиентской поддержки). Член АПКОР (Ассоциация профессионалов клиентского опыта России), член жюри конкурсов “СХ Awards” и «Хрустальная гарнитура».
Если хотите больше узнать о Онекте:
Сайт - https://onecta.ru