Afleveringen
-
W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy o tym, jak skutecznie obsługiwać wymagających klientów i budować długotrwałe relacje, nawet w trudnych sytuacjach.
✅ Kim są wymagający klienci i jakie mają cechy?
✅ Jak radzić sobie z klientem "Krzykiem" i innymi trudnymi typami?
✅ Dlaczego empatia i aktywne słuchanie to klucz do skutecznej obsługi?
✅ Jakie techniki pomagają rozładować napięcie i budować pozytywne doświadczenia?
💡 Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak reagować w trudnych sytuacjach i usprawnić swoją komunikację z klientami, ten odcinek jest dla Ciebie!
📌Znaczniki czasowe:
00:00 – 00:16 Wstęp do podcastu00:17 – 00:55 Zapowiedź tematu: Wymagający klienci00:56 – 02:34 Wprowadzenie do typologii wymagających klientów02:35 – 04:20 Typ 1: Klient "Krzyk" – charakterystyka04:21 – 04:41 Jak reagować na klienta "Krzyk"?04:42 – 07:15 Typ 2: Klient "Wszystkowiedzący" – jak z nim postępować?07:16 – 09:45 Typ 3: Klient "Niezdecydowany" – dlaczego potrzebuje więcej uwagi?09:46 – 12:30 Jak dostosować komunikację do różnych typów klientów?12:31 – 14:55 Znaczenie empatii i aktywnego słuchania w trudnych sytuacjach14:56 – 18:20 Techniki rozładowywania napięcia i budowania zaufania18:21 – 20:45 Jak radzić sobie z emocjonalnymi reakcjami klientów?20:46 – 23:10 Błędy w obsłudze wymagających klientów – czego unikać?23:11 – 25:30 Przykłady skutecznej obsługi w trudnych przypadkach25:31 – 27:45 Podsumowanie: Kluczowe zasady w kontakcie z wymagającymi klientami27:46 – 28:05 Zakończenie i zaproszenie do kolejnych odcinków🔔 Zostaw opinię i podziel się swoimi doświadczeniami z obsługą wymagających klientów!
Śledź podcast, aby nie przegapić kolejnych odcinków.
📬 Po więcej handlowych inspiracji zajrzyj do narzędziowego newslettera: https://skillpoint.pl/newsletter -
W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy z Jackiem Łabuńskim o tym, czym jest obsługa klienta premium i jak wyróżnić się na konkurencyjnym rynku.Dlaczego aktywność w obsłudze klienta jest kluczowa dla budowania doświadczenia premium?Jak autentyczne powitanie może wpłynąć na lojalność klienta?Czym jest responsywność w obsłudze i dlaczego dostosowanie do różnych typów klientów ma znaczenie?Jak unikać błędów poznawczych i nie oceniać klienta po wyglądzie?🎯 Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak budować niezapomniane doświadczenia i wynieść obsługę klienta na wyższy poziom, ten odcinek jest dla Ciebie!
💡 Zainspiruj się praktycznymi wskazówkami i dowiedz się, jak wyróżnić się obsługą premium w swojej branży.
Gość: Jacek Łabuński
Trener biznesu | Facylitator | Psychoedukator
Ekspert z ponad 20-letnim doświadczeniem w szkoleniach z zakresu sprzedaży, zarządzania i rozwoju osobistego. Wspierał czołowe marki, takie jak Apple, TOUS, ATLANTIC, Castorama, Pandora czy x-Kom, w budowaniu skutecznych procesów sprzedaży i obsługi klienta, szczególnie w segmencie "klienta premium".Prowadząca: Dominika MaciejakZostaw opinię i podziel się swoimi doświadczeniami z obsługą premium! Śledź podcast, aby nie przegapić kolejnych odcinków.
Po więcej handlowych inspiracji zajrzyj do narzędziowego newslettera: https://skillpoint.pl/newsletter -
Zijn er afleveringen die ontbreken?
-
W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy z Jackiem Łabuńskim o największych wyzwaniach stojących przed sprzedawcami z branży retail.
Jak automatyzacja zmienia zawód sprzedawcy i czy roboty odbiorą nam pracę?Dlaczego omnichannel stał się nowym standardem i jak go dobrze wdrożyć?Jak zadbać o „ludzką stronę” handlu w świecie czterech pokoleń klientów?Co zrobić, by sprzedawcy czuli się zmotywowani mimo wyzwań związanych z e-commerce?Agenda odcinka:
(0:00 – 0:16) – Wprowadzenie i powitanie słuchaczy(0:18 – 1:47) – Czy zawód sprzedawcy jest zagrożony wyginięciem?(1:48 – 7:07) – Automatyzacja – czy roboty odbiorą pracę sprzedawcom?(7:07 – 13:51) – Omnichannel – jak łączyć sprzedaż offline i online?(13:52 – 16:56) – Frustracje sprzedawców związane z e-commerce – jak im zapobiec?(16:56 – 21:57) – Click & Collect jako szansa na zwiększenie sprzedaży stacjonarnej(21:58 – 23:52) – Ludzka strona handlu – jak obsługiwać klientów z różnych pokoleń?(23:53 – 25:08) – Podsumowanie i zaproszenie do dyskusji
🎯 Jeśli interesujesz się sprzedażą, obsługą klienta i trendami w retailu, ten odcinek jest dla Ciebie!
💡 Zainspiruj się i dowiedz się, jak przystosować swój biznes do zmieniających się potrzeb klientów!
Jacek Łabuński:
Trener biznesu | Facylitator | Psychoedukator
Ekspert z ponad 20-letnim doświadczeniem w szkoleniach z zakresu sprzedaży, zarządzania i rozwoju osobistego. Wspierał czołowe marki takie jak Apple, TOUS, ATLANTIC, Castorama, Pandora czy x-Kom w budowaniu skutecznych procesów sprzedaży i obsługi klienta, szczególnie w segmencie „klienta premium”. -
🎯 Motywacja w handlu - jak skutecznie zarządzać zespołem sprzedażowym?
W tym odcinku zgłębiam temat motywacji pracowników w handlu detalicznym. Omawiam wyniki polskich badań pokazujące, co najbardziej motywuje pracowników oraz jak skutecznie budować zaangażowanie zespołu.
Dowiesz się, jakie czynniki wpływają na satysfakcję z pracy, poznasz praktyczne strategie motywacyjne i otrzymasz darmowe narzędzie do badania poziomu motywacji w swoim zespole.
⏱ 00:00 - 03:30 | Wprowadzenie i wyniki badań nad motywacją w handlu
⏱ 03:31 - 08:45 | Kluczowe czynniki motywacyjne w handlu detalicznym
⏱ 08:46 - 15:20 | Teorie motywacji - Herzberg i teoria autodeterminacji
⏱ 15:21 - 22:40 | Praktyczne strategie motywacyjne dla menedżerów
⏱ 22:41 - 28:15 | Moving Motivators - narzędzie do badania motywacji
⏱ 28:16 - 29:30 | Podsumowanie
Po więcej praktycznych porad i narzędzi menedżerskich zapisz się do newslettera na stronie
skillpoint.pl/newsletter -
Czy istnieje idealny menedżer? W tym odcinku przyglądam się wynikom badań Google, które pokazują, jakie cechy wyróżniają skutecznych liderów.
W dzisiejszym odcinku analizuję projekt Oxygen i przenoszę jego wnioski na grunt retailu, centrów handlowych i sieci sprzedażowych.
Dowiesz się, jak unikać mikrozarządzania, budować zaangażowany zespół, wspierać rozwój pracowników i tworzyć środowisko pracy sprzyjające wysokiej efektywności.
Posłuchaj i sprawdź, czy masz w sobie te cechy – a jeśli nie, jak je rozwijać!
⏱ 00:00 - 02:15 | Wprowadzenie
⏱ 02:16 - 06:45 | Projekt Oxygen – badania Google nad menedżerami
⏱ 06:46 - 15:30 | 10 cech najlepszych menedżerów według Google
⏱ 15:31 - 20:10 | Mity na temat dobrego menedżera
⏱ 20:11 - 25:50 | Jak rozwijać cechy dobrego lidera?
⏱ 25:51 - 28:30 | Podsumowanie
Po więcej handlowych porad zapisz się do narzędziowego newslettera. -
Odkryj, dlaczego przymierzalnia to prawdziwe serce sprzedaży detalicznej! W tym odcinku poznasz sprawdzone statystyki, praktyczne wskazówki i najnowsze trendy, które pomogą Ci zamienić przymierzalnię w prawdziwą maszynkę sprzedażową.
W tym odcinku zabiorę Cię w fascynującą podróż przez historię i przyszłość przymierzalni sklepowych.
[00:00 - 02:18] Historia przymierzalni - od domów towarowych po współczesność
[02:18 - 03:51] Kluczowe statystyki sprzedażowe - dlaczego przymierzalnia jest tak ważna?
[03:51 - 08:54] Stan techniczny przymierzalni - na co zwrócić szczególną uwagę
[08:54 - 15:28] Najczęstsze błędy sprzedawców w obsłudze klienta
[15:29 - 22:11] Praktyczne wskazówki jak profesjonalnie obsługiwać klienta
[22:11 - 23:22] Jak angażować osoby towarzyszące w proces zakupowy
[23:22 - 27:55] Przyszłość przymierzalni - innowacyjne rozwiązania światowych marek
[27:55 - 29:31] Podsumowanie i praktyczne kroki do wdrożenia
Poznaj konkretne rozwiązania i inspiracje od takich marek jak Burberry, Levi's czy Nordstrom, które możesz wdrożyć w swoim biznesie już dziś.
Po więcej handlowych porad zapisz się do narzędziowego newslettera. -
Czy różnice w zachowaniach zakupowych kobiet i mężczyzn wpływają na sprzedaż w Twoim biznesie? Ten odcinek pokazuje, jak skutecznie dostosować strategię sprzedaży i obsługi klienta do specyficznych potrzeb obu płci. Poznasz sprawdzone sposoby na zwiększenie komfortu zakupów zarówno dla kobiet, jak i mężczyzn, co przełoży się na Twoje lepsze wyniki sprzedażowe.
SPIS TREŚCI:
Jaką rolę odgrywają kobiety w podejmowaniu decyzji zakupowych? (1:03)Dlaczego kobiety traktują zakupy jako aktywność społeczną? (1:47)Jak wykorzystać "efekt ambasadora marki" wśród kobiet? (2:22)Co powoduje, że kobiety poświęcają więcej czasu na wybór produktów? (4:01)Jak stworzyć komfortowe środowisko zakupowe dla kobiet? (6:19)Dlaczego mężczyźni zachowują się na zakupach jak łowcy? (8:12)Co sprawia, że mężczyźni szybko nudzą się zakupami? (10:28)Jak wpływa obecność różnych osób towarzyszących na czas zakupów? (14:35)W jaki sposób zadbać o komfort zakupów dla dzieci i ich rodziców? (16:01)Jakie konkretne rozwiązania wprowadzić dla kobiet w sklepie? (18:15)Co zrobić, by mężczyźni lepiej czuli się podczas zakupów? (19:45)Po więcej porad zapisz się do narzędziowego newslettera. -
Hej, dziękuję za zainteresowanie tym podcastem. :)
Rozgość się i jeśli uznasz go za wartościowy, koniecznie poleć go znajomym.
Jeśli chcesz więcej treści edukacyjnych o handlu i usługach, zapisz się do narzędziowego newslettera!
