Afleveringen
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In dieser Podcastfolge spreche ich mit Julia Korner, der GrĂŒnderin von The Moonrocks, ĂŒber ihre spannende Reise von groĂen Marken wie McDonaldâs bis hin zur UnterstĂŒtzung von Start-ups mit ihrem Lovebrand Framework.
Julia teilt ihre Erfahrungen im Aufbau von Marken, die Kunden wirklich lieben. Die groĂe Herausforderung dabei: Wie schafft man es, aus der Nische heraus zur MarktfĂŒhrerschaft zu wachsen, und wie bringt man eine Community dazu, aktiv an der Entwicklung einer Marke teilzunehmen? Wir liefern spannende Antworten und praktische Tipps fĂŒr jeden GrĂŒnder.
Und genau das macht diese Folge besonders spannend. Denn: Wir tauchen tief in die Welt des Brand-Buildings ein und erfahren, wie man eine Marke von Grund auf zu einer echten Lovebrand macht.
Hier sind die wichtigsten Takeaways aus unserem GesprÀch:
ⶠCommunity Building: Wie du echtes Kunden-Feedback gewinnst und daraus nachhaltige Beziehungen aufbaust.
ⶠSocial Listening als Gamechanger: KundenbedĂŒrfnisse verstehen und Barrieren abbauen, um die Conversion zu steigern.
ⶠKlarheit in der Kommunikation: Reduktion und Fokus als SchlĂŒssel zu mehr Umsatz und Vertrauen.
ⶠIterative Markenentwicklung: Warum Konsistenz und kleine Schritte langfristig am meisten bewirken.
ⶠMarke als Teil der Unternehmensstrategie: Branding geht weit ĂŒber Farben und Logos hinaus.
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ⶠFlorian SuckfĂŒll
Wenn du mit Julia in Kontakt treten möchtest, findest du sie hier:
ⶠJulia Korner
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In dieser Podcastfolge spreche ich mit Thea, der GrĂŒnderin von Womatics, ĂŒber ihren beeindruckenden Weg von der Idee am KĂŒchentisch bis hin zur erfolgreichen Listung in groĂen DrogeriemĂ€rkten wie Rossmann. Thea teilt ihre Erfahrungen aus der TV-Show âDie Höhle der Löwenâ und erklĂ€rt, wie gezieltes CRM und ein starkes Netzwerk von Hebammen es ihr ermöglicht haben, eine loyale Kundenbasis aufzubauen.Die groĂe Herausforderung dabei: Thea musste ein innovatives Produkt in einem sehr spezifischen Markt etablieren und Kunden langfristig binden, obwohl viele die Produkte nur einmalig brauchen. Und genau das macht diese Folge besonders spannend. Denn: Wir tauchen tief in die Welt des CRM und der Kundenbindung ein und erfahren, wie Thea die Herzen ihrer Kunden gewinnt â nicht durch aggressive Werbung, sondern durch authentische Beziehungen und gezielte LoyalitĂ€tsstrategien.Hier sind die wichtigsten Takeaways aus unserem GesprĂ€ch:
CRM und Kundenzentrierung: FĂŒr langfristigen Erfolg ist es essenziell, die Kundenbeziehung stets im Fokus zu behalten und auf persönliches Feedback zu setzen Empfehlungen als Wachstumstreiber: Die Zusammenarbeit mit Hebammen und persönlichen Netzwerken schafft Vertrauen und sorgt fĂŒr eine hohe Weiterempfehlungsrate. Duale VertriebskanĂ€le: Der Mix aus Einzelhandel und E-Commerce gibt Womatics die nötige Reichweite und FlexibilitĂ€t, um KundennĂ€he und Skalierbarkeit zu kombinieren.Wenn dir diese Folge einen Mehrwert gebracht hat, abonniere unseren Kanal, damit du auch in Zukunft keine weiteren Insights mehr verpasst.
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Zijn er afleveringen die ontbreken?
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In dieser Podcastfolge spreche ich mit Lisa, der CMO von Sushi Bikes, ĂŒber den heiligen Gral des Retention Marketings und die Frage wie man den eigentlich eine hohe Wiederkaufrate bei Produkten wie einem Fahrrad erzeugt.
Die groĂe Herausforderung dabei: Lisa und ihr Team war in der Vergangenheit natĂŒrlich nicht untĂ€tig und hat schon einige erfolgreiche MaĂnahmen auf die Beine gestellt.
Deshalb haben wir auch direkt ein neues Format im wunderschönen Sushi Bike Office gestartet đđŒ
Und zwar ist es kein normaler Podcast. Denn: Wir erarbeiten in einem Workshop Charakter gemeinsam welche Möglichkeiten es im Bereich CRM und Loyalty gibt, den Umsatz zu steigern oder die CACs zu senken.
Hier sind die wichtigsten Takeaways aus unserem GesprÀch:
ⶠCRM First: Langfristiger Erfolg kommt nicht nur durch Neukunden, sondern durch die Pflege der bestehenden.
â¶Community-Engagement: Die Einbindung der Community schafft Vertrauen und langfristige Bindung.
â¶Innovative Wertangebote: Modelle wie Abo-Services können zusĂ€tzliche Umsatzpotenziale eröffnen.
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đĄ So hat Medea Gain Kitchen komplett ohne Ads hochgezogen
In dieser Folge begleiten wir Medea bei ihrer Idee, zuckerfreie und proteinreiche Erdnussaufstriche herzustellen vom Kauf der ersten eigenen Maschine bis zum Kundenliebling.
Du erfĂ€hrst, wie sie durch ĂŒber 65 GesprĂ€che ihre Zielgruppe identifiziert hat und wie du daraus das perfekte Produkt baust.
Wir zeigen wie man die Standards in Klaviyo fĂŒr das E-Mail-Marketing aufsetzt und geben Einblicke in Marketing und Retention Strategien.
Wir gehen auf die Bedeutung der Wiederkaufsrate fĂŒr ihr Unternehmen und diskutieren darĂŒber welche Möglichkeiten beispielsweise eine Community bieten wĂŒrde.
Am Ende dieser Folge weiĂt du mehr ĂŒber:
âĄïž Die Bedeutung von ZielgruppenverstĂ€ndnis und wie man daraus den USP fĂŒr das Produkt findet
âĄïž Ohne Ads: Wie man am Anfang rein organisch wachsen kann
âĄïž Tipps fĂŒr kleine Brands: Welche Tools und welche Social Media KanĂ€le brauche ich wirklich
âĄïž Die Einbeziehung der Community: User Generated Content stĂ€rkt das Marken Image
âĄïž Abo-Modell: Wie können treue Kunden damit langfristig gebunden werden
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In dieser Folge von "Kunde ist König" haben wir die CRM Managerin von Purelei zu Gast.
Kaum eine Brand in der E-Com Bubble ist so bekannt fĂŒr ihre Community wie Purelei. Deswegen sprechen wir ihre innovativen AnsĂ€tze im Community Building, dem Einsatz von WhatsApp als ErgĂ€nzung zur E-Mail und dem unterschĂ€tzten Topic Loyalty Programme.
Leoni teilt wertvolle Einblicke in die Bedeutung von Community im E-Commerce, Co-Creation und effektive CRM-Strategien.
Du erfĂ€hrst also, warum Community fĂŒr die KundenloyalitĂ€t so entscheidend ist und wann der richtige Zeitpunkt ist, damit zu starten. Unsere Expertin spricht ĂŒber die Herausforderungen bei der Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen und gibt praktische Tipps, wie man den Kanal-Mix optimal nutzen kann, um die Interessen der Community zu bedienen.
In dieser Episode decken wir folgende Themen ab:
âĄïž Die Bedeutung von WhatsApp-Marketing: Wichtige Flows, Kampagnen und Segmentierung
âĄïž Tipps fĂŒr kleine Brands: Erfolgreicher Start mit dem richtigen Kanal-Mix
âĄïž Warum Loyalty-Programme oft unterschĂ€tzt werden und wie man sie erfolgreich aufsetzt
âĄïž Community-Events: Lern deine Zielgruppe kennen und schaffe Brand Loyalty
âĄïž Innovative Strategien und Technologien im E-Commerce, die 2024 wichtig werden
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In dieser spannenden Folge begrĂŒĂen wir Andreas Kunz, den GrĂŒnder und GeschĂ€ftsfĂŒhrer von eCoverce. Andreas fĂŒhrt nicht nur eine erfolgreiche Agentur, sondern auch zwei stark wachsende Onlineshops gemeinsam mit seinen Gesellschaftern.
Dies ist die erste von zwei Folgen, die zum Start unserer Zusammenarbeit aufgenommen wurde. Andreas teilt sein umfangreiches Wissen und gibt Einblicke in den Status Quo, von dem aus wir unsere Reise beginnen. In vier Wochen folgt die zweite Folge, in der wir die erzielten Ergebnisse prÀsentieren werden.
In dieser Folge erfĂ€hrst du alles ĂŒber:
âĄïž Den Weg vom Agenturinhaber zum (zweifachen) Shop-Betreiber
âĄïž Den richtigen Zeitpunkt, um mit Ads zu starten
âĄïž Die Kunst, das passende Produkt zu finden
âĄïž Erfolgreiche Strategien fĂŒr CRM und KundenloyalitĂ€t
âĄïž Methoden, um deine Zielgruppe zu verstehen und eine engagierte Community aufzubauen
Verpasse nicht die wertvollen Einblicke und praktischen Tipps von Andreas Kunz, die dir helfen können, dein eigenes Business auf das nÀchste Level zu heben!
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In dieser Folge ist Lisa-Marie Oehl, die Senior E-Commerce Managerin der DeutschlandCard zu Gast.
Wir haben gemeinsam darĂŒber diskutiert, wie man eine gute Post Purchase Experience aufbaut und geben verschiedene Tipps fĂŒr E-Com Brands die voll mit CRM & Loyalty durchstarten möchten. Beispielsweise gehen wir darauf ein wieso die "Drive to 2nd Purchase Strecke" der wichtigste Quick Win aus ihrer Sicht fĂŒr jedes Start up sein kann.
Im Hauptteil besprechen wir dann, wann es Sinn macht einem Loyalty Netzwerk wie der DeutschlandCard beizutreten, ein eigenen aufzubauen, oder beides zu kombinieren.
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In dieser Folge ist kein anderer als Roman Rackwitz, der GrĂŒnder und GeschĂ€ftsfĂŒhrer von Engaging Labs der ersten Gamification Agentur in ganz Europa zu Gast.
Wir sprechen darĂŒber wie Gamification aus verhaltenspsychologischer Sicht zu einer höheren Kundenbindung, mehr Umsatz und besseren Loyalty Programmen fĂŒhrt.
Zudem zeigen wir dir anhand von 5 konkreten Beispielen, wie sich das in der Praxis umsetzen lĂ€sst, damit du es direkt fĂŒr deinen Onlineshop ĂŒbernehmen kannst.
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In dieser spannenden Folge haben wir Melvin Schwarz, einen der drei GrĂŒnder von Vision AI zu Gast.
Wir sprechen zum einen ĂŒber die inspirierende GrĂŒnderstory und zum anderen machen wir einen Deep Dive in AI gestĂŒtzte Optimierungsmöglichkeiten fĂŒr den E-Commerce.
Wir gehen darauf ein, wie Melvin und sein Team es geschafft haben, das Unternehmen in kĂŒrzester Zeit auf ĂŒber 40 Mitarbeiter hochzuziehen und wie sie in der letzten Funding Runde 5 Millionen Euro eingesammelt und ein wirklich starkes Cap Table mit GröĂen wie HV Capital, Pitch, Blinkist, Personio und OMR aufgebaut haben.
ZusĂ€tzlich sprechen wir im Detail wie man die User Experience und damit die Conversion Rate im Online Shop maĂgeblich verbessern kann. Es geht um die wohlmöglich beste Search Engine, angepasstes Nutzerverhalten, besseres Cross-Selling durch intelligente Bundles und einen höheren AOV. Alles begleitet von unserer beider Mission kleinere Unternehmen zu empowern sich gegen die Giganten am Markt durchsetzen zu können.
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In der heutigen Folge sprechen wir mit Boris Redlich, dem VP Sales von PAQATO und Shopware Executive Board Member, darĂŒber wie man durch die Verbesserung der After Sales Experience bis zu 10% mehr Umsatz, mehr 5 Sterne Bewertungen und eine erhöhte Wiederkaufrate erlangen kann.
DarĂŒber hinaus gibt es viele Tipps zum Thema Zusammenarbeit mit Agenturen, Social Commerce & Gen Z sowie sein favorisiertes Loyalty Programm.
Wenn ihr wissen wollt, welchen Geheimtipp Boris auf LinkedIn nutzt, dann bleibt auf jeden Fall bis zum Ende dran.
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Kristina Mertens von everstox ist zu Gast! Als ehemalige GrĂŒnderin und E-Commerce-Spezialistin tauchen wir in die Welt des Fulfillments ein. In dieser Folge erfĂ€hrst du, wie E-Com Brands sich im Fulfillment verbessern können, ihre Internationalisierung vorantreiben und sogar die Kundenbindung steigern können.
ZusĂ€tzlich teilt Kristina ihre Trends fĂŒr 2024, spricht ĂŒber Highlights, Lowlights und ihre Prediction zur Entwicklung von Temu, Shein und TikTok Shop.
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In dieser Folge möchten wir dich mit auf eine Zeitreise ins Jahr 2021 nehmen. In diesem Jahr ist die Idee zu minth geboren und das an einem ziemlich verrĂŒckten Ort.
Von Nahtoderfahrungen und Scams (auf die wir als junge, naive GrĂŒnder reingefallen sind) bis hin zu europaweiten Projekten mit Fortune500 Unternehmen - Das beschreibt die unternehmerische Reise von minth.
Die letzten Jahre waren ein wilder Ritt (im wahrsten Sinne des Wortes, aber dazu mehr in der Folge). Und weil wir jetzt schon hĂ€ufiger das Feedback auf Events, Messen und Meetings bekommen haben, unsere wilde GrĂŒnderstory als Podcast aufzunehmen, haben wir es in die Tat umgesetzt.
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Im heutigen Podcast haben wir die stellvertretende GeschĂ€ftsfĂŒhrerin des Mittelstand Digital Zentrum Handel Marilyn Repp zu Gast.
In diesem GesprÀch lernst du spannende Insights zu Retail Innovationen wie Spatial Commerce und Web3, erfÀhrst wie die Anforderungen der Gen Z die User Experience verÀndern und bekommst eine ehrliche EinschÀtzung zu Temu.
DarĂŒber hinaus liefern wir natĂŒrlich wie gewohnt viele Tipps, wie man sowohl im stationĂ€ren Einzelhandel als auch in Onlineshops die Kundenbindung steigern kann.
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Timestamps:
Intro: 0:00
Vorstellung Marilyn Repp: 00:49
Interessensfelder Metaverse und Web3: 02:55
Spatial Commerce, Gamification & Community: 08:22
Physische und Digitale Beispiele der Gamification: 12:02
Retail Innovation Trends 2024: 16:20
Aktuelle Herausforderungen im Retail: 23:30
Use Case Loyalty Innovation: 28:18
Quick Wins im Einzelhandel: 33:33
5 schnelle Fragen an Marilyn: 38:45
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In dieser Folge geht es um WhatsApp Marketing im E-Commerce.
Marc spricht dabei ĂŒber die Kosten, Vorteile & Anbieter. WhatsApp ist nicht nur einer der am hĂ€ufigsten genutzten KommunikationskanĂ€le weltweit, sondern bietet enormes Potenzial fĂŒr E-Commerce Brands, MarktplĂ€tze und EinzelhĂ€ndler mit Onlineshop, um die Kommunikation noch personalisierter zu gestalten.
Die direkte, situative Kommunikation in Verbindung mit personalisierten Inhalten, fĂŒhrt zu unglaublichen Ăffnungsraten sowie erfolgsversprechenden Kennzahlen hinsichtlich des Customer Lifetime Value (CLV). Auch der potenzielle Return on Ad Spend (ROAS) kann sich bei den aktuellen Kosten pro Konversation sehen lassen.
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In dieser spannenden Folge spricht Marc ĂŒber 6 Hacks, wie du als E-Commerce Brand, Marktplatz oder EinzelhĂ€ndler mit deinem Onlineshop mehr Umsatz erzielst, ohne dabei zusĂ€tzliches Geld fĂŒr Werbeanzeigen bzw. Ads oder die Neukundengewinnung ausgeben zu mĂŒssen.
Bei den 6 Hacks handelt es sich vor allem um Tools und Technologien, die du an unterschiedlichen Touchpoints entlang der Customer Journey einsetzen kannst.
Wir blicken dabei auf CRM-Systeme, Treueprogramme, Personalisierung auf KommunikationskanĂ€len wie E-Mail oder WhatsApp, Lösungen fĂŒr das Cross- und Up-Selling, Automatisierungen durch KI sowie eine Next Level Customer Experience durch Spatial Commerce.
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Deine Kunden kaufen nicht mehr? In dieser wichtigen Folge erklĂ€rt Marc die 4 hĂ€ufigsten GrĂŒnde im E-Commerce, warum Kunden nach dem Erstkauf keine weiteren KĂ€ufe mehr tĂ€tigen.
Dabei schauen wir uns vor allem die Customer Experience, das Produktportfolio, die Kommunikation zwischen dir als E-Commerce Brand, Marktplatz oder EinzelhĂ€ndler mit Onlineshop und deinem Kunden sowie die Anreize fĂŒr einen Wiederkauf an.
Einen teuer gewonnenen Neukunden zu einem treuen Fan deiner Marke zu wandeln, ist enorm wichtig fĂŒr profitables Wachstum. Durch eine starke Kundenbindung kannst du eine höhere Marge bei einem höheren Average Order Value (AOV) erzielen.
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Rabatte im E-Commerce sind mit Vorsicht zu genieĂen.
In dieser Folge erklÀrt Marc anhand von 5 Beispielen, wieso Rabatte deinem Shop schaden können.
Dabei gehen wir auf die Anziehung von nicht kaufkrÀftigen Kunden ein. ErklÀren, wieso Rabatte dein gesamtes Pricing zerstören können und deine Marke sogar einen Imageschaden erleiden kann.
Zudem erfĂ€hrst du, warum du mit Rabattaktionen ĂŒberwiegend SchnĂ€ppchenjĂ€ger anlockst, die alles andere als loyal sind.
Mit Discount und Sonderaktionen wirst du keine emotionale Bindung aufbauen und demnach nicht profitabel wachsen können. Ich zeige dir jedoch, wie Kaufanreize auch ohne Rabatte funktionieren und in welchen Situationen Rabatte durchaus sinnvoll eingesetzt werden können.
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In unserem spannende Web3 Loyalty Use Case mit 4BRO erklÀre ich dir, wie wir mithilfe von Innovation und Kundenbindung bis zu 60% mehr Engagement auf allen Social Media KanÀlen generieren konnten.
Dabei gehe ich darauf ein, wie das gemeinsame Projekt zustande kam und wieso eine individuelle Lösung wichtig fĂŒr die Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) ist. 4BRO ist vor allem bei der Gen Z beliebt und besonders fĂŒr ihren Eistee bekannt.
Die EinfĂŒhrung einer neuen Sorte, dem "Bubatz Eistee" gab Anlass fĂŒr eine innovative Loyalty Kampagne. Hierbei haben wir Technologien aus dem Web3 genutzt, um einen einzigartigen Mehrwert fĂŒr die Endkunden zu schaffen und 4BRO vom Wettbewerb zu differenzieren.
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In dieser Folge geht es um die Top 10 KPI im E-Commerce.
Diese Kennzahlen solltest du als E-Commerce Brand, Marktplatz oder EinzelhÀndler mit Onlineshop unbedingt kennen.
Hierbei zeigen wir dir, wie du als OnlinehÀndler endlich die richtigen Kennzahlen definierst und auswerten kannst, um deinen Onlineshop auf das nÀchste Level zu bringen.
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In dieser spannenden Episode erklĂ€rt Marc, wieso die Neukundengewinnung durch bezahlte Werbung hĂ€ufig ein VerlustgeschĂ€ft ist. Gleichzeitig zeigt er auf, warum E-Commerce-Marken vom klassischen " Funnel-Denken" weg und hin zum "Loyalty Loop" kommen mĂŒssen.
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