Afleveringen

  • Franz Klaus, Salesforce – Wie kann KI den Service verbessern?

    Franz Klaus, Salesforce – Wie kann KI den Service verbessern?

    · Prompt zum Erfolg

    In dieser Folge spricht Franz Klaus (Lead Solution Engineer, Salesforce) mit Patrick Heinen von Salesforce darĂŒber, wie KI den Kundenservice verĂ€ndern und verbessern kann. Die Verwendung von KI im Service muss dennoch durchdacht sein, um Mitarbeiter:innen sowie Kund:innen helfen zu können. So sind laut Franz die klassischen Wege der Kundenkommunikation auch weiterhin von großem Wert. Zudem zeigt Franz auf, wie groß das Potential von generativer KI im Bereich Service ist und welche Thematiken berĂŒcksichtigt werden mĂŒssen, um KI erfolgreich einzusetzen.

    Was ihr in dieser Folge lernt:

    - Wie KI im Servicebereich eingesetzt werden kann, um den Kontakt zu Kunden zu verbessern

    - Welches Potential im Service liegt, wenn gute CX und KI zusammenarbeiten

    - An welchen Stellen es sinnvoll ist, auch klassische Wege der Kommunikation beizubehalten

    Kapitel

    00:00 - 00:57 Intro

    00:58 - 02:55 KI-Lebenslauf

    02:55 - 06:52 Herausforderungen im Service

    06:52 - 11:03 VerÀnderung im Kundenservice

    11:03 - 14:12 KI-Potential

    14:12 - 15:37 Hyperpersonalisierung

    15:37 - 23:37 KI-Einsatz im Service

    23:37 - 26:37 Service-Automation

    26:37 - 32:03 Vertrauen und Genauigkeit

    32:03 - 33:51 Warum hat mir das KIner gesagt?

    33:51 - 36:21 Priorisierung eines Kundenvorgangs

    36:21 - 38:29 Wo macht KI keinen Sinn?

    38:30 - 40:35 Service-Potential in Deutschland dank guter CX 

    40:36 - 41:58 Der Folgetipp der Woche

    41:58 - 42:27 Outro

    Hier könnt ihr euch den Podcast in voller LÀnge ansehen:

    https://www.youtube.com/watch?v=piovhLpTEu0

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  • Oliver Adekunle, Ottobock – Wie verbessert KI eure Customer Experience?

    Oliver Adekunle, Ottobock – Wie verbessert KI eure Customer Experience?

    · Prompt zum Erfolg

    In dieser Folge spricht Oliver Adekunle, Head of Marketing Technology bei Ottobock, mit Patrick Heinen von Salesforce darĂŒber, wie das Medizintechnikunternehmen KI nutzt, um die Customer Experience ihrer Kund:innen und Patient:innen zu verbessern. Und zwar vom Marketing ĂŒber den Service bis zum Produkt. Denn Ottobock lernt nicht nur aus den Produktdaten der eigenen Prothesen und Orthesen, sondern stellt auch hyper personalisierte Inhalte im Marketing immer zur richtigen Zeit am richtigen Touchpoint zur VerfĂŒgung. Zudem erzĂ€hlt Oliver im Podcast, welche weiteren Potenziale es fĂŒr KI z.B. im Service, Patient-Care oder in der Predictive Maintenance gibt.

    Was ihr in dieser Folge lernt:

    - Wie man KI mit besonders schĂŒtzenswerten Daten nutzen kann.

    - Wie Ottobock sich mit KI von product-centric zu human-centric weiterentwickelt.

    - Wie hyper-personalisierte Marketing Journeys Kund:innen an allen Touchpoints unterstĂŒtzen.

    Kapitel

    0:00 - 0:50 Intro

    0:51 - 4:29 KI Lebenslauf

    4:30 - 8:18 Was macht Ottobock?

    8:19 - 12:54 Human-Centric Experiences mit KI

    12:55 - 16:38 Hyper-Personalisiertes Marketing mit KI

    16:39 - 20:45 FachkrÀftemangel & mehr Effizienz mit KI

    20:46 - 23:05 KI in der Customer Journey

    23:06 - 24:44 Predictive Maintenance

    24:45 - 26:46 Warum hat mir das KIner gesagt?

    26:47 - 33:59 Daten aufbereiten & effizient nutzen

    24:00 - 35:20 Routenplanung mit KI

    35:22 - 38:23 Zukunftsvision: Seamless Mobility

    28:24 - 40:36 Folge Tipp der Folge

    40:37 - 44:23 KI: Einfach ausprobieren!

    Hier könnt ihr euch den Podcast in voller LÀnge ansehen:

    https://youtube.com/playlist?list=PLwLBMHZq7YGa8BBY1Jv9CuBrdGSDGYFtD&si=XGK3MyjM85K6q0Cw 

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  • Dominique Gilles, Siemens – Successful Corporate AI

    Dominique Gilles, Siemens – Successful Corporate AI

    · Prompt zum Erfolg

    In this episode of "Prompt to Success," Patrick Heinen meets Dominique Gilles from Siemens Digital Industries Software. Together they explore how the team at Siemens Teamcenter Service Lifecycle Management uses AI  – both internally and externally. 

    Besides providing a variety of internal services for its own organization, Siemens also offers software for its customers. AI is playing an increasingly important role, and Dominique reveals how versatile the Salesforce AI tools are used at Siemens.

    What you'll take away from this episode:

    The AI approach of Siemens Teamcenter Service Lifecycle Management.

    The opportunities AI presents for the job market.

    Why all professions should explore AI.

    Kapitel

    0:48 – 2:20 AI Resume2:20 – 4:12 Role & Benefits of AI in Business4:12 – 5:52 Analyze, Optimize, Generate with AI5:52 – 10:55 How is AI used at Siemens Teamcenter SLM? 10:55 – 12:50 Does Siemens use everything Salesforce AI offers?12:50 – 14:23 AppExchange14:23 – 16:24 Salesforce Copilot16:24 – 19:08 All set for AI?19:08 – 21:00 Afraid of starting?21:00 – 22:46 How development happens22:46 – 24:00 A Siemens case study24:00 – 28:10   Things I wish I'd known earlier28:10 – 29:05 Which jobs should use AI?29:05 – 31:31 New Tech & New Talents31:31 – 33:18.  What's next with AI at Siemens Teamcenter SLM?33:18 – 34:55 My inspiration for AI34:55 – 35:44 Outro

    Watch the entire episode here:

    https://www.youtube.com/watch?v=yQIDIW6NysY

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  • Teo Pham, Teo.ai – KI Skills: das neue Lesen und Schreiben

    Teo Pham, Teo.ai – KI Skills: das neue Lesen und Schreiben

    · Prompt zum Erfolg

    In Folge 7 von “Prompt zum Erfolg spricht Patrick Heinen mit Teo Pham von Teo.ai ĂŒber Neugier, Trends und Chancen. Teo verrĂ€t, wie er KI nahbar macht, um Unternehmen & Startups dabei zu helfen, KI effektiv zu implementieren. Dabei geht es nicht nur darum, zu erkennen, dass sich KI immer weiter etabliert, sondern sich schon so frĂŒh wie möglich damit auseinanderzusetzen. Patrick und Teo sprechen auch darĂŒber, wie sich die Gewichtung zwischen EQ und IQ unter dem Einfluss von KI auf dem Arbeitsmarkt verĂ€ndert.

    Was ihr in dieser Folge lernt: 

    Wie man auf Trends reagieren sollte.

    Wie man KI besser verstehen kann.

    Welche Bedeutung menschliche Werte haben.

    Kapitel

    0:33 – 2:11 KI Lebenslauf2:11 – 3:52 Trends erkennen & nutzen3:52 – 5:44 Was tust du fĂŒr wen?5:44 – 8:25 Prompt zum Prompt Engineer8:25 – 9:50 Datenschutz und KI9:50 – 11:51 Bottom Up Approach11:51 – 13:08 KI/RealitĂ€t Grenze13:08 – 14:43 Wie lerne ich Tools?14:43 – 17:29 Wichtige KI Tools17:29 – 22:05 Die Jobs der Zukunft mit KI22:05 – 24:26 Warum hat mir das KI-ner gesagt?24:26 – 27:50 Sense of Urgency27:50 – 29:26 Wann ist KI Shadow IT?29:26 – 30:44 So geht Salesforce vor30:44 – 33:00 KI verstehen und nutzen33:00 – 34:15 Salesforce Copilot34:15 – 35:50 BerĂŒhrung mit KI herstellen35:40 – 37:07 Knowledge Worker vs. KI37:07 – 38:49 IQ vs. EQ38:49 – 42:15 Folgetipp der Folge42:15 – 44:00 Mensch und Maschine44:00 – 44:26 Conversational Tool “Jarvis”44:26 – 44:49 Outro

    TeoÂŽs Tool Tips:

    Text & Datenanalyse: Chat GPT+ & Microsoft Copilot

    Bildbearbeitung: Canva, Photoshop & Midjourney

    Avatar Videos: Synthesia & HeyGen

    PrÀsentationen: Gamma

    Voice & Übersetzung: ElevenLabs & HeyGen

    Hier könnt ihr euch den Podcast in voller LÀnge ansehen:

    https://youtu.be/ZpR08Wc1TRo

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  • Richard Socher, you.com - Was KI wirklich fĂŒr uns tun kann

    Richard Socher, you.com - Was KI wirklich für uns tun kann

    · Prompt zum Erfolg

    Die erste Live-Aufzeichnung von „Prompt zum Erfolg“ von der Salesforce World Tour in MĂŒnchen: Patrick Heinen spricht mit KI-Pionier und Unternehmer Richard Socher ĂŒber die neuesten Fortschritte in KI und die Herausforderungen, die mit ihnen einhergehen. Es geht darum, was wir heute schon von KI erwarten können, welche Rolle individuelle Large Language Modelle (LLMs) spielen und wie Unternehmen eine Datenbasis fĂŒr KI aufbauen. Außerdem geht es darum, wie es um die Integration von KI in den Alltag steht und und welche Auswirkungen das hat.

    Was ihr in dieser Folge lernt:

    Was kann man von KI noch erwarten? 

    Wo liegen eventuelle TĂŒcken? 

    Wie entwickelt sich KI weiter?

    Kapitel:

    00:00 – 01:10 Intro01:10 – 03:00 KI-Lebenslauf 03:00 – 05:45 Überrascht KI? 05:45 – 10:10 KI-Stolperfallen10:10 – 13:17 Modelle?13:17 – 15:15 Höhere DatenqualitĂ€t mit KI 15:15 – 16:11 Prompten > Entwickeln?16:11 – 18:10 Welche Daten sind wichtig?18:10 – 23:44 Was bringt die KI der Zukunft?23:44 – 26:18 Warum hat mir das KI-ner gesagt26:18 – 29:18 Der Folgetipp der Folge29:18 – 29:57 Outro

    Hier könnt ihr euch den Podcast in voller LÀnge ansehen:

    https://www.youtube.com/watch?v=dqdfJcvGA78

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  • Nino Bergfeld, Salesforce - KI im Retail

    Nino Bergfeld, Salesforce - KI im Retail

    · Prompt zum Erfolg

    Wo hat KI bereits erfolgreich die Pilotphase ĂŒberschritten und wird in der Praxis angewendet? Ein sachlicher Einblick in den effektiven Einsatz von KI in verschiedenen Bereichen, das verspricht die neue Folge „Prompt zum Erfolg“ mit Gastgeber Patrick Heinen und seinem Gast Nino Bergfeld.

    Was ihr in dieser Folge lernt:

    Wie kann KI meinem Unternehmen helfen?

    Was lÀuft noch nicht optimal?

    Wie gehe ich mit evtl. Ängsten um?

    Kapitel:

    00:00 – 01:40 Intro01:40 – 02:45 KI-Lebenslauf 02:45 – 04:23 Nino’s erster Use Case04:23 – 06:45 Mehrwert Gen-KI06:45 – 08:43 Vorteile KI im Retail08:43 – 10:30 Nino’s Prognose 10:30 – 14:34 Used Cases14:34 – 17:05 Was braucht man?17:05 – 21:34 Offline und Online?21:34 – 23:37 Warum hat mir das KI-ner gesagt. 23:37 – 26:21 Wo macht KI keinen Sinn?26:21 – 27:15 Der Folgetipp der Folge27:15 – 27:43 Outro

    Hier könnt ihr euch den Podcast in voller LÀnge ansehen:

    https://www.youtube.com/watch?v=LW23KNVnt5I

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  • Peter Gentsch, Professor - KI in Unternehmen!

    Peter Gentsch, Professor - KI in Unternehmen!

    · Prompt zum Erfolg

    Wo liegt bei deutschen Unternehmen der Status Quo, was die Nutzung von KI angeht und was sind eventuelle Ängste bei der Anwendung? Warum Prognosen schwierig sind, und zwar nicht nur was das Wetter angeht und weshalb klassische KI nicht immer fancy ist, aber trotzdem wichtig. Viele Fragen fĂŒr einen Gast mit vielen Antworten, Professor Peter Gentsch im GesprĂ€ch mit Host Patrick Heinen.

    Was ihr in dieser Folge lernt:

    Wie kann KI meinem Unternehmen helfen?Was lĂ€uft noch nicht optimal?Wie gehe ich mit evtl. Ängsten um?

    Kapitel:

    00:00 – 01:15 Intro01:40 – 02:35 KI-Lebenslauf02:35 – 03:55 Wie zur KI gekommen?03:55– 05:15 KI fĂŒr Nerds. Und dann?05:15 – 06:45 KI am Finanzmarkt06:45 – 10:35 Deutschland vs. International10:35 – 11:35 Wettbewerbsnachteile?11:35 – 13:23 KI sinnvoll starten13:23 – 15:15 Problemdenker & Datenschutz15:15 – 17:25 Unternehmen & Ausreden 17:25 – 19:50 Das Positive19:50 – 24:12 Urheberrechte? 24:12 – 28:39 Build vs. Buy36:16 – 34:30 Warum hat mir das KI-ner gesagt?34:30 – 36:20 Der Folgetipp der Folge36:20 – 36:52 Outro

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    https://youtu.be/lm3sce_3JuE

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  • Markus Spillner & Dominik Lawatsch, adesso - KI-Strategie, aber wie?

    Markus Spillner & Dominik Lawatsch, adesso - KI-Strategie, aber wie?

    · Prompt zum Erfolg

    KI ist nicht nur ein Buzzword, sondern der SchlĂŒssel zur der ZukunftsfĂ€higkeit. 

    Wie findet man die richtige Strategie fĂŒr sein KI-Projekt? Wo fĂ€ngt man an? Und welche Challenges gibt es auf dem Weg zu KI? DarĂŒber spricht Patrick Heinen (Salesforce) mit Dominik Lawatsch und Markus Spillner. 

    Was ihr in dieser Folge lernt:

    Was gehört in eine KI-Strategie?

    Welche Ziele will ich damit erreichen?

    Umsetzung: Wie setze ich schnellstmöglich um?

    Kapitel:

    00:00 – 01:40 Intro01:40 – 03:00 KI-Lebenslauf03:00 – 04:29 „KI ist unterschĂ€tzt“ 04:29 – 07:50 Herangehensweise07:50 – 09:10 VerstĂ€ndnis oder Wissen?09:10 – 10:07 Strategie – Wie?10:07 – 12:13 Ziele!12:13 – 17:07 UnterstĂŒtzen statt Ersetzen17:07 – 23:03 Wie starte ich?23:03 – 26:06 Kundendaten & Transparenz 26:06 – 27:48 Eine oder viele Lösungen?27:48 – 29:48 Warum hat mir das KI-ner gesagt?29:48 – 36:16 Daten sind das A und O!36:16 – 37:15 Der Folgetipp der Folge37:15 – 37:44 Outro

    Hier könnt ihr euch den Podcast in voller LÀnge ansehen:

    https://www.youtube.com/watch?v=V0q8W7yB7JU

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  • Jakob Miera, DR SMILE - Wie seid ihr mit KI gestartet?

    Jakob Miera, DR SMILE - Wie seid ihr mit KI gestartet?

    · Prompt zum Erfolg

    Wie schafft man es, in kĂŒrzester Zeit das erste KI-Projekt umzusetzen? Womit fĂ€ngt man am besten an? Und welche Challenges gibt es auf dem Weg zu KI? DarĂŒber spricht Patrick Heinen, Senior Director Solution Engineering Cloud Sales Germany bei Salesforce mit Jakob Miera, Director Operations bei DR SMILE. 

    Jakob hat im letzten Jahr die Service Center von DR SMILE transformiert und erzĂ€hlt, welche Challenges und Chancen er fĂŒr KI-Projekte in deutschen Unternehmen sieht. Von spannenderen Aufgaben fĂŒr Mitarbeiter:innen bis zu personalisierter Kommunikation im After Sales. Denn auch in Zukunft hat Jakob noch einige Ideen fĂŒr KI im Unternehmen.

    Was ihr in dieser Folge lernt:

    Wie Jakob interne Stakeholder von KI ĂŒberzeugteWelche Rolle er fĂŒr KI in Unternehmen siehtWas das alles mit Mitarbeitermangel zu tun

    Hier könnt ihr euch den Podcast in voller LÀnge ansehen:

    https://youtu.be/dlpzHdpwJ10

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  • Trailer - Prompt zum Erfolg

    Trailer - Prompt zum Erfolg

    · Prompt zum Erfolg

    Willkommen bei "Prompt zum Erfolg - Der KI Podcast".

    Dieser Podcast bringt dich von "Wir brauchen eine KI-Strategie" zu "Wir nutzen KI." Patrick Heinen spricht mit Trailblazern darĂŒber, wie du KI wirklich in der Praxis einsetzen kannst.

    Vertrauensvoll. Sicher. Und ohne Hype-Talk. DafĂŒr mit vielen Tipps aus deutschen Unternehmen. Von Change-Management bis “so nutzen wir Einstein Copilot”.