Afleveringen
-
Podstawą rozwoju sprzedaży oraz, szerzej, biznesu jest jasne zdefiniowanie celów czyli określenie dokąd zmierzamy. Aby je skutecznie realizować, trzeba koniecznie je zakontraktować.
W tym odcinku omawiamy kluczowe aspekty tego procesu, a również, w jaki sposób wdrożyć kontraktowanie w organizacji.
Przydatne linki:
Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.Customer Fixe - pomagam wysyłać klientów w dalszą podróż - doradztwo, mentoring i szkolenia z obsługi klienta
-
Zagłębiamy się w fascynujący świat monitorowania celów i zarządzania zespołem. W tym odcinku odkrywamy, jak balansować między potrzebą kontroli a dawaniem pracownikom autonomii.
Zaczynamy od fundamentalnego pytania: jak menedżerowie mogą skutecznie monitorować wyniki, jednocześnie unikając mikromanagementu? Omawiamy różne perspektywy - od twardych wskaźników KPI po bardziej miękkie, psychologiczne podejścia.
W trakcie rozmowy poruszamy kluczowe tematy:
Rola lidera w procesie monitorowaniaDostosowywanie stylu zarządzania do poziomu rozwoju pracownikaZnaczenie kontraktowania i jasnego ustalania oczekiwańWyzwania hierarchicznej kultury organizacyjnej w PolsceBudowanie kultury zaufania i partnerstwa w zespoleDowiedz się jak stworzyć środowisko, w którym monitorowanie służy nie tylko kontroli, ale przede wszystkim celebrowaniu sukcesów i wzajemnemu docenianiu.
Zapraszamy do wysłuchania tego inspirującego odcinka, który może zmienić Twoje podejście do zarządzania i relacji w zespole. Pamiętaj, że Twój feedback jest dla nas niezwykle cenny - czekamy na Twoje komentarze i przemyślenia!
Przydatne linki:
Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.kurs i książka: 7 poziomów doskonałej obsługi klienta - sprawdzony przez najlepszych, kompleksowy program doskonalenia obsługi i doświadczeń klientów dla firm i specjalistów chcących przenieść relacje z klientami na poziom PRO. To suma ponad 20 lat doświadczeń, praktyki, zdobywanej wiedzy oraz wniosków z sukcesów i błędów najbardziej klientocentrycznych marek oraz autora i jego klientów.
-
Zijn er afleveringen die ontbreken?
-
Nie dotrzesz do celu, jeżeli wcześniej go jednoznacznie nie zdefiniujesz, czym on jest i gdzie jest, po czym poznasz, że go osiągnąłeś. Twoja droga będzie kręta i bardzo długa i być może nigdy nie dotrzesz do celu jeżeli nie będziesz sprawdzać, czy idziesz we właściwym kierunku, czy to, co robisz, jest właściwe?
Musisz mieć ustalone wskaźniki, checkpointy / punkty kontrolne w danym okresie — tygodniu, miesiącu czy kwartale. Tylko w ten sposób będziesz mógł obserwować czy jesteś zgodnie ze wskaźnikiem, czy poniżej, czy powyżej. To z kolei pozwoli Ci podejmować racjonalne i mądre decyzji.
W tym odcinku rozmawiamy o monitorowaniu celów sprzedażowych i operacyjnych.
Tak jak każdego dnia, w każdy tydzień i miesiąc sprawdzamy, jak rozwija się nasz podcast: ile osób go odsłuchało, ile subskrypcji przybyło (lub ubyło), które tematy przyciągnęły największą uwagę słuchaczy, tak zarówno manager jak i sprzedawca powinien / musi monitorować wskaźniki, które powiedzą mu, w jakim punkcie swojej podróży do celu się znajduje. Co działa, a co wymaga zmiany.
Przydatne linki:
Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.Customer Fixe - pomagam wysyłać klientów w dalszą podróż - doradztwo, mentoring i szkolenia z obsługi klienta
-
Dla wielu firm obsługa klienta jest wciąż jak niechciane dziecko. Trzeba ją mieć / zapewnić, bo tak każe obyczaj. Jednocześnie jest kosztem i źródłem siwizny na czołach wielu osób.
Praca działu obsługi klienta czy jego funkcji przypomina gaszenie pożaru, a jego nienazwanym celem jest nie pozwolić na rozprzestrzenienie się ognia na organizację
Tymczasem, obsługa klienta to jeden z najlepiej przewidywalnych, opisywalnych i sparmetryzowanych obszarów operacyjnych firmy. Posiada / powinien posiadać jasne i realne cele, które są zdefiniowane w praktyce i dobrych praktykach działalności obsługowej.
W tym odcinku rozmawiamy o tym, czym jest obsługa klienta i jakie cele należy zdefiniować, aby mieć pełną kontrolę nad efektywnością procesów i zyskać zadowolonych i powracających klientów.
Przydatne linki:
Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów.Klientomania - podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.Customer Fixe - pomagam wysyłać klientów w dalszą podróż - doradztwo, mentoring i szkolenia z obsługi klienta
-
Gdy pytamy działy Handlowe, jak wyznaczacie sobie cele? Jak pracujecie na celach? To często one odpowiadają: mamy Plan, mamy budżet. Na ten Plan zwykle składa się cel obrotowy, masa marży.
“Na Udo- czyli udo się lub nie”. To określenie jest synonimem spontanicznej pracy bez planu wynikającego z celów. W kolejnym odcinku rozmawiamy o celach i ich kaskadowaniu. Wracamy też do zasypywania rowów czy podziałów między Działami handlowymi i obsługą klienta.
Z tego odcinka dowiesz się:
dlaczego działy handlowe nie definiują celów?po co handlowcom cele?poznasz sposoby wyznaczania i kaskady celów – tak, aby zasypywać rów DH — BOKjakie są korzyści z kaskadowania celówpoznasz pierwsze 3 kroki – w formułowaniu celów i taktyk ich realizacji integrujących zespółPrzydatne linki:
Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowanych i kompetentnych zespołów. Szkolenia i doradztwoKlientomania — podcast ludzi zakręconych na punkcie relacji marki z klientami. Rozprawy i rozmowy o obsłudze i doświadczeniach klienta, wsparciu sprzedaży i o technologii, która zmienia świat na lepsze.
-
Twórca rozwiązań Machiny Sprzedażowej Justin Roff Marsh stwierdził że handlowcy najchętniej spędzają czas na zajęciach około sprzedażowych i poświęcają go niewiele na faktyczną sprzedaż.
Dlaczego się tak dzieje?
Handlowcy są przyzwyczajeni do tradycyjnych rozwiązań, w których są odpowiedzialni za cały proces sprzedaży od wyszukania leada do finalizacji, a często również windykacji.Predyspozycje osobowościowe do huntersta (zdobywania) lub farmerstwa (opieki).Handlowcy nie mają zaufania do innych osób lub działów w firmie, które powinny przejąć zajmowanie się sprawami klienta w procesie sprzedaży, na przykład jego obsługą. Jeżeli dzieje się tak, że handlowiec obawia się o sprawy klienta, klienta, o którego zabiegał kilkanaście miesięcy i ma przekonanie że coś pójdzie nie tak, a dba z jednej strony o klienta, z drugiej strony o swoją prowizję, trudno go przekonać do tego, żeby odpuścił zajmowanie się tymi sprawami obsługi.Zapraszamy do rozmowy o odpuszczaniu i dzieleniu się odpowiedzialnością za klienta i jego sprawy.
Lucyna Ławniczak na LinkedInMaciej Buś na LinkedInAutonomia Consluting - szkolenia i doradztwo w budowaniu efektywnych zespołów sprzedażowychCustomer Fixe - szkolenia i doradztwo w budowaniu obsługi, którą pokochają klienci7 poziomów doskonałej obsługi klienta - szkolenie online i (e)książka o tym czego pragną klienci oraz w jaki sposób najlepsi budują relację z nimi
-
Procesy sprzedażowe to część ogromnego, czasami złożonego układu elementów. Każdy z nich wprowadza w ruch kolejny. Usterka jednego wpłynie na to co będzie lub powinno być rezultatem tego układu. Machina sprzedażowa jest jak ogromny zegar, który pokazuje godzinę, a w południe i o północy obwieszcza światu porę dnia (lub nocy). W jego wnętrzu znajduje się mechanizm kół zębatych oraz sprężyn wprawiających w ruch jego wskazówki.
Wyobraź sobie, że w takiej machinie - są ludzie, realizujący zadania, na poszczególnych etapach ze świadomością rezultatu jaki mają wspólnie osiągnąć na końcu. W takiej machinie są procesy, są narzędzia i technologia.
W tym odcinki Lucyna opowiada czym jest, jak działa machina sprzedaży. A Maciej? Maciej jak zwykle wkłada kij w mrowisko.
-
W latach 90-tych, status i powaga handlowca były definiowane przez trzy kluczowe atrybuty: skórzaną kurtkę, samochód służbowy i telefon komórkowy. Te symbole sukcesu były marzeniem niemal każdego. Do tego dochodziły poranne spotkania z managerem w McDonaldzie, co tworzyło atmosferę nowego dzikiego zachodu. Sprzedaży uczyliśmy się z amerykańskich książek i naśladowaliśmy tych, którzy odnieśli sukces. W tym odcinku dzielimy się naszymi historiami o tym, jak to wszystko się zaczęło.
-
W pierwszym odcinku podcastu "To nie moje" witamy i przedstawiamy się naszym słuchaczom. "To nie moje" to podcast o sprzedaży, obsłudze klienta i budowaniu efektywnych zespołów, ale to coś więcej niż kolejny podcast na ten temat. Jesteśmy jak woda i ogień, niebo i ziemia, zima i lato. Mamy różne doświadczenia, spojrzenia i skupiamy się na różnych aspektach. Dzięki temu kreujemy nowe rozwiązania i dochodzimy do niesamowitych wniosków.
Z tego odcinka dowiesz się, kim jesteśmy, o czym będą nasze rozmowy, jak często chcemy gościć w Twoich uszach oraz... zapraszamy Cię do naszego świata. Liczymy też, że zaprosisz nas do swojego.
