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公務員事務局自1999年起每兩年舉辦「公務員優質服務奬勵計劃」，目的是表揚努力提供卓越服務的部門及隊伍，推廣公務員以客為本的文化。 2013年奬勵計劃共設有8個奬項，包括：「部門合作奬」、「部門精進服務奬」(分為大部門及小部門兩個組別)、「最佳公眾形象奬」、「專門服務奬」、「內部支援服務奬」、「一般公共服務奬」、「監管 / 執行服務奬」和「危機/突發事件支援服務奬」。
本節目會介紹各個奬項的冠軍得主，以及其部門隊伍的優質服務。一方面期以切磋砥礪，另一方面增加透明度，讓市民大眾對政府部門的工作加深了解。