Afleveringen
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La inteligencia emocional es un conjunto de habilidades que nos permiten comprender y gestionar nuestras propias emociones, así como las de los demás.
La empatía, como componente clave de la inteligencia emocional, juega un papel fundamental en las relaciones interpersonales y, por ende, en el éxito empresarial.
Los tres tipos de empatía según Daniel Goleman:
1) Empatía cognitiva:
Es la capacidad de comprender la perspectiva de los demás, sus pensamientos y sentimientos.
En un equipo de ventas, se traduce en:
Ejemplo: Un vendedor empático cognitivamente puedeidentificar las necesidades y motivaciones de un cliente potencial al escucharlo atentamente y formular preguntas relevantes.
2) Empatía emocional:
Es la capacidad de sentir las emocionesde los demás como si fueran propias. En un equipo de ventas, se traduce en:
Ejemplo: Un vendedor con empatía emocional puedeconectar con un cliente frustrado o molesto, mostrándole comprensión y apoyo.
3) Empatía compasiva:
Es la capacidad de actuar para ayudar a los demás que están pasando un mal momento o una mala experiencia. En un equipo de ventas, se traduce en:
Ejemplo: Un vendedor con preocupación empática puedeofrecer soluciones o alternativas a un cliente con dificultades financieras,buscando el beneficio mutuo.
Relevancia para los resultados empresariales:
Desarrollar los tres tipos de empatía en un equipo de ventas puede generar resultados positivos como:
Mayor satisfacción del cliente: Los clientes se sientenvalorados y comprendidos, lo que aumenta la fidelidad y la retención.
Mejora en la comunicación: La empatía facilita unacomunicación más abierta y efectiva, reduciendo los malentendidos y conflictos.
Aumento de las ventas: Los vendedores empáticos pueden identificar mejor las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones más adecuadas, incrementando las probabilidades de cierre.
Mayor compromiso laboral: Los empleados que se sienten valorados y apoyados por sus compañeros y superiores están más motivados ycomprometidos con su trabajo.
Mejor ambiente laboral: La empatía fomenta un ambientede trabajo más positivo, colaborativo y respetuoso.
Riesgos para el negocio por no aplicar los tres tipos deempatía:
Las empresas que no fomentan la empatía en sus equipos de ventas pueden enfrentar riesgos como:
Pérdida de clientes: Los clientes insatisfechos con laatención recibida pueden buscar alternativas en la competencia.
Daño a la reputación: Una mala experiencia del clientepuede dañar la reputación de la empresa a través de reseñas negativas y comentarios en redes sociales.
Dificultad para atraer y retener talento: Los mejoresprofesionales buscan trabajar en empresas con culturas positivas y colaborativas, donde se valore la empatía.
Reducción de la productividad: Un ambiente laboralnegativo y conflictivo puede afectar negativamente la productividad de los empleados.
Mayor rotación de personal: La falta de empatía puedegenerar un ambiente laboral hostil, lo que aumenta la rotación de personal y los costos asociados.
La empatía no es solo una cualidad personal deseable, sino una habilidad fundamental para el éxito empresarial. Al desarrollar los tres tipos de empatía en un equipo de trabajo, las empresas pueden mejorar significativamente sus resultados, fortalecer las relaciones con sus clientes ycrear un ambiente laboral más positivo y productivo.
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Christian Hernandez
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Si bien, no hay una sola clasificación o tipologíade las habilidades blandas en el terreno del mundo empresarial, bien valdría citar cuáles son las habilidades clave que permiten desarrollar un liderazgo efectivo, y en ese sentido agruparemos estas en transversales y situacionales. Ya que, las primeras se usan en una variedad de contextos y las otras son más específicas, para ciertas situaciones que el líder debe gestionar. No obstante ello, la realidad también nos muestra que hay una superposición significativa entre las dos categorías.
Habilidades blandas transversales:
1. Escucha activa: Es fundamental para comprender las necesidades yperspectivas de los demás, independientemente del contexto.
2. Empatía: Permite conectar con las emociones y experiencias de los demás, lo quefacilita la colaboración y el trabajo en equipo.
3. Comunicación eficaz: Habilidad clave para transmitir ideas,pensamientos y emociones de manera clara y concisa, tanto en situacionesformales como informales.
4. Persuasión: Capacidad para influir en las decisiones y comportamientos de losdemás, especialmente en situaciones donde hay que negociar o defender ideas.
Habilidades blandas situacionales:
1. Gestión del cambio: Habilidad específica para navegar por lastransiciones y adaptarse a nuevos entornos o procesos.
2. Gestión del conflicto: Capacidad para resolver desacuerdos de maneraefectiva y constructiva, especialmente en situaciones de alta tensión.
3. Motivación e inspiración: Habilidad para energizar e inspirar a los demás,especialmente en situaciones desafiantes o de bajo rendimiento.
4. Desarrollo del talento: Habilidad para identificar, evaluar y desarrollarel potencial de los demás, especialmente en roles de liderazgo o mentoría.
5. Toma de decisiones estratégicas: Habilidad para analizar información, evaluarriesgos y tomar decisiones que beneficien al equipo o la organización a largoplazo.
Mi recomendación será siempre enfocarse en entrenar y desarrollar una base sólida de habilidades blandas que permitan ser muy adaptativos, para acompañar al equipo hacia los objetivos, en este entorno empresarial tancambiante.
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Christian Hernandez
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Zijn er afleveringen die ontbreken?
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Aquí te comparto tres formas sencillas de desarrollar tus habilidades blandas como líder, y con ello fortalecer la capacidad de tu equipo de trabajo para construir resultados sostenidos para beneficio de todos.1. Escucha activa: Es la base de una comunicación efectiva. - Haz preguntas abiertas para fomentar la participación. - Refleja y repite para confirmar que comprendes.2. Desarrollo de empatía genuina:La empatía fortalece los lazos entre líder y equipo, creando un entorno positivo y colaborativo. - Muestra interés genuino por las preocupaciones y logros de tu equipo. - Ofrece apoyo y reconocimiento cuando sea necesario.3. Gestión de conflictos constructiva:Abordarlos de manera constructiva fortalece la resiliencia del equipo. - Aborda los problemas de inmediato antes de que se intensifiquen. - Fomenta un ambiente donde la crítica sea constructiva y no destructiva.En mi webinar gratuito te muestro más detalles. Solo ingresa al link, y si quieres un entrenamiento más poderoso aún, solo comenta para darte detalles.linktr.ee/christianhernandezChristian Hernandez Enterprise Consulting & Coaching EIRL
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Recientemente Harvard Business Review publicó un artículo sobre una investigación en el mundo ejecutivo desarrollada por el Instituto de Neuroliderazgo, acerca de las 3 capacidades o dominios que todo gerente debe desarrollar para sobresalir en su gestión. Estos dominios son:
1- ESTAR ENFOCADO EN EL FUTURO.
2- SER BUENO CON LAS PERSONAS.
3- SER CAPAZ DE GENERAR RESULTADOS.
Aquí te comparto las ideas principales para que las apliques si tienes una posición de liderazgo en tu organización.
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Christian Hernandez
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CÓMO PERSUADIR A TU EQUIPO PARA ADOPTAR EL CAMBIO
Hay un desafío que se presenta cada cierto tiempo en el camino de los responsables de equipos de trabajo; es algo totalmente ineludible y muchas veces agotador: cómo adoptar el cambio; lo que demanda una habilidad importante en la aplicación de herramientas eficaces para tal fin; sin descuidar que debemos ser rápidos en la adopción, pues, debemos seguir generando valor a la empresa, sin perder ritmo, para no dejar de ser competitivos.
Es así como surge una pregunta básica: “¿cómo persuaden los líderes a las personas para que hagan cosas que preferirían no hacerlas?”
Hay dos técnicas persuasivas muy importantes, que se desprenden de los resultados de investigaciones en ciencias sociales, a propósito de lo publicado por Bill Taylor en HBR, aplicables, desde luego, en el mundo empresarial:
“Pie en la puerta”
Las investigaciones nos demuestran que, la mejor manera de lograr que las personas cambien algo grande o difícil es pedirles que cambien algo pequeño o que lo hagan fácil, lo que desencadenará un sentido de compromiso y confianza, pues inevitablemente se ven involucrados: cumplimiento sin presión. Aquí se aplica uno de los principios de la persuasión, tratado anteriormente en un episodio de este podcast: la gente suele ser coherente con sus acciones previas.
“Puerta en la cara”
En este caso, la técnica nos señala que debemos solicitar un cambio fuerte, apuntando a aquello que se quiere implementar; frente a ello es de esperar un rechazo inicial, para luego, en la segunda solicitud de cambio, menos exigente que la anterior, esperar que sea atendible; en aplicación de otro principio de persuasión.
El truco es sencillo y tiene que ver con dos principios: concesión gradual o coherencia y la reciprocidad, aquí está la clave y los líderes persuasivos lo saben.
¿Te gustaría aprender a mejorar la conexión, comunicación, compromiso y resultados de tu equipo? Entonces, descubre nuestro curso: Cómo ser líder influyente y persuasivo: liderazgo carismático; para empezar ahora mismo a potenciar los resultados de tu equipo. Haz clic en el enlace en los comentarios y en mi perfil.
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EPISODIO Ejecutiboss 9 LIDERAZGO CARISMÁTICO
El líder carismático es una persona que inspira y motiva a sus colaboradores para lograr grandes cosas como individuos y como equipo. Es visionario, apasionado y persuasivo, capaz de construir relaciones sólidas con sus seguidores y crear una sensación de entusiasmo y propósito en torno a su trabajo. Puede comunicar con efectividad y genera mucha confianza sin perder autoridad. Por ello, es realmente valioso para la empresa; ayuda a crear equipos de alto rendimiento, impulsar la innovación y lograr objetivos ambiciosos.
Si bien, el liderazgo carismático es un estilo y no es el único, este se superpone frente a otros, porque ostenta un impacto de largo plazo en los resultados. Ahora bien, es obvio que para desarrollar este estilo se necesita en esencia el carisma, lo cual no es imposible desarrollar para ningún jefe de equipo que considere que no lo tenga, toda vez que, se trata de una habilidad que se puede entrenar, y no solo es un privilegio que se hereda.
5 recomendaciones prácticas para líderes de equipo que quieran sacar lo mejor de este estilo:
- Ser un apasionado en el trabajo. Esto contagiará y motivará a otros a seguir tu ejemplo.
- Ser buen comunicador. Escuchar a los demás y construir relaciones articulará claramente la visión y objetivos.
- Ser confiable, honesto y justo. Esto puede desarrollar lealtad.
- Ser solidario y alentador. Esto creará un ambiente de trabajo positivo donde todos se sientan valorados y respetados.
- Establecer expectativas claras y retroalimentación regular. Esto ayuda a los miembros del equipo a comprender qué se espera de ellos y cómo lo están haciendo; siempre en forma constructiva, útil, oportuna y específica.
Christian Hernandez
Fundador y CEO ejecutiboss.com
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EPISODIO 8
LOS PRINCIPIOS DE LA PERSUASIÓN
Robert Cialdini, escritor norteamericano experto en persuasión, investigó y analizó patrones del comportamiento durante mucho tiempo y, producto de ello nos compartió lo que denominó principios de la persuasión, los cuales debemos tomar muy en cuenta, para desarrollar aún más nuestra habilidad de influencia como líderes de equipos y organizaciones.
Complementariamente a lo revisado en el podcast anterior, sobre la influencia en su amplio espectro como un efecto que se puede causar voluntaria e involuntariamente en otras personas, en este caso, la persuasión sí es una actividad deliberada que tiene el objetivo claro de modificar actitudes, conductas y comportamientos.
Los principios:
Simpatía. Si le caes bien a alguien, te caerá bien. Busca afinidades, regala elogios.
Reciprocidad. Las personas dan aquello que reciben. Comprométete con tu equipo y tu equipo se comprometerá contigo.
Prueba social. Cuando la gente no está segura de cómo actuar, sigue el ejemplo de otras personas parecidas a ellas. Frente a un cambio o nuevo desafío, forma un equipo modelo que sirva de buen ejemplo para animar a los demás.
Coherencia. La gente es fiel y coherente con compromisos públicos y voluntarios. Reconoce a los miembros muy colaborativos y compromételos a contagiar a sus compañeros.
Autoridad. La gente respeta a los expertos. Enseña lo que sabes a tus colaboradores para que sigan creciendo.
Escasez. La gente quiere más de aquello que menos se puede tener. Destaca las ventajas y la exclusividad a través de concesiones alentando la productividad.
Christian Hernández
https://ejecutiboss.com
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LOS 4 COMPONENTES DE LA INFLUENCIA
Si tu aspiración como líder es conectarte a las personas con poder, comunicar efectivamente y ejercer influencia para mejorar los resultados, este episodio es para ti.
En todas las empresas, como sabemos, hay estructuras de poder; pero, en muchas de estas, las personas que las conforman solo se desenvuelven en función del poder formal, apartadas del entorno del liderazgo empresarial, sin desarrollar esa fuerza invisible, pero muy poderosa llamada influencia, que actúa y nos envía señales permanentemente casi sin darnos cuenta, e impacta en el comportamiento de todos los miembros en la organización y en los resultados de esta.
Para desarrollar la habilidad de la influencia es indispensable, primero, conocer los factores que la componen, y en ese sentido, Nick Morgan, un entrenador en comunicación muy reconocido en los Estados Unidos y a nivel mundial nos plantea enfocarnos en estos 4 componentes para elevar nuestro poder de influencia:
PODER POSICIONAL O FORMAL. Se refiere al cargo que el jefe ostenta en la empresa y, que le da la oportunidad de dominar una conversación, plantear un tema, interrumpir, etc. Si lo tienes, úsalo.
EMOCIÓN, PASÍON. Se refiere a la intención en narrar historias o anécdotas que contagien a tu audiencia, como si se tratara de un viaje. Esto, tiene la capacidad de contrarrestar en muchos casos los efectos del Poder Posicional.
CONOCIMIENTO, EXPERIENCIA, PERICIA. Este componente permite afianzar la autoridad, por ello, aquí debes hacer explícito y compartir tu conocimiento como experto en algo, sin dejar nada a la suposición.
LENGUAJE O SEÑALES NO VERBALES. Aquí está la clave para lograr afianzar tu influencia, pues, influir no necesariamente tiene que ver con hablar, sino, con transmitir señales que impacten en el comportamiento de las personas.
Finalmente, hemos de reconocer que, es importante que los líderes empresariales desarrollen esta habilidad para impactar en las decisiones diarias de las personas a quienes dirigen, a través de estas señales de poder llamadas influencia, por ser factores clave de éxito empresarial.
Christian Hernandez
ejecutiboss.com
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CÓMO MANEJAR LAS DISTRACCIONES EN LAS REUNIONES.
Si bien las reuniones son indispensables, porque nos ayudan a lograr los objetivos de nuestra organización, fomentando la unidad y facilitando la planificación, comunicación, colaboración, alineamiento, etc., muchas veces resultan no ser tan productivas como se espera; precisamente por comportamientos disfuncionales de algunos de sus miembros. Por ello, a propósito de un artículo reciente en Harvard Business Review, comparto este episodio del podcast que estoy seguro te va a servir para gestionar tus reuniones de equipo.
4 PRINCIPALES COMPORTAMIENTOS DISFUNCIONALES O DISTRACTORES:
1- Problemas de gravedad
2- Sobrecarga de suposiciones
3- Pensamientos negativos molestos
4- Persecución de ardillas
3 ELEMENTOS PARA EVITAR DESCARRILADORES:
1. Mejorar el enfoque de la reunión
- Determinar el objetivo principal
- Reformular los objetivos a partir del impulso de la indagación
- Invitar solo e miembros con papel directo en el logro del objetivo de la reunión
2. Comunicarse con claridad. Hay que asegurarse que los invitados comprendan:
- Importancia
- Relevancia
- Participación
3. Compartir con el equipo los comportamientos disfuncionales para gestionar descarriladores
Recuerda que, para asegurar el éxito de lagestión de las reuniones es necesario comprender, prevenir y abordaradecuadamente cada uno de los elementos en juego.
Christian Hernandez
ejecutiboss.com
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Las crisis son inevitables e inesperadas, tanto a nivel de la empresa o equipo, como a nivel global.
¿De qué depende que la empresa o el equipo se hagan más fuertes o tambaleen y finalmente caigan?
Definitivamente de la efectividad del liderazgo.
Dos dimensiones a trabajar:
1. Ayudando a acompañando a la empresa o equipo a:
- Desarrollar resiliencia y antifragilidad
- Contener el daño
- Impulsar la recuperación
2. Tomando decisiones para gestionar la crisis
Debemos reconocer que todos tenemos sesgos que nos impiden ver el panorama completo de la complejidad de la crisis, por ello debemos salir de la situación llamada "cámara de eco" que lo que nos obliga es a buscar personas que piensen igual que nosotros para amplificar la creencia y sentirnos cómodos. Entonces, debemos irnos a la otra orilla, libre de prejuicios, siendo elásticos y dinámicos. Para esto debemos poner en práctica dos habilidades de liderazgo: escucha activa y empatía, para tomar la perspectiva de nuestros referentes en la empresa o de nuestros miembros de equipo. Con ello tomaremos mejores decisiones y lograremos fortalecer a nuestro equipo u organización para llevarla a buen puerto.
Esto es LIDERAZGO EFECTIVO.
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En nuestras empresas y negocios todos los días tomamos decisiones, y para mejorar los resultados necesitamos mejorar los procesos previos a esa toma de decisión. Para ello, es importante entender cómo funcionan estas partes previas, en todos los niveles y dimensiones: jefe o líder de equipo, y cada miembro del equipo de trabajo, o el equipo en pleno. Hoy hablaremos de un proceso: Pensamiento crítico para equipos de trabajo.
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Para cada líder de equipo el asunto es claro: mantener al equipo alineado en función de los objetivos; pero, a la hora de la verdad, no todos los jefes son efectivos, manteniendo un buen ambiente de trabajo y sobrecumplimiento de metas comerciales. Para esto hay una herramienta que nos dejó Bruce Tuckman que nos sirve para gestionar mejor al equipo.
Conozcamos las etapas por las que pasan todos los equipos en su desarrollo y sobre todo, adoptemos el rol adecuado en cada una de esas etapas.
1- FORMACIÓN
Aquí los miembros del grupo recién se conocen. Aquí el líder debe observar para detectar las brechas de conocimientos y habilidades de su gente. El rol debe ser de orientador. La habilidad que necesitará con mayor notoriedad es la comunicación asertiva y eficaz.
2- CONFLICTO
Aquí surgen las primeras luchas de poder que, eventualmente pueden desintegrar al grupo que quiere pasar a ser equipo. Aquí el líder debe ser mediador. La habilidad de la empatía genuina es indispensable para gestionar emociones, ayudando a reducir el estrés y la ansiedad que puede generar el conflicto o la tensión.
3- NORMALIZACIÓN
Aquí el grupo pasa a ser equipo, pues, encuentra la cohesión. El rol del líder debe ser de facilitador, motivador, y cocreador.
4- DESARROLLO
Aquí hay más confianza como resultado del proceso que se lideró. Aquí el líder es un supervisor. Ya no hace micromanagement. Aquí hay alto rendimiento. Aquí se puede delegar más.
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En este episodio hablaremos sobre la importancia de desarrollar habilidades en nuestro rol como jefes y líderes de equipos de trabajo, que nos permitan adaptarnos rápidamente a las demandas del entorno empresarial. Así también hablaremos sobre cómo empezar a desarrollar habilidades en los miembros de nuestros equipos para que desarrollen pensamiento crítico y tengan mayor confianza y capacidad para resolver problemas creativamente.
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Cuando un niño se cae mira hacia adelante, cuando un adulto lo hace mira hacia atrás. La experiencia sola no nos hace crecer, es la experiencia evaluada: pausa, reflexión y acción lo que nos permite obtener los resultados que buscamos.
De las resoluciones o promesas de año nuevo muchas de ellas se quedan cortas: la mayor parte de personas se enfoca en acciones y resultados finales, en vez de enfocarse en experiencias y creencias subyacentes necesarias para lograr esos resultados tan deseados.
El filósofo chino Confucio nos indicó que, es posible adquirir sabiduría por:
1) reflexión, la más noble de las fuentes para aprender y crecer;
2) imitación, la más fácil;
3) experiencia, la más amarga.
Debido a la abrumadora tecnología y complejidad de este mundo tan volátil los líderes han perdido el arte de autorreflexión. Aquí 5 claves para elevar el desempeño este 2022, según Forbes:
1. Comience con el final en mente;
2. Programe un tiempo de autorreflexión en su calendario;
3. Siga la regla 80/20;
4. Mida lo que importa;
5. Encuentre su equipo.
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12 pasos hacia la felicidad, nos recomienda Management 3.0
1) agradece;
2) experimenta;
3) da;
4) camina;
5) apoya;
6) medita;
7) come bien;
8) socializa;
9) ejercítate;
10) ponte metas;
11) descansa;
12) sonríe. -
CUANDO LA PASIÓN LLEVA AL AGOTAMIENTO. La OMS ha clasificado en los últimos años al AGOTAMIENTO en el trabajo como un síndrome que debe ser atendido oportunamente para no llegar a un desequilibrio en la vida personal y profesional. Este síndrome tiene 3 dimensiones: 1) sentimientos de agotamiento de la energía; 2) mayor distancia del trabajo mental, negativismo o cinismo; 3) reducción de la eficacia profesional. Estas cuestiones deben permitirnos ser conscientes que, aunque creamos amar el trabajo y ser muy útiles a nuestra empresa por encima de todo, podemos correr el riesgo de vivir una PASIÓN OBSESIVA, en vez de una PASIÓN ARMONIOSA que es la permite mantener el equilibrio y que se construye en un entorno de liderazgo, pero, sobre todo, empezando por ponernos límites nosotros mismos en el trabajo y estar dispuestos a aprender constantemente para ser más productivos, sin sacrificar nuestro bienestar y el de nuestra familia. #liderazgo #management #productividad #microfinanzas #rendimiento #desempeño #performance #bancayfinanzas #microempresa #coaching #felicidadeneltrabajo
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Si la resiliencia tal como la conocemos nos sirve para doblarnos y no rompernos ante situaciones caóticas, esto no nos asegura que seamos cada vez más fuertes para salir airosos la próxima vez que nos suceda algo difícil; no obstante, podemos desarrollar antifragilidad, que sí nos va a permitir, además de mantener robustez, ir más allá, lograr mejoras constantes. Para ello debemos fortalecer nuestras redes de toda índole, y sobre todo trabajar en nuestro mindset para observar y exponernos sin temor a entornos caóticos que nos permitan crecer.
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El estado de flujo, o estado de Flow es una conexión entre la conciencia y la actividad o tarea, que uno está desempeñando en el trabajo, en el deporte o en la vida misma y que, por tenernos tan inmersos en dicha actividad nos puede hacer perder la noción del tiempo, no obstante, en este estado óptimo de conciencia somos muy productivos y felices. Aquí explico cómo llegar a entrar en ese estado de flujo.
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Los líderes, como todos los miembros de su equipo, siempre están tomando decisiones que impactan directamente en los objetivos que persiguen, pero, no todas las decisiones que toman son resultado de un proceso racional, muchas de ellas son parte del factor emocional, que en el día a día les permite construir, fortalecer o debilitar, las relaciones y los resultados de las organizaciones para las que trabajan. Mindfulness es conciencia plena, es estar aquí y ahora, y es el camino para recuperar la facultad de decidir en cualquier situación, que todos los trabajadores en las organizaciones deben practicar, para gestionar favorablemente su relación con el entorno de alta presión por resultados.
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