Afleveringen
-
- реально ли прийти к большим целям в короткие сроки?
- как понять, что человек не готов меняться?
- что нужно знать, чтобы прийти в коучинг?
- как понять, что у тебя нет способностей к коучингу?
Обсуждаем тонкости и особенности сферы коучинга с международным сертифицированным коучем ICF опытным в коучем и бизнес-тренером Данией.
00:20 - о чем будет выпуск00:57 - Дания о себе
02:53 - как Дания пришла к тому, чем занимается сейчас
07:35 - как выглядит работа Дании
09:03 - что такое бесперебойность в бизнесе?
11:50 - об адаптации к изменениям
13:49 - о бдительности в бизнес-процессах
15:25 - о коучинговом стиле управления
17:35 - что нужно знать, чтобы прийти в коучинг?
18:35 - пример из практики
19:40 - есть ли случаи, когда коучинг не подходит?
21:01 - пример из практики
22:54 - как понять, что у тебя нет способностей к коучингу?
25:36 - рекомендации тем, кто только начинает свой путь
27:05 - топ-5 советов от Дании
31:10 - подарок для подписчиков
32:30 - итоги выпуска
Дания работала со SKYENG, X5 GROUP, КРАСНЫЙ КРЕСТ, MEDICAL ON GROUP, РОСАТОМ и другими известными компаниями. Ее клиенты – это бизнесы и частные лица из Италии, Испании, России, Израиля, Индонезии, США и Казахстана. Дания является активным спикером на международных конференциях и соорганизатором мероприятий. Ее опыт включает работу в области ядерной физики, менторство стартапов и обучение в сфере управления технологическими проектами.
Подарок слушателям
-
Создавать свое дело или решаться на личный проект совсем непросто. А у всех ли есть нужные качества, чтобы стать предпринимателем? Что помогает, а что мешает выходить из найма в работу на себя? И самое главное, кто может в этом помогать, какие ролевые модели рядом ускоряют эти решения?
Моя гостья эфира - Людмила Булавкина, серийный предприниматель, бизнес-ангел, трекер, мать двух подростков, автор бестселлера и маркетолог. Про себя она пишет емко: "Ускоряю принятие решений, помогаю преодолеть страх, люблю жизнь, влюбляю в предпринимательство".
Каналы Людмилы:
канал Дежурный трекер
книга "Почти взрослый бизнес"
сайт www.bulavkina.ru
-
Zijn er afleveringen die ontbreken?
-
• Как стиль менеджмента определяет, будет ли компания клиентоориентированной?
• Что руководителям работать с командой, чтобы клиент получал максимум заботы?
• Как руководитель может поддержать в сотрудниках желание заботиться о клиенте ?
• Где руководителю брать ресурсы, чтобы иметь силы на работу с командой?
Обо всем этом мы поговорили с Антониной Лебединской, бизнес-тренером, экспертом по лидерству и мотивации.
Антонина помогает руководителям российских и зарубежных компаний создавать команды, которыми они гордятся. Работает со Сколково, Правительством, банками, IT, торговыми и производственными компаниями.
Больше полезных материалов от Антонины здесь:
https://t.me/AntoninaLebedinskaya
https://www.instagram.com/antonina.lebedinskaya
https://vk.com/antonina_trening
https://tenchat.ru/Antonina-trainer
https://www.instagram.com/antonina.lebedinskaya
-
Что такое Customer Success как направление в бизнесе?Как правильно применять его в компании и когда уже пора, а когда еще рано?Какие бывают метрики успешности этого проекта, как понять, что это дало эффективный результат?
Мой гость - Федор Габрийчук, эксперт в Customer Success (сокращенно CS). Он продвигает Customer success, рассказывает и показывает, как он работает. Занимается внедрением Customer Success в компании, проводит консультации. Ведет телеграм канал про эту тему: https://t.me/itsthevalue, а еще написал целую книгу https://kommune.agency/customersuccessbook. Профессиональный сайт Федора: https://customersuccess.ru/
В эфире мы обещали поделиться полезными ссылками, которые помогут вам прокачаться в этой теме, вот они:
https://www.custify.com/blog/customer-success-strategy-guide/
https://digitalcustomersuccess.com/ -
Что такое экспертный контент и каким он должен быть, чтобы нравиться не всем?Как создавать что-то ценное и вечное без гонки за монетой, надолго?Что такое сердце учителя и как оно помогает в обучении других?Разного контента повсюду много, но как некоторым экспертам удается держать высокий уровень мастерства и при этом передавать знания дальше, учить сотрудников? Какой путь нужно пройти, чтобы получалось не так, как у всех? Мой гость подкаста - Михаил Руденко – сооснователь Опыто-конструкторского бюро "Понедельник" ponedelnik.ru, старший трекер-методолог корпоративного акселератора ГК "Ланит", приглашенный преподаватель ВШЭ, корпоративных университетов СБера И МТС, автор канала https://t.me/cxlogic и курса CX:Стратегическая Логика http://cxstrategy.ru.
Бонус-рекомендация от Михаила - "Доктрина шока" от Наоми Кляйн
-
С экспертом Ольгой Чадулиной мы обсудили карьерные стратегии:
Какие бывают карьерные стратегии и векторы развития в корпоративном мире?Как определиться, кем ты хочешь быть, в какую сторону развиваться?Верно ли, что нельзя использовать специфический опыт из прошлой жизни при смене функции?Какие советы можно применить, чтобы с большей вероятностью найти работу?Ольга занимается обучением и развитием сотрудников уже больше пяти лет. Вся ее основная работа связана с IT. Параллельно она занимается карьерным консалтингом, коучингом и, в общем, всем, что связано с развитием людей.
Вот, как Ольга описывает свой опыт:
"8 лет назад я решила, что люди — это интересно, и как-то затянуло, поэтому теперь я — консультант по обучению и развитию в одной классной IT- компании. Параллельно более 3х лет веду свою практику карьерного менторинга и коучинга, помогаю людям строить карьеру по-любви. За плечами 3 красных диплома и коучинговая сертификация.
Еще один мой любимый проект - канал https://t.me/olga_career, в котором мы обсуждаем темы карьеры и самореализации".
В подкасте мы обещали полезные материалы, вот шпаргалка по карьерной стратегии, по которой вы сами сможете сделать первые шаги: https://salty-cone-3aa.notion.site/71b9eb057c9249de9f0c5992fc59c5af
-
Как дарить впечатления клиентам?Как правильно подбирать корпоративные подарки?Как вести проект по поздравлению правильно и вовремя понять, что что-то идет не так? Почему самая лучшая футболка на свете не починит ситуацию с сотрудниками, если что-то идет не так?
Мы встретились с экспертом в сфере корпоративного мерча - Антоном Вертом, предпринимателем, владельцем мерч-компании и дизайн студии vertcomm.group (ЕЭАС регион), CBDO swaggy.agency (ЕС, Сербия, Турция, ОАЭ). Портфолио их проектов насчитывает тысячи проектов по всему миру, это высокотехнологичные человекоцентричные компании (Яндекс, Ozon, 2ГИС, X5, Huawei, Райффайзен Банк).
Антон - бизнес блогер, автор более 100 статей о маркетинге и HR инструментах. Амбассадор деловых мероприятий, программный директор vert.expert. Организовал более 50 деловых программ в 5 странах и 20 городах.
Ссылки на его каналы и социальные сети:
https://www.youtube.com/@vertexpert
https://vk.com/vert.anton
https://t.me/privetvert
https://vert.expert/
-
У меня в гостях Дарья Калашникова, специалист по управлению клиентским опытом, основатель "Думать как клиент"
И мы обсудили:
С чего начинать маленьким компаниям-новичкам?
История с жирафом и отелем. Долгосрочный эффект точечных решений.
Почему не стоит откладывать создание вау-решений для клиентов?
Что такое “создание вау-впечатлений”?
Рекомендация новым компаниям с очень низким NPS. Как отрегулировать работу с метриками?
Упражнение по проработке сложных клиентов до их появления. Как перестать боятся “сложных” клиентов?
Нужно ли смотреть в сторону конкретных ожиданий клиента. Можно ли это сделать корректно?
-
Как понимание чувств помогают решать конфликтные ситуации с клиентамиЧто делать, если возникла непреодолимая сложность с клиентом, что может помочь Как стать профессионально устойчивым к сложным клиентамКак объяснять сотрудника причины негатива сложных клиентовКак успокаивать своих сотрудников и что делать, если клиент начинает плакать
Обо всем этом мы поговорили с Антониной Лебединской, бизнес-тренером и экспертом по эффективному управлению льдьми и процессами, автором и ведущей бизнес-игр и стратегических сессий.
-
Что такое внутренняя клиентоориентированность?
Почему важно относиться к сотрудникам хорошо?
Что делать руководителю, чтобы удерживать своих людей?Обсудили эти темы в новом выпуске с Миланой Гостищевой — основателем консалтинговой компании «up to grade». С 2018 создают инновационные решения в области корпоративного управления и строят команды с предпринимательским майндсетом. -
Позвонил в техподдержку, сказал: «Подождите, пожалуйста, абонент сейчас подойдет» и начал импровизировать на гитаре.
Чего только не хочет сделать от бессилия клиент, когда не может получить от компании нужный результат.
# Поможет ли в этом случае, например, прокачать эмпатию сотрудников?
# Какой эффект получает бизнес от изменений в сфере эмпатии и эмоционального интеллекта?
# Бывают ли сотрудники, у которых никогда не проявится эмпатия?
Эти и многие другие аспекты важной темы про эмпатию мы обсудили с Мариной Безугловой, кандидатом медицинских наук, исполнительным директором Ipsos, писателем, экспертом в области Wellbeing, автором книги «Балансируя на грани. Как сохранять устойчивость и не выгорать».
