Afleveringen
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Dicen que muchas personas expresan su amor a través de la comida. Esto, aplicado al marketing, significa que las marcas del sector alimentario deben apostar por el branding emocional.
Igual que cocinar la receta favorita de alguien es un regalo, un “pienso en ti”, crear una estrategia de comunicación basada en las emociones, en ese amor que se expresa con la comida, es el mejor modo de conectar con los clientes.
Esto es aún más importante en marcas del sector alimentario que ofrecen un producto, y una idea gastronómica, muy relacionada con lo local, lo artesanal y lo social. Casa Amella, como veremos a lo largo de este artículo, es un ejemplo de ello.
La emoción es la clave para conquistar el corazón de los consumidores - HolaQueTal.es
¿Qué es el branding emocional en el sector alimentario?
Las marcas de alimentación tienen en el branding una serie de herramientas y estrategias para comunicar algo humano y que realmente conecta: el valor de la comida.
Siendo así, de entre todos los enfoques del branding, el emocional es el más efectivo.
Fundamentos del branding emocional
El objetivo del branding emocional es, a través de una serie de acciones, conectar a la marca con los clientes. No solo eso, sino que trata de lograr que esa conexión tenga un poder y una trascendencia más allá de la transacción.
Así, se pone el foco en factores como la experiencia del cliente, la comunicación cercana o la narrativa de la marca.
Los elementos del branding se consignan como transmisores de conceptos emocionales, como “familia”, “tradición”, “unión”, “protección”, etc.
En definitiva, los pilares del branding emocional son:
Storytelling: una historia de los orígenes, los valores, la misión y la visión.
Finalidad más allá de la compra-venta: Casa Amella, por ejemplo, busca revolucionar el sector alimentario haciendo que todo lo que tiene que ver con la marca persiga una alimentación saludable, sostenible y respetuosa. Entiende que el consumo es un acto político, y decide estructurarse y comunicarse como tal.
Posicionamiento auténtico: que se asienta sobre unos valores únicos y sólidos, capaces de vertebrar todo lo que la marca es.
Factor humano: el branding emocional en el sector alimentario pone mucho foco en las personas que hay detrás. Lo importante no es solo el producto en sí, sino cómo se cultiva ese producto y cómo llega a las mesas de los clientes. Casa Amella habla mucho de los agricultores, pero también de la comunidad que se forma alrededor de la marca y que comparte una idea revolucionaria de la alimentación.
Fidelización: la lealtad del cliente es uno de los grandes fundamentos del branding emocional. Si la conexión es el objetivo, uno de los resultados es la creación de una comunidad leal con la que se comparten valores y una misión. Esto se traduce en clientes que recomiendan la marca y que transmiten esa emoción al hablar de ella.
Ventajas de utilizar el branding emocional en el sector alimentario - HolaQueTal.es
Ventajas de utilizar el branding emocional en el sector alimentario
El branding emocional tiene muchas ventajas para todas las marcas, sean o no del sector alimentario.
No obstante, para estas últimas, sobre todo para las que quieren diferenciarse frente a un consumo más “masivo” y de supermercado, el branding emocional es una llave para la diferenciación y para consolidar una identidad corporativa fuerte y sólida.
La mejor manera de comprobarlo es comparar la comunicación de Casa Amella con la comunicación de Mercadona. En esencia, venden lo mismo. Sin embargo, Casa Amella logra una conexión con el cliente que va más allá de la calidad del producto o de lo mucho que guste el sabor de este.
En una era en la que los consumidores están ansiosos por recibir más información sobre lo que comen, y en la que muchos quieren tomar mejores decisiones (consumiendo productos locales, por ejemplo), -
La necesidad ser auténtico y ser “como siempre”, parece que está reñida con todo lo que tenga que ver con el marketing y con estrategias más “modernas” de comunicación. Sin embargo, trabajar el branding de productos artesanales puede abrirles a nuevos éxitos y oportunidades.
Aunque el valor de lo artesanal esté en la tradición, a la figura de ese fundador que lo hacía todo con sus manos, no podemos cegarnos ante la realidad.
Una realidad en la que comunicar los valores de la marca, su identidad y su posicionamiento es clave para seguir creciendo y hacerlo sin renunciar a la artesanía.
Los productos artesanales son sinónimo de calidad, singularidad y proximidad - HolaQueTal.es
¿Qué es el branding para productos artesanales?
Lo que caracteriza y actúa como elemento diferenciador de un producto artesanal es su autenticidad. Una autenticidad que, a su vez, se sostiene sobre una historia única y muy personal, capaz de conectar emocionalmente con el público.
Frente a marcas “de masas”, quizá más conocidas y con más cuota de mercado, las artesanales quieren crecer pero manteniendo esa esencia.
Para ello, necesitan un branding que transmita el valor de sus productos artesanales. Quizá estos tengan un precio más alto o quizá no tengan la misma disponibilidad que otros, pero, precisamente por ello, son valiosos, auténticos y difícilmente sustituibles.
Características del branding artesanal
Si hablamos de branding artesanal o branding para productos y marcas artesanales, hablamos de un conjunto de estrategias que buscan transmitir la identidad de una marca muy humana y que pone el foco en los procesos y en la historia propia y compartida.
Podemos pensar en muchos ejemplos de marcas artesanales, siendo uno de ellos el de Cervezas La Sagra.
La Sagra es una empresa cervecera española de Castilla-La Mancha. Nació como una empresa local y, aunque haya crecido, se mantiene como tal. En su logo, igual que en el resto de elementos de su branding, reflejan ese carácter “castizo” con, nada más y nada menos, que una representación de la bacía de Don Quijote de la Mancha. Un símbolo que transmite su filosofía corporativa: elaboración tradicional y “kilómetro cero” (todos sus ingredientes proceden de Castilla).
De Cervezas La Sagra, y de otras marcas del estilo, ¿qué conclusiones podemos sacar sobre cómo es el branding artesanal?
Ponen el foco en el storytelling: frente a otras marcas más “corporativas”, las artesanas tienen una historia que contar y sus productos son los mejores “cuentistas”. Es por ello que en su branding intentan incorporar siempre elementos que hablen de esa historia, de sus orígenes, de sus materiales e ingredientes, o del lugar donde está su sede.
Priorizan el detalle: algo que se ve en cada aspecto de su branding, desde un packaging muy cuidado hasta un servicio al cliente muy cercano y personalizado. En La Sagra, por ejemplo, puedes ver en su web que tienen ediciones limitadas o que puedes recibir en tu casa una degustación de sus cervezas.
Tienen una identidad visual natural y figurativa: es común que el logo de una marca artesanal tienda a ser figurativo en lugar de abstracto. De igual modo, su tipografía o colores parecen “simples”, en el sentido de que dejan de lado las florituras para transmitir esa idea de “las raíces” o de “lo de siempre” (de ahí, también, el aire vintage de algunos logos). Por ello suelen preferir elementos que recuerdan a la naturaleza, que son cálidos o que muestran claramente lo que es.
Dan valor a lo social: la producción artesanal suele ir ligada a métodos más sostenibles o respetuosos social, cultural y medioambientalmente hablando. Esto se incorpora al branding a través de la identidad visual y el storytelling, como hemos visto.
Apuestan por el branding emocional y sensorial: si cuando entras a una tienda artesanal esperas que esta huela bien, que el ambiente sea cálido, -
Zijn er afleveringen die ontbreken?
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Siempre se dice que es más complicado conseguir un nuevo cliente que fidelizar a uno. Que un cliente no solo compre una vez, sino varias, y tenga siempre a tu marca en la mente, es todo un éxito. Un éxito que se explica estudiando el impacto del branding en la lealtad dell cliente.
Hablamos de clientes leales para referirnos a esos clientes que vuelven más de una vez a nuestra marca. Esa “vuelta” puede significar hacer varias compras, pero también una recomendación o permanecer en su top of mind.
¿Cómo alcanzar esa fidelidad? Lo fácil sería decir que solo se necesita un buen producto, pero esto ya no es suficiente. En un mundo en el que la competencia empresarial es alta y hay miles de opciones en el mercado, hay que ser únicos, y en eso el branding tiene mucho que hacer.
La fidelidad del cliente es la clave del éxito de una marca - HolaQueTal.es
¿Cómo el branding afecta a la lealtad del cliente?
Crear una marca fuerte y con un posicionamiento bien definido no solo sirve para atraer clientes, sino para fidelizarlos.
Esto es importantísimo, ya que un cliente que nos recomienda, compra repetidamente en nuestra marca y nos prefiere por encima de la competencia, es una verdadera joya.
¿Qué es la lealtad del cliente hacia la marca?
En ocasiones cometemos el error de pensar que la lealtad del cliente solo se mide en compras. Si un cliente hace varias compras a lo largo de su vida en nuestra marca, significa que es un cliente leal.
Sin embargo, la lealtad se mide de otras maneras.
Boca a boca: cuando un cliente nos recomienda y habla positivamente de nuestra marca a sus amigos, familiares o simplemente en los comentarios de Instagram, está demostrando su lealtad. No solo eso, sino que está ayudando a nuestra estrategia de posicionamiento y a nuestra reputación.
Preferencia: en un mercado tan saturado, siempre estarán surgiendo competidores a nuestro alrededor. Muchos de ellos llevarán a cabo estrategias para impactar entre nuestros clientes (por ejemplo, creando campañas de publicidad pagada cuyo público objetivo son nuestros seguidores en Instagram). Un cliente fiel “ignora” esos mensajes e incluso las ofertas. Quizá tarde en comprar en nuestra marca de nuevo, pero tampoco lo hará en otra.
Comprensión: imagina que, por un fallo logístico, algunos pedidos de tu e-commerce tardan en llegar. Habrá muchas quejas, pero tus clientes más fieles te perdonarán pronto o ni siquiera se molestarán. Esa indulgencia y confianza son también lealtad hacia la marca.
Conexión: cuando un cliente está a gusto con una marca, no lo está solo porque compre en ella, sino porque se siente unido a ella en un plano emocional y racional. Esa conexión es la que le hace preferirla, incluso con sus errores o sus precios superiores a los de otras marcas.
Defensa: los clientes fieles no solo se convierten en embajadores de la marca, recomendándola, sino también en sus defensores. Esto implica que, ante un comentario negativo de otra persona, pueden abogar por la marca, protegiendo y transmitiendo sus valores.
¿Qué es la lealtad del cliente hacia la marca - HolaQueTal.es
Cómo el branding crea clientes leales
Para aprovechar todas las ventajas de la fidelización de clientes, hay que generar esa fidelidad.
En este sentido, no solo hay que crear una relación con el cliente, sino mantenerla y hacer que esta sea duradera y positiva. Es aquí donde entra el juego el branding. Una identidad de marca reconocible y diferenciadora es el primer paso para no ser una más y tener el potencial para convertirse en “la única”.
No solo eso, sino que el branding hará que esa lealtad vaya unida a una percepción positiva y efectiva. La marca, lógicamente, tiene unos valores, una misión y una visión. El objetivo del branding es comunicar estos aspectos y hacer que los clientes leales, cuando piensen en la marca, la recomienden o la consideren para una nueva compra, -
Parece que cada día surgen nuevas empresas tech. La pregunta es cuántas realmente dejarán su huella en el mercado. Aunque hay muchos factores que influirán en ello, hay uno que desde el principio puede marcar la diferencia: el branding en el sector tecnológico.
Una identidad de marca fuerte y sólida es clave en cualquier sector. Si no nos hacemos reconocibles para el público, este no nos reconocerá y no nos elegirá.
En definitiva, en un ámbito como el de la tecnología en la que la competencia es alta y hay que hacer frente a gigantes como Google, Apple o Microsoft, el branding se convierte en un imprescindible.
Tecnología y marca van de la mano. Una alimenta a la otra - HolaQueTal.es
¿Por qué es importante el branding en el sector tecnológico?
El branding es el alma y el corazón de una marca. Gracias a esta estrategia, una marca tiene una especie de “guion” a través del cual comunicar sus valores, su posicionamiento y su identidad.
El objetivo no es otro que crear una conexión emocional con el cliente que vaya más allá de la venta.
Dentro del branding en el sector tecnológico, una marca que representa esta idea es Apple. Sus clientes, y los que no lo son, no solo aspiran a comprar en ella, sino que la reconocen como una empresa innovadora, referente y única.
Desde los keynotes de Steve Jobs siempre con la misma ropa hasta su característico logo que todo el mundo quiere tener en sus dispositivos. Su éxito ha dependido en gran medida de construir una muy buena estrategia de branding.
Por qué y cómo el branding beneficia a las empresas tecnológicas
El de la tecnología es un sector muy masificado y liderado por empresas de gran calibre y reconocimiento mundial. Esto hace que la incursión de una startup o empresa pequeña de recién creación sea complicada.
Para hacer ese camino algo más llano y no encontrar tantos baches, hay que desarrollar un buen branding. Estas son las ventajas de hacerlo:
Diferenciación: contar con una identidad única que refleje los valores, la misión y la visión de la empresa tecnológica, constituye una marca distintiva. El cliente no solo se fijará en ella, sino que la distinguirá de otras que, en esencia, ofrecen algo muy parecido.
Reconocimiento de marca: los elementos del branding actúan como una tarjeta de visita. Una presentación y también un recordatorio de quién es la marca, de modo que el público pueda reconocerla solo viendo una tipografía, un logo o un eslogan.
Confianza: una marca que se nota trabajada y que no es un simple logo, resulta más creíble. Piensa, si no, en las tiendas de accesorios tecnológicos y de reparación que brotan en las ciudades. Pueden tener un gran servicio, pero el hecho de que no tengan una identidad cuidada te hace desconfiar de ellas.
Comunicación: el poder del branding está en canalizar mensajes complejos a través de conceptos simples como un color. La capacidad de poder transmitir valores como la innovación, el compromiso o la calidad es una de las grandes ventajas del branding en el sector tecnológico.
Por qué y cómo el branding beneficia a las empresas tecnológicas - HolaQueTal.es
El estudio de caso de bq
En 2015 bq estrenó un nuevo branding que le ha acompañado desde entonces. Su objetivo no era tanto hacer un rebranding total, sino más bien utilizarlo para remarcar su posicionamiento.
Un posicionamiento que los coloca como una empresa que pone al consumidor en el centro y que tiene una visión “tecno-optimista”. Entre sus objetivos está construir una tecnología respetuosa y responsable, por lo que lanzaron iniciativas como su escuela, donde educan en un uso consciente de dispositivos.
Su logo a simple vista son solo cinco puntos. Sin embargo, este “dibujo” lo que hace es reflejar el espíritu de la marca, que cree que la tecnología debe fabricarse con las manos y estar al alcance de la mano (su claim es “Now it's in you hands”). Así, -
Todos queremos sentirnos únicos, también cuando somos clientes. Por eso, muchas marcas están viendo la personalización en el inbound marketing como un medio para acercarse a su público y atraerlo.
Podría decirse que el inbound, en esencia, ya implica individualizar las estrategias y acciones para que el cliente sienta que la marca le está contando lo que quiere saber en el momento en el que quiere saberlo.
Sin embargo, la personalización va un paso más allá y busca mejorar la experiencia del cliente, haciéndola cercana, humana y única.
La personalización es la clave - HolaQueTal.es
¿Por qué es importante la personalización en el inbound marketing?
El inbound marketing se basa en la personalización. En otras palabras, se construye sobre la idea de que es el cliente el que debe sentirse atraído hacia una marca que le habla, le apela y le entrega lo que necesita.
Que sea así, tiene unas razones que nos llevan a unos beneficios.
Beneficios para aplicar la personalización en el inbound marketing
Cuando una marca apuesta por la personalización en el inbound marketing, lo hace sabiendo las muchas ventajas de hacerlo.
En contraposición al outbound marketing, el inbound resulta menos (por no decir nada) invasivo. La marca se acerca al cliente de una manera sutil, utilizando para ello todo el conocimiento que tiene sobre su público objetivo tanto a nivel demográfico como comercial.
El resultado son acciones altamente personalizadas que el cliente siente como únicas, como “hechas a su medida”. Esto supone una serie de beneficios más allá de establecer un contacto efectivo.
Fidelización: el cliente se siente cerca de la marca y la percibe como de valor, viéndola, además, como algo más que un producto/servicio. Esto influye positivamente en el reconocimiento a largo plazo y en la fidelización. En definitiva, un cliente atraído a través de inbound marketing tiene más posibilidades de convertirse en recurrente.
Más conversiones: las acciones inbound tienen el foco en la conversión, dirigiendo al cliente hacia la venta final a través de todo el ciclo de compra. Se aumentan así las conversiones.
Más interacciones: lo que supone no solo estrechar la relación con el cliente, sino obtener más información sobre su comportamiento, qué contenidos funcionan mejor, en qué fase del proceso de toma de decisión está, etc.
Mejora de la experiencia del cliente: la sensación de no estar siendo víctima de una estrategia de marketing masiva y poco personalizada, hace que el cliente reciba mejor cualquier comunicación de la marca. Percibe así ese valor añadido.
Beneficios para aplicar la personalización en el inbound marketing - HolaQueTal.es
El ejemplo de Pangea
No resulta ilógico que Pangea sea una de las empresas que ha masterizado la personalización en el inbound marketing. Su modelo de negocio se basa en esa personalización, reinventando las tradicionales agencias de viajes y sus “paquetes” y ofreciendo un servicio mucho más especializado y único para sus clientes.
Sus establecimientos son mucho más que una agencia, son tiendas de experiencias en las que puedes empezar a dar vida a tu viaje. Desde consultar sobre itinerarios a los expertos nativos mientras te tomas un café, hasta comprarte una maleta. En Pangea ponen el foco en el consumidor para darle exactamente lo que necesita.
¿Te suena esta premisa? Efectivamente, se parece mucho al inbound marketing, y por eso la empresa ha puesto en marcha este enfoque.
En este sentido, destacan sus contenidos web. A través de ellos intentan que la experiencia online sea parecida a la que tendrías offline en una de sus tiendas. Ofrecen consejos, itinerarios, recomendaciones para ayudarte a organizar tu viaje y que no te sientas un turista más.
Si revisamos secciones como su blog, podemos ver que tienen muy en cuenta las diferentes fases de compra (o, mejor dicho, organización) de un viaje. Así, -
Conocer nuevos mundos y ser conocido en nuevos mundos. Ese es el objetivo de cualquier estrategia de marketing de contenido internacional para blogs.
Internet tiene el poder de hacer que el contenido de una marca viaje y se instale en nuevos lugares. No obstante, no es tan simple como publicar un artículo en un blog y pensar que porque una visita ha llegado desde Londres ya somos internacionales.
Un blog es internacional cuando está diseñado para ello y cuando se implementan estrategias y acciones “globales”. Sobre ellas vamos a hablar en este artículo.
Los blogs son una ventana al mundo - HolaQueTal.es
¿Cómo crear contenido de blog para una audiencia internacional?
¿Sabías que Typeform es una compañía de Barcelona? Así es, la plataforma más cool de formularios nació en España, aunque desde aquí han llegado a otros países. ¿Cómo lo han hecho? Con un enfoque de marketing de contenido internacional para blogs.
Si echas un vistazo a su web, verás que mantienen su versión en español, pero que esta es secundaria respecto a su versión en inglés. ¿La razón? Buscan ser referentes a nivel mundial, lo que les ha llevado a crear todo su contenido en inglés. Esto les abre las puertas a aparecer entre los resultados de búsqueda de una audiencia global, mientras que el uso del español les restringía en este sentido.
¿Qué podemos aprender de Typeform como uno de tantos ejemplos de marketing de contenido internacional para blogs?
Mucho más que un cambio de idioma: entendiendo la cultura
Hemos hablado de que Typeform ha decidido que el inglés sea su lengua de comunicación, internacionalizando sus contenidos y, por lo tanto, su marca.
Sin embargo, esto puede llevarnos a pensar que con cambiar el idioma es suficiente, cuando no lo es. Para que una estrategia de marketing de contenido internacional para blogs tenga éxito, no basta con traducir, sino que hay que entender el contexto cultural de la audiencia objetivo.
Esto es complicado cuando la audiencia es global (es decir, la internacionalización no tiene como objetivo un país concreto), pues hay que intentar que el contenido sea adecuado, relevante y cercano, sea lea desde donde se lea.
Veámoslo con un ejemplo. Imagina que en el blog de tu marca, hasta ahora en español, se introdujo una pequeña anécdota ilustrativa que hacía referencia a una serie clásica de la televisión española. Si solo tradujésemos el contenido al inglés, esa anécdota permanecería. El texto a nivel lingüístico sería perfecto, pero eso no evitará que nadie, fuera de España, entendiese la referencia cultural, haciendo que el contenido pierda cierto significado.
En cambio, cuando, más allá de la traducción, entendemos la cultura, nos preocuparíamos de cambiar la anécdota por otra internacional (por ejemplo, mencionando a una serie mundialmente conocida como Friends o Los Simpson).
Esta “traducción cultural” en la que se tienen en cuenta los referentes, las tradiciones, las percepciones o las idiosincrasias de la audiencia global, es aún más importante cuando el contenido puede resultar irrespetuoso o vulgar en un país.
Mucho más que un cambio de idioma entendiendo la cultura - HolaQueTal.es
La preparación de una estrategia de marketing de contenido internacional para blogs
El primer paso, como hemos visto, es entender quién es esa audiencia internacional a la que queremos llegar. Esta puede ser mundial, lo que nos llevará a usar el inglés y a crear contenidos globales. Pero también puede ser una audiencia internacional de un país concreto. Por ejemplo, muchas empresas españolas buscan expandir su posicionamiento y reconocimiento a Francia, y muchas empresas francesas hacen lo mismo en su país vecino.
En cualquiera de estos casos, debemos hacer un análisis de cómo es nuestro buyer persona dentro de esa “nueva” cultura y sociedad. Esto implica conocer cuáles son sus intereses, pero también cómo es su comportamiento online. -
Hay una gran confusión con el inbound marketing y el marketing de contenido. ¿Son lo mismo? ¿Son casi lo mismo? Ni una cosa ni la otra, son más bien complementarios.
El inbound marketing es una metodología para atraer, convertir y fidelizar clientes con contenido adaptado y eficiente. El marketing de contenido es la estrategia para crear ese contenido y que este cumpla los objetivos.
Queda claro, así, que son dos conceptos diferentes, más bien compañeros. De hecho, no hay inbound marketing sin marketing de contenidos. Así de estrecha y dependiente es su relación.
El marketing de contenido es el corazón del inbound marketing - HolaQueTal.es
¿Cómo se complementan el inbound marketing y el marketing de contenido?
Para llegar a entender cómo se combinan inbound marketing y marketing de contenido, parece lógico comprender primero, en detalle, qué es cada uno de ellos.
Claves del inbound marketing
Aunque hemos hablado en profundidad sobre ello, el inbound marketing puede definirse como un método no intrusivo para atraer clientes a través de contenidos y acciones personalizadas. Se caracteriza por:
Poner al usuario en el centro, entendiéndole y definiendo quién es, dónde está y qué necesita.
Acompañar al usuario durante todo el proceso y siempre aportando valor, desde la primera toma de contacto con la marca hasta la conversión final.
No resultar intrusivo, sino hacer que sea el usuario el que también se sienta naturalmente atraído hacia la marca al ver que esta responde a sus necesidades y deseos.
Buscar no solo convertir, sino fidelizar, es decir, establecer relaciones de valor en las que lo importante es el usuario y no solo el producto o servicio.
Generar leads cualificados, lo que implica centrarse en la calidad y no en la cantidad de clics, visitas web, seguidores, etc.
Basarse en datos, ya que al desarrollarse mayoritariamente en el entorno digital puede tener métricas en tiempo real y bastante exactas sobre usuarios, resultados, etc.
Ser lo contrario al outbound marketing o marketing tradicional, en el que no hay una segmentación y tampoco una medición tan exacta (por ejemplo, un anuncio en un periódico).
Claves del marketing de contenido
Definido el inbound marketing, toca centrarse en el marketing de contenido.
Empezaremos diciendo que todo el contenido de una marca es resultado de una estrategia de marketing de contenido. Por supuesto, esta estrategia puede ser más o menos completa y eficiente, pero, en cualquier caso, esa pieza de contenido tiene un porqué y cumple una función: ser relevante para atraer así a los usuarios adecuados.
Estas son sus claves:
Se basa en la creación y distribución de contenidos valiosos y significativos para el usuario.
Puede adaptarse a diferentes formatos (vídeo, texto, audio) y medios (redes sociales, web, publicidad pagada, newsletter).
Responde a los intereses de los usuarios (por ejemplo, los contenidos SEO se crean según el análisis de palabras e intenciones de búsqueda).
Persigue atraer y retener la atención y el compromiso de los usuarios.
No es único del entorno digital. De hecho, a principios del siglo XX ya había marketing de contenidos (ejemplo de ello son los libros de recetas de marcas de cocina o las famosas Guía Michelín).
Puntos de unión (y diferencia) del inbound marketing y marketing de contenido - HolaQueTal.es
Puntos de unión (y diferencia) del inbound marketing y marketing de contenido
Adelantábamos que el marketing de contenido es una de las herramientas del inbound marketing. Esto quiere decir que gracias al marketing de contenido se pueden implementar acciones y estrategias que hacen cumplir los objetivos del inbound marketing.
Por lo tanto, no solo mismo, sino que más bien forman parte de un mismo equipo de trabajo en el que el marketing de contenido es el subordinado del inbound marketing... -
Allí fuera hay cientos, miles, de gurús empresariales que te darán (a cambio de un alto precio) los secretos para tener éxito. Pues bien, sentimos decirte que todo se resume a lo mismo: vender. Para cumplir objetivos y ver a tu marca despegar necesitas crear (y aprovechar) oportunidades de negocio. En este sentido, la mejor estrategia es la que combina inbound marketing y generación de leads.
Los leads son clientes potenciales de quienes tenemos su contacto y otros datos demográficos y de comportamiento. De estos leads hay que “tirar” para quitar “potenciales” de su nombre y que se conviertan, simplemente, en clientes.
Detectar, atraer, convertir y fidelizar a esos leads es la clave del éxito para cualquier empresa. Porque sin clientes, no hay ventas, y sin ventas, no hay rentabilidad. Por supuesto, antes de la venta tienen que llegar otras conversiones, como las ansiadas visitas web, el envío de un formulario o la suscripción a la lista de correo. En definitiva, el cliente potencial debe recorrer las diferentes fases del embudo de ventas, y nosotros debemos guiarle.
No obstante, lo primero es lo primero, y nada empieza sin la generación de leads a través de acciones de inbound marketing que encuentren los más cualificados.
La generación de leads se trata de construir relaciones valiosas - HolaQueTal.es
¿Cómo utilizar el inbound marketing para generar leads?
La generación de leads y el inbound marketing son como dos compañeros de un mismo equipo.
Si estuviésemos en un equipo de baloncesto, diríamos que el inbound marketing es el entrenador que va dirigiendo los movimientos del jugador, que sería el lead, para que este termine encestando. Pero dejémonos de metáforas y hablemos en términos marketinianos.
¿Qué es un lead y cómo se genera?
Cuando hablamos de generar leads, hablamos de buscar a clientes potenciales, es decir, personas con una alta probabilidad de convertir.
En otras palabras, lo que se busca es que las personas que se acerquen a nuestra marca lo hagan con un interés y una intención reales, por eso hay que buscarlos y atraerlos a través de estrategias de inbound personalizadas y adaptadas.
Porque es mejor tener pocos visitantes web, pero que estos terminen haciendo una compra, que tener muchos, pero poco interesados, que no lleguen siquiera a las páginas de producto.
Centrar nuestros esfuerzos e inversiones (de tiempo, conocimiento y presupuesto) en generar leads cualificados en lugar de tráfico web general, traerá mejores (y más rápidos) resultados.
Ahora bien, ¿cómo utilizar el inbound marketing en la generación de leads?
El inbound marketing durante todo el proceso de generación de leads
Es un error pensar que la generación de leads consiste solo en la atracción a través de formularios web, landing pages o email marketing. La realidad es que esa generación implica un acompañamiento del lead durante todo su customer journey, hasta llevarlo a la venta.
En todo ese viaje debemos aplicar estrategias de inbound marketing que, reconociendo cada fase en la que se encuentra el lead, le “nutra” de aquello que necesita y termine ofreciéndole el producto o servicio que mejor se ajusta a sus expectativas. De este modo, se crea una relación con el cliente potencial, obteniendo información sobre su comportamiento y favoreciendo así la conversión final.
La empresa de contabilidad Holded ha perfeccionado su estrategia de inbound marketing y generación de leads. Dentro de su público objetivo, existen diferentes buyer personas, pues los servicios y productos que ofrecen abarcan diferentes necesidades. Por ejemplo, disponen de herramientas de facturación enfocadas en pymes y autónomos, pero también de otras dirigidas a equipos y profesionales de recursos humanos.
En consecuencia, su objetivo no puede ser recibir muchos visitantes a su web, ni siquiera conseguir datos de muchos usuarios. En cambio, lo que deben hacer es establecer acciones inbound específicas para... -
Imagina hacer que tus estrategias de atracción, fidelización y conversión de clientes fuesen más ágiles, llevasen menos tiempo y, en consecuencia, fueran más rentables. Pues bien, hay una manera de lograrlo: uniendo inbound marketing y automatización.
Es imposible para una empresa, incluso para las que cuentan con cientos de empleados, analizar datos de clientes “uno a uno” y sacar patrones generales para llevar a cabo estrategias y acciones que el usuario sienta como personalizadas.
Sin embargo, la tecnología nos ha brindado una oportunidad única: automatizar tareas, acciones y estrategias. A esto se le conoce como marketing automation, o automatización del marketing, y tiene muchos beneficios en lo que se refiere al inbound marketing.
La automatización es la clave para escalar tu estrategia de marketing - HolaQueTal.es
Sabemos que tienes preguntas, así que sigue leyendo.
¿Qué es la automatización en el inbound marketing?
En pocas (y simples) palabras, la automatización en el inbound marketing consiste en hacer más ágiles y eficientes todos los procesos inbound. Esto es posible gracias a software especializado.
El resultado es que todos esos procesos, que son clave para cumplir con los objetivos del inbound marketing, resultan más rentables, pues se hacen en menos tiempo y con menos dinero.
Antes de profundizar en esto, veamos un ejemplo. Supongamos que tenemos cientos de usuarios inscritos a nuestra lista de email. Sin un software de automatización como Mailchimp, SendGrid o cualquier otro CRM de email marketing, una persona o varias tendrían que administrar los datos, segmentarlos, perfilarlos, etc. Todo esto a mano.
Luego, deberían enviar, uno a uno, los correspondientes emails. Esto supondría una gran inversión de tiempo y de dinero en forma de salario por (muchas) horas trabajadas. Además, habría una alta probabilidad de error humano. En cambio, con una plataforma como las antes citadas, todo esto se reduce a unos clics, lo que rentabiliza la estrategia no solo porque no se requiere de tanto tiempo, sino porque es más eficiente en la consecución de objetivos.
Las claves de la automatización
La automatización, como hemos visto, se basa en el uso de software que automatiza ciertos procesos del marketing.
Dentro del inbound marketing, esto es fundamental, ya que las estrategias deben basarse en la personalización y el seguimiento.
Por un lado, la automatización en el inbound marketing facilita recabar, analizar y segmentar datos de clientes. Por otro lado, también ayuda en el desarrollo de acciones que, realizadas manualmente, llevarían más tiempo.
Al trabajar con datos, la automatización de marketing hace que el inbound cumpla mejor su función de “acercarse” al usuario de manera poco intrusiva y eficiente.
Un ejemplo sería el análisis de búsquedas web para detectar qué contenidos SEO posicionarán mejor y generarán más tráfico. Aunque la creación de ese contenido la realice un equipo humano, podrán nutrirse de la información recabada por el software de análisis.
Otro ejemplo sería el funcionamiento automatizado de los tests A/B en publicidad pagada. Los software analizan qué tipo de anuncio convierte mejor para enseñarle uno u otro a una audiencia concreta.
Por supuesto, la máquina no trabaja sola. Es necesario que antes, durante y después haya una intervención humana. Así, es fundamental entender cuál es el buyer persona de la marca, además de establecer las diferentes etapas del proceso de venta.
Las claves de la automatización - HolaQueTal.es
Qué procesos del inbound marketing se pueden automatizar
Aunque ya hemos señalado algunos procesos de inbound marketing que se benefician de la automatización, vamos a profundizar en ellos y añadir algunos más:
Campañas de emailing automatizadas: cuando, como usuario, te has inscrito en la newsletter de una marca, seguro que has recibido una serie de emails de bienvenida. -
Conseguir un nuevo cliente es motivo de celebración en cualquier empresa. Cuando este logro se debe, además, a un buen planteamiento de inbound marketing y estrategias de conversión, la celebración es doble.
Lo es porque esto implica que el trabajo desarrollado ha dado sus frutos. Lejos de ser algo casual o anecdótico, es resultado de un plan que no solo va a conseguir un solo cliente, sino muchos.
En esto consiste el inbound marketing, en atraer, convertir y fidelizar clientes gracias a una serie de estrategias que posicionan la marca de un modo natural, sin resultar invasivo.
Exploremos con más detalle todo lo referente al inbound marketing y estrategias de conversión.
La conversión es el corazón del inbound marketing - HolaQueTal.es
¿Cómo mejorar las conversiones con inbound marketing?
Las conversiones, sean estas la venta, la visita a la web o el rellenar un formulario, no llegan solas.
Lograrlas solo es posible cuando hay una estrategia detrás que las busca y las persigue mediante acciones y análisis.
Así, una venta pocas veces se produce por generación espontánea, si no que llega a través de una campaña de email, una landing page convincente o un contenido en redes sociales llamativo.
Pero vayamos paso a paso.
Qué es el inbound marketing y cuál es su objetivo
El inbound marketing consiste en ofrecer contenido de valor a los clientes potenciales de una marca. Este contenido de valor puede tomar diferentes formas, como un post en Instagram, un email corporativo o un webinar gratuito.
Esta estrategia de marketing lo que busca es acompañar a los clientes en las diferentes fases del proceso de compra, para que estos tengan a la marca presente y la elijan cuando llegue el momento. Este acompañamiento nunca es invasivo, de modo que sea el cliente potencial el que también decide acercarse a la marca sin verse “abordado” por ella.
En el entorno online esto es mucho más fácil gracias a la analítica de datos y a las muchas posibilidades en cuanto a creación y distribución de contenido. El marketing tradicional de los anuncios de la televisión o en periódicos, aunque no deje de ser efectivo en ciertas ocasiones, no permite esa medición de resultados, ni tampoco la segmentación de audiencias.
El objetivo del inbound marketing, por lo tanto, es la captación de leads, esto es, de clientes potenciales. Estos terminarán convirtiendo gracias a la “nutrición” de esos leads a través de contenido de valor pensando estratégicamente para ello.
El ciclo de vida del cliente
El inbound marketing se caracteriza por acompañar al cliente, guiándolo desde que conoce a la marca hasta que termina convirtiendo.
Siendo así, es lógico que, para cada fase de este proceso, el inbound marketing tenga en cuenta qué busca el lead y qué necesita para presentarle unos contenidos u otros.
No es lo mismo una persona que acaba de conocer la marca, a otra que está valorándola como una opción entre tantas, a otra que tiene casi tomada la decisión, pero le falta un último empujón.
Mientras que la primera persona necesitaría más información sobre la marca y su posicionamiento a través de redes sociales, la segunda buscaría un artículo de blog destacando las características de un producto concreto, y la tercera terminaría convenciéndose con una campaña de email persuasiva (y con descuento incluido).
Por lo tanto, en lo referente al inbound marketing y estrategias de conversión, debemos tener muy en cuenta quién es el cliente y dentro de qué buyer persona se integra según su comportamiento, su demografía y en qué punto está su relación con la marca.
Después, solo queda poner en marcha estrategias que aumenten las conversiones para que el lead no se quede únicamente en un conjunto de datos.
Estrategias de conversión efectivas en el inbound marketing
La conversión no es algo que llegue de manera casual, como hemos dicho, ni rápidamente. -
Hubo quien dijo que las redes sociales acabarían con el email marketing. Y se equivocó. A día de hoy, el marketing de contenido en campañas de email sigue siendo una de las estrategias más rentables y que mejores resultados arrojan.
Para comprobarlo, te pedimos que dejes de pensar por un momento como marca y pienses como persona. ¿Cuántas veces miras el email al día? ¿Cuántas veces abres correos que marcas te envían porque te suscribiste a su lista de correo? La respuesta a ambas preguntas es que muchas o, como mínimo, varias veces.
Está claro que no todos los emails de marcas son iguales y que algunos llaman más la atención que otros. Esos son los que abres por curiosidad. Una curiosidad que te lleva a leerlo por encima e incluso a hacer clic en algún enlace o valorar una compra. En definitiva, el contenido te atrae y te lleva a interactuar.
Ahora vuelve a ponerte el sombrero de marca y piensa en lo positivo que sería que fuesen tus emails los que son abiertos y se cuelan en el día a día de tus clientes. Esto depende de cuánto estés dispuesto a trabajar el marketing de contenido a través de campañas de email.
El email es una forma directa de conectar con tu audiencia - HolaQueTal.es
¿Por qué son importantes las campañas de email en el marketing de contenido?
Cada formato de contenido tiene sus pros y sus contras. Algunos, como las redes sociales, son dinámicos y pueden llegar a tener un alcance mayor, incluso entre personas que no conocen a la marca. No obstante, resulta más difícil fidelizar a través de ellas, ya que están en un espacio donde la competencia es enorme y la relación, aunque cercana, nunca puede llegar a ser tan íntima.
Esa intimidad sí se consigue con el marketing de contenido en campañas de email. Un correo electrónico es algo que recibimos en un buzón privado y en el que, aunque nos lleguen más mails, no percibimos tanto “ruido” como en otras plataformas sociales.
Para una marca, “colarse” en ese espacio personal es una gran oportunidad. Sobre todo porque, hacerlo, implica que esa persona se ha suscrito conscientemente a nuestra lista de correo y ha aceptado nuestra “intromisión”.
Más allá de la confianza y la oportunidad, el email marketing tiene otras muchas características y ventajas.
Características y ventajas de las campañas de email como estrategia de marketing de contenido
El email marketing tiene unas características muy concretas que le diferencia de otros formatos, como las ya mencionadas redes sociales o incluso los blogs.
Estas características incluyen no solo la distribución de este contenido, sino también sus posibilidades de creación:
Menos invasivos: los emails, aunque llegan al buzón de correo personal, no requieren una respuesta inmediata (como sí lo hace una llamada) y favorecen que el destinatario lea el contenido cuando quiera, sin miedo a perdérselo (como sí ocurre en las redes sociales).
Personalización: las campañas de email se dirigen a personas que ya han mostrado un interés por la marca y de las que se tiene información concreta en cuanto a gustos, preferencias… Esto permite segmentar y personalizar los correos a nivel contenido, llamadas a la acción, diseño, frecuencia, etc.
Medibles: las campañas pueden analizarse según resultados de apertura, de clics, de tiempo de permanencia, etc. Esto facilita la optimización de la estrategia.
Segmentación: a excepción de los posts de pago, no se puede “elegir” quién verá una publicación en redes o en un blog, esto hace que haya que hacerlos más genéricos, sin tener en cuenta en qué fase del embudo de ventas está cada usuario. Esto sí es posible con el email marketing.
Eficiencia: los datos prueban que las campañas de email generan más conversiones y son muy eficientes en cuanto a adquisición de nuevos clientes.
Un canal propio: aunque para enviar tus correos tengas que hacer uso de alguna plataforma tipo SendGrid o Mailchimp, -
Quieres conectar con tus clientes, pero todas las acciones que has llevado a cabo se quedan en la superficie y no te permiten conseguir ese “tú a tú” que necesitas y que sabes que marcará la diferencia. Pero si esto es así, es porque aún no has perfeccionado tu estrategia de marketing de contenidos con webinars.
Los seminarios web, llamados webinars, son piezas de contenido especiales. Se alejan de los tradicionales posts en redes sociales, blogs o email marketing y buscan la generación de leads cualificados.
Partiendo de un formulario, los webinars reúnen a clientes potenciales y les entregan conocimiento especializado y con un objetivo claro: convertir y fidelizar a las personas que participan.
Dicho así, parece algo sencillo y, aunque con las estrategias y planteamientos adecuados lo es, conviene profundizar en los webinars como parte del marketing de contenidos.
Los webinars son una herramienta poderosa para educar y conectar con tu audiencia - HolaQueTal.es
¿Por qué son importantes los webinars en el marketing de contenido?
El objetivo general del marketing de contenidos es atraer a usuarios y convertirlos en clientes, aportándoles valor y haciéndoles ver la marca como algo más que una empresa que vende productos y servicios.
Los webinars son acciones de marketing de contenidos bastante efectivas en este sentido. A través de una formación en línea, accesible, interactiva e interesante, la marca consigue los datos de sus posibles clientes y se acerca a ellos, posicionándose como relevante y, ante todo, como una alternativa.
Qué es un webinar
Decíamos que webinar proviene de la suma de los términos “web” y “seminar”, lo que indica que son seminarios online. Estos son generalmente impartidos por marcas (comerciales o personales) que buscan leads altamente cualificados y potencialmente convertibles.
Al tener un coste económico cero o muy bajo, es sencillo conseguir inscripciones a esta formación online. Las personas interesadas solo deben inscribirse “pagando” con sus datos, aceptando que hay una intención comercial detrás, pero que, al mismo tiempo, van a recibir contenido de valor e interesante.
Un ejemplo sería el de la empresa Holded, que cada cierto tiempo lanza webinars sobre temas de actualidad y de interés para su público objetivo (cómo llevar la facturación de la empresa, cómo funciona el sistema de cotizaciones de autónomos, cómo hacer la declaración de la renta…).
Temas que, en definitiva, dan una primera respuesta a los usuarios. Durante el webinar, además de aportar la información básica, se aprovecha para vender su programa de facturación, explicando cómo este hace más fácil todo. Para ello, normalmente ofrecen un descuento exclusivo para las personas conectadas u ofrecen la posibilidad de recibir una llamada de un especialista del equipo que responda dudas individuales (y que, por supuesto, ponga en valor la herramienta e incite a su compra).
El valor educativo del marketing de contenidos y los webinars
La intención comercial del webinar siempre estará, pero si lo está es porque también hay una clara finalidad educativa, como es propio del marketing de contenidos.
Durante el webinar la marca quiere educar sobre un tema y también sobre sí misma, destacando por qué es la opción adecuada para hacer más fácil la vida de las personas. Lo hemos visto con el ejemplo de Holded, pero hay otros muchos.
Pinterest, en su caso, también invita a algunos de sus usuarios a webinars cada cierto tiempo. En ellos subraya las ventajas de su red social frente a otras o enseña a utilizar alguna de sus funcionalidades. Tras ese objetivo educativo, se encuentra un interés para aumentar su número de usuarios y también la inversión de publicidad en su plataforma.
Un webinar para cada tipo de usuario - HolaQueTal.es
Un webinar para cada tipo de usuario
No todos los usuarios son iguales ni se encuentran en la misma fase de compra, -
Muchas personas creen que el marketing es como una bola de cristal que permite conocer el futuro y cuáles son las mejores decisiones empresariales. Aunque esto no es exactamente así, sí es cierto que la unión entre inbound marketing y análisis de datos permite ser más que eficiente en lo que se refiere a creación y optimización de estrategias.
Cuando sabemos con precisión quién es nuestro público, dónde se encuentran esas personas y qué desean, prefieren o llama su atención, todo es más fácil.
Con datos, podemos definir campañas que atraigan y conviertan, sabiendo que daremos en el clavo. El objetivo, en definitiva, es ofrecerle al usuario exactamente lo que quiere para que se convierta en cliente.
Para ello, es imprescindible que el inbound marketing se nutra del análisis de datos.
Los datos son el nuevo petróleo - HolaQueTal.es
¿Por qué es importante el análisis de datos en el inbound marketing?
En la actualidad, muchas empresas centran sus estrategias en los datos. No hay más que ver las muchas formas con las que tratan de conseguir más y más información sobre los usuarios, desde suscripciones a la newsletter hasta las cookies de su web.
Los métodos para obtener y analizar los datos son cada vez más precisos, complejos y omnipresentes. Pero, ¿por qué? Empecemos por el principio.
¿Qué es el inbound marketing?
Parece lógico comenzar definiendo qué es el inbound marketing. Este es un término cada vez más utilizado dentro del sector y que se está convirtiendo en una de las especializaciones más solicitadas dentro de las empresas.
El inbound marketing se dedica a atraer y convertir a clientes potenciales a través de contenidos relevantes y cada vez más personalizados.
Según en qué etapa del ciclo de compra esté un usuario, recibirá un contenido personalizado, incentivando la conversión (esta puede ser la compra, pero también la visita a la web), pero sin obligarle a ello. De alguna manera, será el propio usuario el que se acerque a la marca, y no la marca la que lo “invada”.
Para que esta estrategia tenga éxito es importante “saber”. Saber quién y cómo es el posible cliente, qué contenido es el más adecuado y cómo debe llegarle ese contenido. El objetivo es que esa persona sienta que lo que la marca le está contando era justamente lo que necesitaba escuchar.
Aunque pueda sonarte extraño todo lo que tiene que ver con el inbound marketing, lo más probable es que en tu marca ya lo estéis llevando a cabo. A través de redes sociales, posicionamiento en buscadores o email marketing, estáis entregando un contenido que busca esa conversión y que tiene una mejor tasa de éxito que otras estrategias como la famosa “puerta fría”.
Qué es el análisis de datos o Big Data
Para que el inbound marketing sea exitoso, hemos visto que el conocimiento es fundamental. Ese conocimiento debe asentarse, lógicamente, sobre datos y no sobre meras suposiciones.
Estos datos, además, se basan en el comportamiento de muchos usuarios, sacando conclusiones generales sobre ellos. Por lo tanto, no estamos hablando de la observación “in situ” de un grupo de personas reducido en una sesión de focus group, sino que hablamos de Big Data.
La inmensidad y complejidad de los datos requieren un procesamiento tecnológico. No es suficiente con observar y tomar notas sobre cómo varias personas navegan por una web, sino que es necesario agrupar, medir, sacar patrones y estadísticas, etc. A un nivel macro.
Piensa en todo lo que dices sobre ti cuando navegas en una web, desde qué páginas y secciones visitas y cuánto tiempo permaneces en cada una, hasta qué llamadas a la acción te convencen más.
Ahora multiplica esas “migas” que has dejado por los miles de usuarios que, como tú, han navegado por esa misma web. El resultado serían millones de datos que, para la marca en cuestión, permitirán esbozar los perfiles de comportamiento de los usuarios y futuros clientes, determinando qué aspectos de su web son más o m... -
Decía una famosa canción con un estribillo pegadizo que “el vídeo mató a la estrella de la radio”. Quizá esto son palabras mayores, pero es innegable que una revolución llegó con el vídeo y, concretamente, con el marketing de contenido en video.
Nació así el videomarketing, una estrategia que pone el foco en la emoción para atraer a la audiencia y convertirla en clientela.
Dicho así, todo parece más fácil de lo que realmente es. El marketing en video requiere de creatividad y de un equipo (tanto humano como técnico) capaz de comunicar en vídeos cada vez más cortos, un mensaje impactante y convincente.
El video es el idioma del siglo XXI - HolaQueTal.es
¿Cómo crear videos que resuenen internacionalmente?
Una imagen vale más que mil palabras, y si esa imagen es en realidad muchas imágenes en formato vídeo, su poder es mayor.
No solo eso, sino que una imagen es capaz de comunicar sin palabras, lo que hace que los vídeos puedan cruzar fronteras y convertirse en una estrategia internacional.
Sin embargo, no es suficiente con subir a YouTube un clip de imágenes en movimiento. Al menos, no si detrás hay una marca que tiene unos objetivos. Para que el mensaje realmente resuene y cumpla con esos objetivos (como aumentar las ventas o mejorar la visibilidad de la empresa), debe diseñarse una estrategia.
¿Por qué el marketing de contenido en video y no otro?
El marketing de contenidos tiene muchas posibilidades para lograr esa conexión con el público y transmitir el mensaje.
No obstante, el formato audiovisual es uno de los más impactantes a la hora de distribuir esos contenidos. ¿Por qué? Porque las personas queremos ver vídeos antes que leer una newsletter o deslizar entre varias fotos en Instagram.
De hecho, los vídeos aumentan la interacción y las conversiones hasta en un 80%. Una prueba de esto es que los pódcasts y el contenido que, primeramente, era en audio, están empezando a producirse también en vídeo para aumentar su alcance y su repercusión.
Otra prueba es que todas las redes sociales están incorporando el vídeo como su formato prioritario. Instagram es el mejor ejemplo de ello, persiguiendo así el éxito de TikTok. Una tendencia global de consumo de contenido que es más evidente en las generaciones Z y posteriores.
¿Por qué el marketing de contenido en video y no otro - HolaQueTal.es
La creación de una estrategia de marketing de contenido en vídeo
Decíamos que un vídeo corporativo no tiene por qué ser efectivo si no se diseña precisamente para ello.
Determinar qué se busca con ese contenido es fundamental para saber cómo debe crearse, desde los planos hasta el guion, pasando por la duración.
Por ejemplo, no es lo mismo necesitar un vídeo para aumentar la visibilidad de un producto en TikTok, que necesitar un vídeo a modo tutorial para aumentar la visibilidad de ese mismo producto en YouTube. Ni la grabación, ni la edición, ni la duración del vídeo serán iguales.
Para TikTok el vídeo será muy dinámico y rápido, de apenas medio minuto, sabiendo que hay que dejar huella en una persona que quizá ni siquiera conozca la marca. Para YouTube, el vídeo será más largo y explicará, con detalle, características del producto y de la marca, sabiendo que el espectador ha llegado a este vídeo con conocimiento previo e intención de compra.
¿Cómo lograr el alcance internacional a través del video?
Una de las grandes ventajas del video frente a otros formatos es que no hace falta “decir” nada. Esto es, no hace falta que nadie hable en el video o que aparezca algo escrito para que se entienda.
Si echas un vistazo a los contenidos audiovisuales de Adidas, Nike u otras marcas internacionales, verás que el mismo video se distribuye en varios países, muchas veces solo cambiando el final para dirigir a la web adecuada o mostrar el eslogan en un idioma concreto.
Esto es posible porque su mensaje se diseña para ser internacional, y el video favorece que así sea. -
Vivimos en la era del pódcast. Quizá esta afirmación debería ser más bien una pregunta, pues habrá quien diga que no. Sin embargo, incluso los más críticos tendrán que reconocer que el marketing de contenido en audio está en pleno auge.
Podemos nombrar muchas marcas que se han lanzado a la piscina (antes vacía, ahora bastante llena) de los pódcasts. A nivel nacional tenemos a Zubi, a Charuca (pioneras en ello), a The Nude Project, a Druni o a The Power MBA.
Hacer un marketing de contenido en audio no siempre es fácil, sobre todo cuando el resultado debe ser de calidad, corporativo y cumplir con unos objetivos de marketing. ¿Por qué entonces hacer esa inversión? Y, sobre todo, ¿cómo hacerla?
El audio es el medio más íntimo para conectar con tu audiencia - HolaQueTal.es
¿Cómo crear contenido en audio para una audiencia global?
Aunque lo vamos a ver con detalle, te adelantamos que una de las grandes ventajas del contenido en audio es su alcance y su impacto.
Pero, vayamos paso a paso.
El marketing de contenidos como estrategia global
Dentro del marketing, el marketing de contenidos se ha establecido como una de las estrategias más eficaces.
Esta estrategia consiste en la creación y el posicionamiento de contenidos orgánicos con el fin de que atraigan al público objetivo. Este blog que estás leyendo es marketing de contenidos, pero también pódcast de The Power MBA o de Druni.
Todas estas piezas de contenido se crean con la intención de conectar con el cliente potencial, aportándole algo único y dejándole huella.
Dentro del marketing de contenidos, el formato audio se ha convertido en los últimos años en una de las herramientas más eficaces.
El marketing de contenidos como estrategia global - HolaQueTal.es
Beneficios de crear contenido en audio
Decíamos que el contenido en audio tiene un gran alcance e impacto, pero ¿a qué nos referimos con ello?
Piensa en dónde escuchas tus pódcasts favoritos. Posiblemente, desde tu móvil, pero si quisieses podrías hacerlo desde tu ordenador, una tablet o cualquier otro dispositivo. Además, no solo puedes hacerlo desde cualquier “lugar” sino también en cualquier momento e incluso mientras haces otra cosa, algo que no es posible cuando se trata de leer un artículo.
Por lo tanto, el contenido en audio es accesible en todos los sentidos, pudiendo alcanzar a un público más amplio y acompañar al oyente en su día a día.
Veamos estos beneficios con más profundidad:
Nuevos públicos: la accesibilidad del contenido en audio, ese “dónde quieras y cuándo quieras”, hace que más gente llegue a él. Mientras que leer una newsletter o ver un vídeo de la marca lleva un mayor compromiso y atención y, por lo tanto, no todo el mundo accede a ello, el pódcast facilita y favorece ese acceso, ampliando sus horizontes.
Mayor impacto, cercanía e interacción: al “colarse” a diario en la vida de las personas, un pódcast tiene una mayor repercusión. Esto implica que se recuerda mejor y también llama a una respuesta. Incluso los oyentes que nunca dejarán un comentario o una reseña, sienten que han mantenido una conversación con la marca.
Comunicación directa: algo tiene la voz que hace que cualquier contenido se perciba como más personal y humano. Así, los pódcast logran aumentar factores como la confianza del público, que siente que forma parte de la marca porque “la escucha”.
Un sector en auge: decíamos al principio que el contenido en audio está en pleno apogeo. Pocas son las personas que no escuchan al menos de vez en cuando un pódcast. Es más, en Google algunas de las búsquedas con más incidencia contienen la palabra “pódcast” y la intención de encontrar nuevos programas o episodios. Por lo tanto, y aunque cada vez está más saturado, las posibilidades de ser visible son muchas.
Retorno de una inversión: al contrario de lo que mucha gente cree, lanzar un pódcast no es tan caro.Requiere, lógicamente, una inversión, -
“La unión hace la fuerza”. Una frase de película, y también de estrategia. Y es que el co-branding, o la unión de dos marcas, las hace más relevantes y les permite compartir sus respectivos puntos fuertes.
Recientemente, salía la noticia, la campaña y la línea de productos que sellaba la colaboración entre Zara y TwoJeys. Una acción de co-branding en la que ambas marcas ganaban y se beneficiaban la una de la otra. Zara, siempre tan criticada por su fast fashion, se unía una marca made in Spain, y TwoJeys, una empresa más bien local, se aprovechaba de la visibilidad de una colección internacional.
Ejemplos del poder del co-branding hay muchos, pero no todos son exitosos o no tienen la repercusión que se buscaba. ¿Las razones? Una mala estrategia o no haber dado con la unión que realmente hace la fuerza.
Pero, ¿acaso hay una fórmula mágica que garantice el éxito? No, no la hay, pero sí hay una serie de recomendaciones y técnicas que favorecen que el co-branding realmente deje una huella en el mercado y sea provechoso para las marcas implicadas.
¿Qué es el co-branding?
Con el ejemplo de TwoJeys y Zara se entiende bastante bien el por qué, el para qué y el cómo de una estrategia de co-branding.
En pocas palabras, diríamos que es la estrategia combinada de dos marcas que colaboran en alguna acción, campaña o comunicación. El objetivo es asimilarse en cuestiones de imagen, valores, reputación o visibilidad, potenciando a su vez las ventas.
No obstante, no es suficiente con “prestarse” los logos, sino que debe haber un buen planteamiento detrás del co-branding.
Unirse es un comienzo, permanecer juntos es un progreso - HolaQueTal.es
¿Cómo establecer un co-branding auténtico y relevante?
Cuando dos marcas colaboran, su alianza debe parecer, en cierto modo, “lógica”. Con esto no queremos decir que no vaya a haber detractores, pero sí debe priorizarse una coherencia que dé sentido a ese co-branding.
¿A qué otros aspectos debe responder esa lógica?
Cada marca debe tener claro qué quiere conseguir de la colaboración, pues eso marcará quién es su empresa aliada. Por ejemplo, Ecoalf y Oceana establecieron su co-branding a través de la campaña “Upcycling the Oceans”, que, por un lado, mejora la reputación y el compromiso de Ecoalf, y, por otro lado, aumenta la visibilidad y las posibilidades de acción de Oceana.
La estrategia de co-branding en sí también debe tener un objetivo. En “Upcycling the Oceans” este objetivo es “colaborar en la limpieza de los océanos, dar una segunda vida a la basura recuperada y sensibilizar sobre el problema para prevenirlo”.
Las marcas deben complementarse y ser complementarias. Ecoalf es una marca sostenible que se caracteriza por usar materiales reciclados y plásticos en su fabricación, por lo que sus valores y su esencia se corresponden a los de Oceana.
El público debe ser compartido. Esto es algo que se deriva de los valores compartidos. Quienes compran en Ecoalf lo hacen, en gran medida, por su compromiso sostenible, así que son también el público objetivo de donantes y voluntarios para Oceana.
Debe haber acuerdos y contratos que recojan todo lo referente al co-branding. Aunque esto implique más bien a los equipos legales que a los creativos, esto es fundamental y hay que definirlo, especialmente cuando la alianza va a generar beneficios económicos.
Los diferentes tipos de co-branding
Solo buscando en Google “ejemplos de co-branding” verás que hay diferentes opciones para llevarlos a cabo.
Hasta ahora, hemos visto el ejemplo de dos marcas y otro de una marca y una ONG, lo que ya determina en cierto modo qué tipo de co-branding se va a establecer.
Pero, ¿cuáles son estos diferentes tipos y qué ejemplos nos ayudan a comprenderlos?
Co-branding de valores: la unión se sostiene en los valores compartidos por las dos empresas, como es el caso de Ecoalf y Oceana. Juntas, -
Si escuchas el término "publicidad pagada" o "paid ads" quizá pienses que todo es una cuestión de dinero. Cuanto más, mejor. Sin embargo, poco hay que hacer si a la publicidad pagada no le acompaña el branding.
Porque esos anuncios en redes, en buscadores y otros medios digitales pertenecen a una marca y persiguen unos objetivos. Entre esos objetivos pueden estar aumentar ventas, atraer tráfico web o conseguir suscriptores. No obstante, siempre habrá un segundo objetivo común que es destacar y ser visible entre tantos estímulos, contenidos y mensajes.
Es ahí donde entra en juego la estrategia combinada de branding y publicidad pagada. Dos ámbitos que se dan la mano para asegurar que los anuncios conviertan y que lo hagan llevando el nombre y la imagen de la marca por bandera.
La publicidad es la flor de la comunicación - HolaQueTal.es
¿Cómo se complementan el branding y la publicidad pagada?
Quizá antes de establecer dónde y cómo se encuentran el branding y la publicidad pagada, convenga recordar de qué hablamos cuando hablamos de cada uno de ellos:
Branding: es el conjunto de estrategias y acciones que se llevan a cabo para transmitir la identidad de la marca, conformada por varios elementos como el logo, los valores, la experiencia del cliente o el naming.
Publicidad pagada: es una herramienta de marketing digital que consiste en invertir dinero para diseñar, segmentar y mostrar anuncios en internet. Es frecuente encontrar paid ads en redes sociales y en buscadores.
Sabiendo qué es el branding y qué la publicidad pagada, ¿cómo podemos complementarlas? Aunque tendrás que esperar al siguiente apartado para descubrir estrategias concretas, queremos introducir esta unión tan importante y eficiente.
Alcanzando una audiencia mayor
El branding es el alma de una marca. Definir cuál será la identidad de la marca y su posicionamiento en el mercado es el primero paso, pero luego hay que transmitir todo esto. ¿Cómo? Una de las herramientas para hacerlo (y de las más efectivas) es la publicidad pagada.
Gracias a la segmentación, que permite escoger a quién llegarán los anuncios según intereses, grupos de edad, ubicaciones… Los paid ads alcanzan al público adecuado, ampliando en muchas ocasiones el radio de acción de la marca.
Veamos el ejemplo de la marca de calzado española Pompeii. Su branding está pensado para conectar con su buyer persona y para dejar una huella memorable en quienes ya conocen la marca o son clientes. Sin embargo, ¿qué pasa si se quedase atascada en ese “círculo de confianza”? Que nadie fuera de ese círculo llegaría a conocer la marca, por eso apuestan por poner anuncios en redes e impactar a personas nuevas a la que, de manera orgánica, quizá no están llegando.
Un branding que se puede medir
Una de las preguntas que más suelen surgir en las reuniones de equipo es ¿cuántas ventas nos ha reportado esta acción de branding?
Medir la visibilidad, la reputación o incluso a veces las ventas que ha traído una marca no siempre es ni fácil ni posible. ¿Cómo vas a analizar, con números y de manera objetiva, cuántas personas han mostrado interés por tu marca tras ver un vídeo de 20 segundos en TikTok?
Lo bueno de la publicidad pagada es que permite medir con exactitud sus resultados. Desde cuántas personas han visto un ad hasta qué porcentaje de ellas ha visitado justo después la web, estos son algunos datos que arroja la publicidad pagada.
No solo eso, sino que el análisis posterior a una campaña de publicidad pagada y branding también puede informar sobre aspectos más generales y no tan concretos de la campaña. Por ejemplo, si una acción ha sido bien recibida y ha sobrepasado los objetivos marcados, es una gran pista sobre qué tipo de comunicación de marca funciona o incluso a qué audiencia hay que dirigirse prioritariamente.
Un ratio de conversión mayor - HolaQueTal.es
Un ratio de conversión mayor
Te proponemos un ejercicio práctico. -
¿De qué historia es protagonista tu marca? ¿Qué la hace la heroína del cuento? ¿Qué papel representa? Vale, puede que la historia de tu marca no la escriban ni Andersen ni los hermanos Grimm, pero merece ser contada de forma que cautive. Para eso, nada cómo trabajar el storytelling en el branding.
Una buena historia de marca conquista, conecta y da razones para elegirla. Para que sea así, es fundamental que se desarrolle esa historia y se le dé el valor que tiene: la de un elemento diferenciador que hace que la marca sea relevante y tenga algo que decir más allá del producto o servicio que vende.
La gente no compra productos, compra historias - HolaQueTal.es
Porque una marca nace en un momento, en un lugar y con una finalidad. Esos orígenes constituyen su identidad y ayudan a posicionarla de un modo concreto en el mercado, haciéndole llegar a los consumidores.
¿Qué es el storytelling en el branding?
Storytelling es un término en inglés que significa “contar historias”. En lo que se refiere al branding, el storytelling es una estrategia, que tiene mucho de arte, por la que una marca construye su historia y la convierte en su porqué.
Un porqué que le da razones para existir y también se las da a los consumidores para elegirla.
Pasado, presente y futuro: el papel del storytelling en el branding
El storytelling en el branding da sentido y significado a la marca y a sus acciones. No solo explica su pasado y cuáles fueron sus orígenes, sino también su presente y, sobre todo, su futuro, dándole especial protagonismo a su misión.
Ya no es suficiente con que una marca describa las características de sus productos, sino que el público quiere saber qué y quién hay detrás. Es por ello que los fundadores, o incluso los empleados, cada vez tienen un papel más relevante y visible en lo que respecta a la comunicación. Es a través de ellos que se construye el brand storytelling.
Un ejemplo de ello serían las muchísimas marcas de lujo. Chanel, Louis Vuitton, Dior… No solo mantienen el nombre de su fundador, sino también su historia como valor añadido y pilar sobre el que se sostiene toda la identidad y el posicionamiento de la marca. Así, su pasado define su presente y también su futuro, evolucionando, pero atándose a esos valores que les atraviesan desde sus inicios.
Sin embargo, no hace falta ser una marca con años de historia para incorporar el storytelling en el branding. Marcas de reciente creación crean una historia para destacar aquello que las hace diferentes, las identifica y las acerca al consumidor.
PROPUESTA DE IMAGEN (dos imágenes en una. A la izquierda, un escritor “normal” escribiendo con pluma o en máquina de escribir. A la derecha, varios creativos en una sesión de brainstorming).
Por qué nos gustan las historias y por qué el storytelling funciona en el branding
Los relatos, ficticios o no, forman parte de nuestro día a día y son el modo en el que nos acercamos a la realidad. Cuando nos ocurre algo y se lo contamos a nuestras amistades, la anécdota se conforma como un cuento en el que hay unos personajes, un giro de guion y una resolución del conflicto. También es a través de cuentos que, siglo tras siglo, las diferentes civilizaciones se han explicado el mundo (los mitos griegos, los de la Biblia…).
Esto hace que el relato estructure nuestra mente y nos ayuda a comprender mejor cualquier situación real o irreal. La publicidad y el marketing se dieron cuenta de esto hace años y empezaron a contar historias a través de los anuncios. Así, como consumidores, recordamos con especial cariño y precisión aquellos anuncios, y aquellas marcas, cuyo storytelling estaba tan bien construido que conectó con nosotros (los de Coca-Cola, los de la Lotería, etc.).
El ejemplo de Wetaca
Decíamos que no se necesitan años de historia y personajes icónicos como Christian Dior para trabajar el storytelling en el branding. Aunque parezca que las marcas legendarias tienen mucho más f... -
¿Qué impacto tiene tu marca? Y no, no hablamos del impacto que tiene en medios o las impresiones que consigue en redes. Nos referimos al impacto social que tiene en el medio ambiente, la sociedad o la cultura. De que este impacto no solo sea lo más positivo posible, sino de que se gestione y se comunique, se encargan el branding y la Responsabilidad Social Corporativa.
Incluso si no se preocupa por ella, toda empresa tiene una Responsabilidad Social Corporativa. Porque una empresa siempre tiene un impacto en las expectativas del público y del mercado, pero también en el planeta y en la sociedad cuando toma decisiones sobre sus procesos de fabricación.
Además, los consumidores son cada vez más conscientes de esos efectos, positivos o negativos, que tienen las marcas, algo que tienen en cuenta a la hora de tomar sus decisiones de compra.
Por eso, si eres una marca que quiere incorporar a su branding su Responsabilidad Social Corporativa, lee nuestra guía sobre el qué y el porqué de esta unión.
¿Cómo la RSC puede reforzar el branding?
Una marca no puede basar su estrategia de marketing y branding únicamente en comunicar lo que vende. Esto es algo que hace unas décadas podía funcionar, pero ahora se buscan (y se necesitan) empresas que tengan un compromiso. Un compromiso que no puede quedarse en un mensaje o eslogan, sino que debe vertebrar todas las acciones corporativas.
Es ese compromiso lo que se conoce como Responsabilidad Social Corporativa.
¿Qué es la Responsabilidad Social Corporativa?
Se conoce como Responsabilidad Social Corporativa a la implicación que una empresa hace en áreas socialmente relevantes, como la sostenibilidad, el empleo digno o la igualdad.
Como es lógico, esta implicación no puede ser solo de palabra y debe reflejarse en inversiones económicas o en el desarrollo de procesos internos responsables con aquellas áreas elegidas. Así, la empresa deja de priorizar sus propios beneficios y trata de contrarrestar los efectos negativos que pueda estar generando (por ejemplo, contaminación).
Un ejemplo sería Veritas, que busca impulsar cambios legislativos que mejoren la calidad de vida y la salud de las personas y las del medio ambiente. Entre sus propuestas concretas está reducir el IVA y hacer más accesibles productos menstruales o pañales.
Por qué comunicar la Responsabilidad Social Corporativa a través del branding - HolaQueTal.es
Por qué comunicar la Responsabilidad Social Corporativa a través del branding
El objetivo principal de establecer la RSC de una empresa debe ser causar un impacto positivo a nivel económico, social y medioambiental. No obstante, y como es obvio, esta RSC también puede usarse dentro de la estrategia de branding y marketing.
Los consumidores cada vez prestan más atención a las promesas que hacen las marcas en lo referente a la RSC, confiando más en aquellas que se comprometen activamente a hacer un mundo mejor. Incluso cuando compran en otras que no (como puede ser Shein), lo hacen reconociendo que eso no es a lo que aspiran.
Sabiendo esto, y también que valores como la sostenibilidad son una gran tendencia en el branding, las empresas se esfuerzan por comunicar cuál es su RSC, haciendo que sus clientes conecten emocionalmente con ella y la vean como un elemento diferenciador. Lo que logran a cambio es:
Mejora en la opinión sobre la marca (tanto de consumidores, como de no consumidores)
Incremento de la motivación de los empleados
Fortalecimiento de su imagen de marca
Mayor prestigio y reputación
Incremento del compromiso por parte del cliente
Aumento del sentimiento de pertenencia y de comunidad
Mayor competitividad dentro del mercado
Cómo incorporar la RSC en tu estrategia de branding
Hay diferentes formas de incorporar la Responsabilidad Social Corporativa al branding. Sin embargo, la primera directriz para hacerlo es asegurar que el compromiso es real.... -
El lujo es mucho más que un producto bonito, que un logo famoso o que un precio alto. Es todo un universo en el que hay aspiración, inspiración y exclusividad. Tres pilares sobre los que, como vamos a ver, se sostiene toda estrategia de branding para productos de lujo.
Porque para que algo se considere un “lujo” no sirve con decirlo, ni siquiera con tener un producto bueno. Es necesario posicionar tanto al producto como a la marca dentro de un sector muy competitivo en el que factores como la historia son imprescindibles.
El lujo está en cada detalle - HolaQueTal.es
Sin un branding adecuado, un producto de lujo sería un producto más.
¿Por qué es importante el branding para los productos de lujo?
Si piensas en cualquier producto de lujo, como unos pendientes de la joyería Suárez, te darás cuenta de que no son mejores que otros pendientes de otra marca más accesible, como puede ser PdePaola.
Lo mismo ocurriría con un bolso de Loewe frente a uno de Zubi. Ambos son de muy buena calidad y, posiblemente, el de Zubi te durará tanto como el de Loewe.
¿Por qué, entonces, hay gente que quiere seguir comprando algo diez veces más caro?
La respuesta está en el posicionamiento de marca que tienen Loewe o Suárez frente a Zubi o PdePaola. Un posicionamiento “de lujo” que lleva a los consumidores a desear poder tener esos pendientes o ese bolso, porque son más que eso, son la exclusividad, el cumplimiento de la aspiración y la sensación de pertenencia.
La calidad y el deseo en el branding de los productos de lujo
El branding de los productos de lujo tiene que comunicar la calidad, pero si echas un vistazo a la web, las redes, la publicidad… De cualquier marca de lujo, verás que todo se centra más bien en el deseo.
Sobre esa aspiracionalidad se sostiene toda la estrategia de comunicación de marca, pues un reloj de Suárez no es especial por sí mismo, sino por ser, precisamente, de Suárez. Así, comprarse ese reloj implica no solo tener el dinero, sino poder cumplir el deseo y saber que, con esa pieza, pasas a formar parte de un universo exclusivo que no está al alcance de todo el mundo.
En otras palabras, cuando compras en una joyería como Suárez quieres un reloj de calidad que funcione, pero también que te aporte algo más que la hora.
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El factor diferenciador de la marca
En cualquier mercado la estrategia de diferenciación es importante, pero lo es aún más en el mercado del lujo.
Si parece que no es un mercado tan saturado como el del fast-fashion, no es porque lo sea. Para comprobarlo, solo haz el ejercicio de pensar en marcas de lujo del sector moda. Chanel, Dior, Prada, Vuitton, Versace… Decenas de nombres te vendrán a la cabeza y te harán ver que sus productos son, en esencia, lo mismo.
Pero, como es lógico, y como también ocurre entre Zara, Mango, H&M, Stradivarius… Hay diferencias. Unas diferencias que tienen que ver con el estilo o, más bien, con la propia identidad de marca.
La explicación es que la identidad de la marca de lujo, que se convierte en un estilo propio y definido (de ahí frases tipo “este bolso es muy Chanel”), es su mayor elemento diferenciador. En esa identidad no solo cabe su logo, que suele aparecer bien visible en los productos más icónicos, sino también la historia de la marca, las celebrities y modelos que se convierten en su imagen, o esas emociones que despiertan, como elegancia (Chanel), rebeldía (Margiella) o cierta extravagancia (Schiaparelli).
Consejos para el branding de productos de lujo
Cada marca necesita poner en marcha sus propias estrategias de branding, adaptándolas a su identidad, a su posicionamiento y a su público.
En lo que se refiere al branding de los productos de lujo, esa “personalización” es aún más importante. De nuevo, hay muchas marcas, y cada una debe hacer valer lo que la hace única. Para ello, existen algunas recomendaciones y directrices. - Laat meer zien
