Afleveringen
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▼ 動画でも配信中（通勤・移動中にどうぞ）
・YouTube：https://youtu.be/HpPnyl-IVhc
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＜目次＞
00:00 オープニング
01:25 GPT-Liveと会話してみる
02:48 GPT-Liveの特徴
04:10 GPT-Live関連技術「full duplex」
05:03 CC運用時の「ボイスボット」への影響
08:01 ボイスボットの評価項目は「応対品質」へ
11:01 日本人のような喋り方・声色への対応
12:56 まとめ
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＜この番組について＞
CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）
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＜Edge Worksの支援について＞
コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。
・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、安定稼働やリスクまで含めた戦略の壁打ち
・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談
▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞ
お問い合わせ：https://edge-works.ai/contact
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📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！
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#AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #Anthropic #Claude #生成AI #AIエージェント #カスタマーサポート
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＜目次＞
00:00 オープニング
01:00 Xで話題になった「オートリザーブ」関連ポスト
01:53 そもそも「オートリザーブ」とは
03:38 ニュース媒体での報道
05:52 AI vs AI
09:56 まとめ
参考リンク：
https://x.com/kaixaoki/status/2069769166694019501?s=20https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/2f61909f5964ab4c27717d52913061bc4338f168https://youtu.be/mAv-gbjZXFY?si=txO9BSmywtv1E_VF
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AIを入れよう！、じゃあ、どれを？コンタクトセンターのAI導入で、いま一番むずかしいのは「入れるかどうか」ではなく「どのベンダー・どのソリューションを選ぶか」です。GPT・Claude・Geminiといった汎用モデルが当たり前になったことで、各社の技術的な差は見えにくくなり、結局「営業の強さ」や「デモの派手さ」で決まってしまうことも？実際に「AIボイスボットを導入したいけど、どれがいいかわからない」「うちの要件を満たせるソリューションってどこにあるの？」といった相談をいただく機会が多いです。今回は、なぜAIソリューション選びがこれほど難しいのか、その「構造」とよくある失敗パターンを整理した上で、「ベスト」ではなく「自社にフィットする」を見極め方をお話しします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 音声でも配信中（通勤・移動中にどうぞ） ・Spotify：https://open.spotify.com/episode/0HDRsaW9bVogFxqOBT4oPE?si=FOZ7Ps0jRDqsLyMqLEenCQ 画面を見られないときは、耳だけでも追える内容にしています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜目次＞ 00:00 オープニング 01:55 ベンダー時代に見た「ベストフィット」の現実 03:04 汎用モデル時代に「選ぶ」のが難しくなった理由 06:47 迷いを増幅させる現象（展示会・デモ・無料トライアルの罠） 07:55 なぜこんなに難しいのか（課題の言語化・評価軸・技術進化・ROI） 11:21 よくある失敗パターン 13:26 どう選ぶか：まず「課題」を決める 15:47 「ベスト」より「自社フィット」を見極める 17:23 Edge Works／CC AI BENCHMARK のご案内 17:49 まとめ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜この番組について＞ CC AI Lab は、コンタクトセンター × AIの「今」を毎週お届けするポッドキャストです。国内外のニュース、注目プロダクト、業界トピックを取り上げます。 ホスト：千葉貴史（Edge Works株式会社 代表） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜Edge Worksの支援について＞ コンタクトセンター様、AIソリューションベンダー様の双方をご支援しています。 ・コンタクトセンター様：生成AIを入れたいがどこから手を付けるべきか、ベンダー選定や安定稼働まで含めた戦略の壁打ち ・ベンダー様：CC業界特有の動かし方を踏まえた営業・マーケティングのご相談 ▼ 感想・取り上げてほしいテーマは、XのDMで気軽にどうぞ お問い合わせ：https://edge-works.ai/contact X（@tkc_0205）：https://x.com/tkc_0205 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ CC AIサービス20社のAIソリューションを、現場目線で徹底比較するオンラインカンファレンス 、参加予約 受付中！ https://ccai-benchmark2026.edge-works.ai/?ref=podcast&utm_source=podcast&utm_medium=podcast&utm_campaign=ccaibenchmark2026 #AI #スタートアップ #CS #コンタクトセンター #AIX #CC #生成AI #AIエージェント#カスタマーサポート #ソリューション選定 #ベンダー選定 #DX
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Anthropicの最新モデル Claude Fable 5 が、リリースからわずか3日でアメリカ政府の指示により利用停止。開発元の外国籍社員ですら使えないという、前例のない輸出規制でした。
このニュース、AI開発者向けの話として流すこともできますが、コンタクトセンター側として「自分たちが日常的に使っているAIが、ある日突然止まったら？」という話です。
今回は、Claude Fable 5 と Mythos 5 が何だったのかをざっくり押さえた上で、コンタクトセンターの「AI BCP」、つまりAIが止まったときの事業継続という論点まで踏み込みます。
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＜目次＞
00:00 オープニング
01:17 Anthropic最新AIが、リリース3日で停止
02:35 Claude Fable 5 と Mythos 5 とは
04:46 ベンチマークと、ポケモンでの性能検証
06:44 Mythos発表からの経緯（時系列）
08:29 純国産AI・ソブリンAIは必要か
11:30 コンタクトセンターの「AI BCP」という論点
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＜この番組について＞
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CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。Edge Worksの千葉が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。
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2025年8月8日、OpenAIが待望の次世代AIモデル「GPT-5」をリリースしました。CEOのSam Altman氏が「博士号レベルの専門家と対話している感覚」と表現するほど、その進化は圧倒的。
GPT-5は、コーディング、医療、金融、視覚認識などあらゆる分野で最新の性能（SOTA）を達成。特に長文処理能力は最大400,000トークンにまで拡張され、従来よりはるかに複雑で専門的な作業もリアルタイムで可能になっています。
さらに今回新搭載された「Thinkingモード」は、複雑な課題を検知すると自動的に深い推論を行い、回答精度を劇的に向上させます。また、企業向けには「ソフトウェア・オンデマンド」機能が追加され、プロンプトひとつでフルスタックWebアプリを生成できるなど、ビジネスシーンでの活用性が大幅に強化されています。
性能向上だけでなく安全性や誠実性も進化し、AIが自身の限界をより正直に伝え、ハルシネーション（幻覚）率を大幅に低減しました。
今回のPodcastでは、このGPT-5が具体的にどのようなインパクトをもたらすのか、その機能と活用事例を詳しく解説します。AIをビジネスや開発で活用したい方にとって必聴のエピソードです。
▼参照
https://openai.com/ja-JP/index/introducing-gpt-5/
▼運営
Edge Works株式会社
https://edge-works.ai
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最新AIトレンドが一気に分かる特別回！
OpenAIが発表した「オープンウェイトモデル」の登場により、AI開発がさらに自由でカスタマイズ可能になりました。このモデルの「軽量性」と「柔軟性」が、企業や開発者にどのようなメリットをもたらすのでしょうか。
また、Anthropicの新モデル「Claude Opus 4.1」の驚くべきプログラミング性能についても触れています。さらにGoogleの「Genie 3」が可能にした、リアルタイムでインタラクティブな仮想世界の生成機能について、ゲーム、自動運転、ロボティクスなどの具体的な活用事例を交えて分かりやすく解説。
AIの最新動向と、その技術が社会やビジネスにもたらすインパクトを掘り下げます。
▼参照
https://youtu.be/tcdgKtXrans?si=PYKe4O4LEEHguepN
▼運営
Edge Works株式会社
https://edge-works.ai
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オープンウェイト言語モデルとは何か、ご存じですか？
2025年8月5日、OpenAIは最先端のオープンウェイトモデルgpt-oss-120bとgpt-oss-20bを公開しました。これらは従来の同規模オープンモデルを推論タスクで上回り、消費者向けハードウェアでも高速・省リソースで動作するよう最適化されています。
今回は、Mixture-of-Experts (MoE) アーキテクチャや先進的トレーニング手法がどのようにモデルの性能向上を実現しているのかをわかりやすく解説します。さらに、安全性評価やChain-of-Thought（CoT）の非監督性など、開発者が独自のCoT監視システムを研究・実装するためのポイントにも触れます。
オープンウェイト化によって、研究、開発、ビジネス、安全性といった多岐にわたる分野でAIの民主化が一層進むことが期待されます。本エピソードを通じて、最新モデルの核心を押さえ、今後のAI活用における新たな可能性を探りましょう。
▼参照
https://openai.com/index/introducing-gpt-oss/
▼運営
Edge Works株式会社
https://edge-works.ai
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AIに「性格」があるとしたら、あなたはどんな性格を望みますか？
今回は、大規模言語モデル（LLM）が持つパーソナリティ特性を制御・監視する画期的手法「ペルソナベクトル」をご紹介します。
ペルソナベクトルとは、モデル内部の表現空間に存在する特定の方向性を示すもので、「悪意」「お世辞」「幻覚」といった、AIが示す様々な性質を自動的に抽出・可視化できます。この技術により、モデルの問題行動をリアルタイムで監視したり、望ましくない振る舞いを事前に防いだりすることが可能になります。
さらに、この手法を用いることで、問題のあるトレーニングデータの特定や、将来起こり得るモデルの性格変化の予測も可能になるとのこと。AIの暴走やゴマすりを防ぐ新たな一歩を詳しく掘り下げていきます。
▼参照
https://www.anthropic.com/research/persona-vectors
▼運営
Edge Works株式会社
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今回のエピソードでは、カスタマーサポート業務を6人体制から1人体制へと大幅に効率化した株式会社フォーサイトの事例を紹介します。
業務効率化のカギとなったのは、メール自動返信AIツール「AIto Mail(アイトメール)」。AIto Mailの導入によってメール対応時間を最大55%削減し、1人での安定した運用が実現しました。
なぜフォーサイトはAIto Mailを選んだのか？ 料金面での優位性、高い回答精度、将来的な他ツールとの連携性など、具体的な導入理由を掘り下げます。さらに、継続的に精度を向上させ、将来的には完全自動返信やボイスボットによる電話対応の自動化、そして他部署・他拠点への展開を目指す展望まで徹底解説。
カスタマーサポートの自動化や効率化に関心がある方は必聴です！
▼参照
https://mediatalkgai.studio.site/posts/case05-foresight
▼運営
Edge Works株式会社
https://edge-works.ai
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カスタマーサポートにAIを導入すると、ユーザーの不満は本当に解消されるのでしょうか？
今回は、株式会社PKSHA TechnologyとMMD研究所が共同で発表した『コンタクトセンター意識調査』をもとに、ユーザーが感じるカスタマーサポートへの不満や課題について深掘りします。
調査では、対人・非対人サポートそれぞれの強みと課題が明らかになり、AIを活用することで非対人サポートの「情報網羅性」と「発見性」が向上し、オペレーター支援AIが問題解決の迅速化に寄与すると分析されています。
「迅速な解決」と「信頼できる対人コミュニケーション」を両立するヒントを探りながら、AI導入のリアルな現状と未来の可能性について考えていきます。
▼参照
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000211.000022705.html
▼運営
Edge Works株式会社
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GPT-5がいよいよ登場します。当初は5月のリリースが噂されていましたが、ついに8月上旬へと確定したようです。OpenAIのSam Altman氏は、GPT-5の強力な推論能力について「私が理解できなかった質問に完璧に答えた」と驚きを語り、「AIに対して無力だと感じた」とさえ述べています。
GPT-5は単なるアップデートを超え、OpenAIが追求する「魔法のような統合された知能」に一歩近づくモデルとなりそうです。今回はGPT-5のリリース情報を軸に、社会に及ぼす影響やAIと人間の共進化の可能性について深掘りしていきます。
▼参照
https://archive.is/ZNV8Ehttps://www.youtube.com/watch?v=aYn8VKW6vXA
▼運営
Edge Works株式会社
https://edge-works.a -
Microsoftが提供するブラウザ「Edge」に、ついにAI時代にふさわしい新モード「Copilot Mode」が登場しました。
この実験的な機能では、検索・チャット・ナビゲーションが一体となったインターフェースを通じて、ユーザーの意図をAIが理解し、次のアクションを予測・支援してくれます。たとえば、複数のタブを横断して情報を要約したり、音声コマンドで操作したり、将来的にはWeb上の予約や手続きも自動化される可能性があります。
今回はこのCopilot Modeの機能概要と、今後のWebブラウジング体験がどのように変わるのかを、プライバシーやセキュリティの視点も交えて解説します。
▼参照
https://blogs.windows.com/msedgedev/2025/07/28/introducing-copilot-mode-in-edge-a-new-way-to-browse-the-web/
▼運営
Edge Works株式会社
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2025年の世界人工知能大会で中国が発表した「AIガバナンス アクションプラン」、AIの国際的な発展とリスク管理に向けた中国の包括的なアプローチを示しています。
本エピソードでは、同計画が掲げる13の行動目標を軸に、中国がどのようにAIイノベーションを推進し、国際協調を目指しているのかを読み解きます。ぜひご視聴ください。
▼参照
https://www.mfa.gov.cn/zyxw/202507/t20250726_11677803.shtml
▼運営
Edge Works株式会社
https://edge-works.ai
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