ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios

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Un podcast en donde explicamos ITIL® 4 de forma clara, directa y sin complicaciones. En 7 episodios, desmitificamos conceptos, rompemos con la jerga innecesaria y te damos herramientas prácticas para aplicarlo en tu entorno. Este podcast tiene fines educativos y de concienciación únicamente y se basa en las mejores prácticas de ITIL® 4. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert. Todos los derechos reservados.

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Del valor a la acción – El Sistema de Valor del Servicio y la Cadena de Valor
7 apr· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
Conoce el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena del Valor del Servicio y cómo ambas se integran para proporcionar soluciones que generen valor a sus usuarios y clientes.
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Prácticas esenciales ITIL 4 – Resolver, prevenir y evolucionar servicios
7 apr· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
Exploramos las prácticas que contribuyen a un entorno tecnológico saludable manteniendo los servicios funcionando y gestionando las interrupciones productivamente. Estas prácticas son: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Eventos, Habilitación del Cambio, Gestión de Liberaciones y Gestión de Despliegues.
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Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios – Mirada 360° al mundo TI
31 mrt· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
Desglosamos las 4 dimensiones que todo servicio debe considerar: Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y los flujos de valor y procesos.
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Los Principios Guía de ITIL 4 – Siete reglas para hacerlo bien
25 mrt· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
Exploramos los siete principios guía de ITIL 4 y cómo puedes aplicarlos a un entorno.
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¿Qué es ITIL 4 y por qué debería importarte?
25 mrt· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
Introducción a los conceptos clave de ITIL 4:
Qué es un servicio?Qué es la Gestión de Servicios de TILos actores principalesCómo la Gestión de Servicios ayuda a crear valor
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