Prácticas esenciales ITIL 4 – Resolver, prevenir y evolucionar servicios

7 apr · ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios

Exploramos las prácticas que contribuyen a un entorno tecnológico saludable manteniendo los servicios funcionando y gestionando las interrupciones productivamente. Estas prácticas son: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Eventos, Habilitación del Cambio, Gestión de Liberaciones y Gestión de Despliegues.

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Afleveringen

Elevando el ITSM: Incidente a la Vista
28 mei· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
Descubre cómo la gestión de incidentes en ITIL® 4 ayuda a restaurar servicios con rapidez y mínimo impacto.

Exploramos principios clave como la detección temprana, la resolución ágil y la mejora continua con ayuda de automatización y colaboración (¡sí, incluso swarming!). Todo esto dentro de un ecosistema que conecta personas, tecnología, flujos de valor y aliados externos.
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Elevando el ITSM: No es solo papeleo, es la Habilitación del Cambio
21 mei· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
En este episodio de ITSM Elevate, profundizamos en la práctica de habilitación del cambio según la guía de ITIL® 4. Analizamos cómo gestionar los cambios de forma controlada, minimizando riesgos y asegurando valor para el negocio. Hablamos sobre la evaluación del impacto, la autorización adecuada y la comunicación efectiva como pilares fundamentales. Descubre cómo ITIL 4 propone integrar el cambio de manera ágil, colaborativa y orientada a resultados, superando la resistencia y construyendo confianza en cada paso.
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Elevando el ITSM: Del Caos a la Cima
16 mei· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
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Cerrando con broche de oro – Solicitudes, niveles de servicio y seguridad
14 apr· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
En este último episodio de esta serie, Alex y Julián exploran cómo responder eficazmente a las solicitudes de servicios, cómo establecer expectativas claras y proteger los servicios con gestión de seguridad de la información.Se centran en: Gestión de Solicitudes de Servicio, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de la Seguridad de la Información.
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Excelencia sostenible – ITIL más allá de lo operativo
14 apr· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
Discutimos las prácticas de gestión que aseguran una evolución constante del servicio: Gestión de la Configuración del Servicio, la Mejora Continua, Gestión de Activos de TI y Gestión de Suplidores.
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Del valor a la acción – El Sistema de Valor del Servicio y la Cadena de Valor
7 apr· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
Conoce el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena del Valor del Servicio y cómo ambas se integran para proporcionar soluciones que generen valor a sus usuarios y clientes.
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Prácticas esenciales ITIL 4 – Resolver, prevenir y evolucionar servicios
7 apr· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
Exploramos las prácticas que contribuyen a un entorno tecnológico saludable manteniendo los servicios funcionando y gestionando las interrupciones productivamente. Estas prácticas son: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Eventos, Habilitación del Cambio, Gestión de Liberaciones y Gestión de Despliegues.
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Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios – Mirada 360° al mundo TI
31 mrt· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
Desglosamos las 4 dimensiones que todo servicio debe considerar: Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y los flujos de valor y procesos.
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Los Principios Guía de ITIL 4 – Siete reglas para hacerlo bien
25 mrt· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
Exploramos los siete principios guía de ITIL 4 y cómo puedes aplicarlos a un entorno.
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¿Qué es ITIL 4 y por qué debería importarte?
25 mrt· ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
Introducción a los conceptos clave de ITIL 4:
Qué es un servicio?Qué es la Gestión de Servicios de TILos actores principalesCómo la Gestión de Servicios ayuda a crear valor
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