Afleveringen
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Dans cet épisode, Guillaume Cromer, entrepreneur et consultant au service de la transition du tourisme, échange au micro d'Alexis Encinas sur l’impact de l’intelligence artificielle et des nouvelles technologies dans le secteur.
Un échange lucide et engagé sur la place de l’humain, la formation, et l’équilibre entre innovation et durabilité.
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📌 Ce podcast est produit par le collectif Away We Go, un réseau de freelances experts du tourisme B2B et B2C, spécialisés en production, vente, marketing et développement stratégique.👉 Vous êtes professionnel du voyage, agent, tour-opérateur, DMC, travel planner ou acteur de l’innovation touristique ?
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Nos invités Clément Le Tétour, travel planner et fondateur de Fabrique ton Voyage, Emmanuelle Llop, avocate spécialiste du Tourisme et Frédéric Savoyen, directeur de Elux Travel se retrouvent autour du micro de Olivier Charmes pour discuter et débattre des nouvelles formes de vente de voyages.
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Zijn er afleveringen die ontbreken?
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Dans cet épisode inédit, enregistré en direct du salon IFTM, nous vous emmenons dans les coulisses du plus grand rendez-vous des professionnels du tourisme. Au gré des stands et des rencontres, les voix de ceux qui façonnent l’avenir tech du secteur se dévoilent…Des experts et visionnaires comme Sandra Bibas (Weshake), Lionel Longeau (Genial), Eric Bathelemy (Viaxsoft), David Riallant (Visitmoov), Cyril Guiraud (Theta) et Arnaud Desmarest, formateur en IA, nous partagent leur regard sur les nouvelles technologies et les bouleversements qui redessinent les contours du voyage.Leurs témoignages surprenants et inspirants vous feront découvrir les tendances émergentes et les transformations à venir dans l'industrie touristique. Prêts à explorer ce qui se prépare en coulisses ?Les liens des sites de nos invités :WeshakeGenialViaxosftVisitmoovThetaArnaud Desmarest
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À l’automne 2023, Evaneos annonçait mettre fin aux city break en avion.
Objectif : rendre plus long ce type de voyage et proposer des escapades plus proches.S’il faudrait en réalité que chaque Français se limite à un vol long-courrier tous les 10 ans pour limiter la hausse de la température planétaire de 1,5 degrés*, on ne peut que saluer cette décision du voyagiste, assez rare dans l'industrie touristique.« On s’est mis aux défis avec nos partenaires locaux de développer d’autres offres qui soient attirantes, en train ou à vélo, car il y a pleins de super expériences à vivre en privilégiant des mobilités douces », explique Aurélie Sandler, Co-CEO d’Évaneos.
Pari réussi puisque le célèbre voyagiste 2.0 qui a - par exemple - réussi à doubler ses ventes d’itinéraires de voyages à vélo !« Même si cette décision de supprimer les city break a un impact relatif sur notre business, moins de 5% de notre chiffre annuel, il fallait compenser cette perte ».Parmi les autres pistes du voyagiste : allonger le temps des voyages à l’étranger, réfléchir à récompenser les clients qui voyagent bas carbone ou encore le lancement d’un index du surtourisme.Bref, un épisode riche et surtout passionnant à découvrir aujourd’hui !
*Lien de l'étude Greenpeace et BL Évolution : https://cdn.greenpeace.fr/site/uploads/2023/11/A_quelle_frequence_etude_BLevolutionxGreenpeace.pdf?_ga=2.209008922.901957840.1700216018-2120624571.1700215954
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« Parce que finalement ce que l’utilisateur a envie, c’est d’arriver sur un site beau, clair et propre. »
Nicolas François de Explore Grand Est est un expert des nouvelles technologies, mais avant tout un fervent passionné de l’expérience utilisateur. Il a bien compris, notamment par expérience, que la course à la nouveauté pouvait mettre en péril l’expérience utilisateur et donc la raison d’être des sites internet et outils digitaux : être au service des utilisateurs.« Nous avions complètement fait fausse route, nous n’avions plus l’utilisateur en tête, et cela ne pouvait pas fonctionner. »
Il nous partage ses réussites, ses échecs et les enseignements tirés lors du développement de Explore Grand Est, la plateforme de l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est.
Et pour ne pas changer les bonnes habitudes, nous vous donnons des conseils concrets à appliquer et des outils à adopter dès aujourd’hui dans votre quotidien.Les liens des sujets que nous avons abordés :Explore Grand EstAgence Régionale du Tourisme Grand Est Content square AirtableAlgolia
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"Qu'est-ce qu'on fait quand on arrive dans une boite qui vient de lever 18 millions et qui veut ouvrir un nouveau marché, quelles sont les premières actions quand on est country manager ?" C'est la question d'Olivier Charmes à laquelle a répondu Guillaume Doerflinger, country manager France de WeRoad dans ce nouvel épisode du podcast.
Et sa réponse est assez structurée :
- Déjà bien comprendre le marché, les potentiels bloqueurs et les opportunités
- Dans un 2nd temps quel est mon marché, comment est-ce que les gens voyagent ? Est-ce que mon offre est adaptée ?
- Et enfin la clé est de faire du bruit autant que possible. Plutôt en mode guerilla marketing au début, de l'affichage et des idées un peu smart qu'on peut faire dans la rue, puis campagne d'affichage dans le métro qui nous a permis d'avoir une visibilité accrue, et ensuite beaucoup de publicité sur Insta.
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🚀 Les adolescents, au lycée, partout dans les écoles, utilisent ces outils-là. Ça devient le nouveau Google. 🌍
Ces “outils-là” dont parle Frederic Gonzalo, conférencier, consultant et vulgarisateur en marketing numérique, ce sont les IA génératives. 💡 Il y a bien sûr ChatGPT, qu’on ne présente plus, mais Frederic nous parle aussi des avantages de Poe (https://poe.com/login) ou encore Perplexity (https://www.perplexity.ai/). 🤖 C’est sans doute pour cela qu’outre-Atlantique, Google a mis en phase de test l’AI overview qui intègre l’agent conversationnel au sein du moteur de recherche. 🔍
Les pros du SEO doivent-ils déjà se pencher sérieusement sur le GEO - Generative Engine Optimization ? 📈 Frederic nous explique qu’il est essentiel de continuer de créer une base de contenu solide, mais qu’il est nécessaire de contextualiser pour répondre aux nouveaux modes de recherche. 🔎
💡 Comment utiliser les IA génératives pour créer ce contenu qui sera lui-même référencé par l’IA générative ?
“C’est une mauvaise pratique d’utiliser des contenus qui sont générés à 100 % par l’IA générative.” 🚫
Frederic nous confirme qu’il est essentiel de reprendre les textes. Des nouveaux outils comme AI or Not (https://www.aiornot.com/) ou Winston AI (https://gowinston.ai/fr/) peuvent nous aider à savoir si un texte ou une photo est généré par un humain ou par l’IA. 🕵️♂️📄
La course à la création de contenu n’a jamais été aussi effrénée. 🏃♂️💨 Comment faire la part entre le vrai et le faux ? Comment sécuriser ses données ? Les réglementations voient le jour en Europe avec l’AI Act (https://artificialintelligenceact.eu/fr/l-acte/). Depuis le Québec, Frederic nous confirme que :
“Malheureusement, ici en Amérique du Nord, on est souvent un peu à la traîne par rapport à la réglementation. En Europe, vous êtes toujours bien au-delà.” 🌍⚖️
🔔 À bon entendeur.
Retrouvez le lien de l’épisode en commentaire.
Et les liens des sujets que nous avons abordés:
https://fredericgonzalo.com/
https://iatourisme.com/
make.com https://www.make.com/
zapier https://zapier.com/
midjourney https://www.midjourney.com/home
Copilot https://copilot.microsoft.com/
canva https://www.canva.com/
Stable diffusion https://stability.ai/stable-image
HeyGen https://app.heygen.com/home
Mailchimps https://mailchimp.com/fr/
Sendinblue - Brevohttps://www.brevo.com/fr/
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Savez-vous comment calculer l’empreinte carbone d’une montagne russe ?
C’est précisément à cette question – ainsi qu’à tant d’autres – que répond le nouveau guide de réalisation des gaz à effet de serre du Syndicat National des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (SNELAC), réalisé en partenariat avec l’ADEME.
Un projet nécessaire pour un secteur qui pèse 3,5 milliards d’euros, pour 600 entreprises dont 90% composées de TPE-PME.
4 macros-enjeux sont identifiés dans ce guide :
La mobilité Les fonctionnement et support (consommation énergétique, déchet, marketing, numérique…) Les services aux visiteurs et collaborateurs (achats en boutique, restauration…) Les projets et constructionsObjectif : pousser les exploitants de sites de loisirs et culturels à mener une stratégie de décarbonation à moyen-long terme et mettre en place un plan d’actions à plus court terme.
Alors, comment réduire les émissions liées à la mobilité ? Aux peluches et aux souvenirs ? À la nourriture consommée par les animaux d'un ZOO ? Ou encore aux rots des ruminants ?
Découvrez-le dans cet épisode !
Belle écouteINFORMATIONS
Lien du guide : https://librairie.ademe.fr/7210-realisation-d-un-bilan-des-emissions-de-gaz-a-effet-de-serre-filiere-sites-de-loisirs-et-culturels.html Lien du site du SNELAC : https://www.snelac.comHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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5 ans après avoir été DG adjoint du Ponant, Hervé Bellaïche lève des fonds avec Montefiore et la BPI par un deal de CambonPartners pour développer les croisières en catamaran aux Caraïbes, Seychelles et en Méditerranée. Aujourd'hui Catlante représente 12 millions d'euros de CA pour 6000 clients annuels, et n'a que peu souffert du Covid. Le crédo de l'entreprise est de faire naviguer des vacanciers en toute sécurité et respect de l'environnement pour une expérience hors norme à bord de catamarans confortables. Avec un taux de repeater supérieur à 40%, le développement se fera par l'acquisition de nouveaux bateaux et le développement des zones de croisière dans les années à venir.Le prochain challenge de l'entreprise ? Accroitre sa visibilité et combler son déficit de notoriété de la marque Catlante afin de proposer ses croisières au plus grand nombre.
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“Plus le monde se digitalise, plus l’humain est important.”Olivier Roche voit l’arrivée de l’IA générative dans notre quotidien en général et dans le monde du voyage en particulier comme une révolution aussi importante que l’arrivée d’Internet. Mais surtout, ces nouvelles technologies permettent de remettre les relations humaines au cœur de l’expérience client.“L’IA va juste permettre à l’agent de voyage d’être encore plus expert. C’est plus une opportunité qu’une menace !”Car, pour les entreprises du voyage, il devient essentiel d’utiliser les bons outils pour continuer à être compétitives. Comme Olivier nous l’explique dans cet épisode, la technologie doit être au service de l’humain et nous accompagner pour régler les points de douleur. Et ainsi permettre de laisser la place et le temps aux échanges entre individus pour ce qui compte vraiment.“Il faut embrasser cette révolution et l’utiliser pour ce qu’elle apporte de bien.”Retrouvez ici les liens des sujets que nous avons abordé:
FCB.ai
Cediv One Provence Paradigm
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"L'entreprise n'a pas seulement un but financier, mais également un but social, qui est de participer à un tourisme plus responsable et de développer une société en meilleure santé en luttant contre la sédentarité". Le ton est donné, avec Estelle Verdier, DG de Décathlon Travel qui participe à ce nouvel épisode du podcast d'Away We Go. Pas de séjour doigts de pied en éventail ici ! Parmi les critères de choix de cette marketplace du voyage, 30% du séjour doit avoir un caractère sportif, tout en conservant une accessibilité à tous, donc quelques séjours pour les experts, mais également pour les intermédiaires et les débutants. Forte d'un NPS de plus de 70, la plateforme se définit comme une "currated marketplace" afin d'orienter le client vers la meilleure option.Dans ce catalogue, la France représente 40% du catalogue et 50% des ventes. Et lorsque la plateforme ne trouve pas de partenaire pour certains sports, elle les produit elle-même (running, yoga, tennis...). La suite en écoutant ce nouvel épisode !
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Forestier de formation, Jean Pinard est resté 6 ans à la tête du Comité Régional du Tourisme et des Loisirs de la région Occitanie où il a transformé l’essai écologique, déjà entamé par des politiques locales fortes et engagées.
Première démarche : embaucher une personne sur les enjeux de tourisme durable et de coordination des acteurs locaux.
Deuxième démarche : développer une offre ferroviaire de voyage, et pas seulement de transport.
Au programme, la mise en place :
De billets de train à 1 euro les premiers weekends du mois D’un pass Occitanie Rail Tour Et - prochainement - d’un Green Ticket pour les professionnels du tourisme.Un triptyque gagnant qui a permis de développer une nouvelle clientèle, de booster l’économie des loisirs et de positionner la région sur le marché européen.
Pour se faire, la région a marketé le réseau de TER en rebaptisant les lignes afin de les rendre plus évocatrices et en y ajoutant des pictogrammes afin que les voyageurs puissent voir les sites et activités à découvrir selon les gares.
Le tout avec une gestion impeccable du dernier kilomètre, permettant de se rendre de la gare au point d’activité et/ou site désiré sans avoir à marcher sans fin.
Belle écoute !
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Jay Orsetti, Head of New Business chez Worldia, nous explique tout sur le présent et le futur des outils IA qui accompagnent et accompagneront les agents de voyages de demain. Être un super agent de voyage, c’est connaître parfaitement sa destination, comprendre les attentes des voyageurs, prendre du plaisir à accompagner les clients dans leurs projets de voyages… et maîtriser des outils performants de création, réservation et facturation voyage. Worldia, Tour Operateur Tech, offre une plateforme révolutionnaire permettant de créer des voyages sur mesure en quelques minutes. Jay nous présente le nouveau venu chez Worldia: Jai ; un chatbot intelligent, conçu pour inspirer et aider les professionnels du voyage à élaborer des programmes personnalisés rapidement et efficacement
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"Depuis plusieurs années, le GIR a tendance a plutôt stagner et s'éroder lentement en terme de client, alors que le sur-mesure (...) a une croissance très soutenu" selon Fabrice Del Taglia, et cela semble être une tendance du marché, pas uniquement sur la niche de "l'aventure".
Directeur Général du TO hors des sentiers battus depuis près de 15 ans, Fabrice nous parle également de la gigantesque levée de fonds du groupe Voyageurs du Monde en plein Covid (130 millions), de sa gamme de voyages en train qui n'est pas une vitrine marketing mais une véritable attente des voyageurs, chiffres à l'appui, et de son rapport au télétravail qui a évolué depuis bien avant le Covid.Et si je vous dis que le premier voyage long courrier de Fabrice a été gagné à l'âge de 10 ans grâce à un concours de Pif Gadget, vous me croyez ?
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Face au changement climatique, le groupe Pierre & Vacances Center Parcs s’est engagé depuis plusieurs années dans la réduction de ses émissions d’énergie.Une démarche non négligeable pour ce groupe qui a réalisé 1,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2023.« Avant tout chose, le rôle de notre direction RSE a été de convaincre notre directeur général et les membres du ComEx de baisser de 51% nos émissions carbone de consommation d’énergie d’ici 2030 par rapport à 2019 et de 27% celles du Scope 3 », explique Émilie Riess, directrice RSE du groupe Pierre & Vacances Center Parcs.Des efforts de décarbonation qui ont porté leurs fruits puisque le groupe peut se targuer d’avoir baissé de 20% son empreinte carbone globale depuis 2019.Belle écoute !
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"Je pense que l'IA ne remplacera pas l'homme, mais l'homme qui utilise l'IA remplacera celui qui ne l'utilise pas."Geoffroy De Becdélièvre, fondateur de Marco Vasco et plus récemment de Call me Newton partage l'avis d'un nombre croissant d'entrepreneurs et chef(fe)s d'entreprises.Dans cet épisode il nous explique pourquoi, mais aussi comment l'IA peut faire gagner un temps phénoménal à qui sait l'utiliser à bon escient. En abordant quelques cas d'usage concrets, il ne peut s'empêcher de remarquer :"Celui qui continue à écrire sur un bout de papier ou même sur son clavier ce que le client lui dit, c'est une connerie."Et il a bien raison au vu des outils foisonnant sur le net comme Notta, TL;DV, ou Otter pour ne citer qu'eux. On s'est également penché sur la génération et la qualification de lead grâce à l'IA. Mais aussi des aides financières aux entreprises souhaitant intégrer l'IA dans leur quotidien.
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"En 2023, Get Your Guide lève 194 millions de dollars, tu le citais tout à l'heure comme un concurrent, ça sonne un peu comme un Game Over ?"
Voilà la question que j'ai posé à Damien Bellon, patron et cofondateur de Ceetiz, plateforme française de ventes en ligne d'activités touristiques.
Il m'a également fait part de sa philosophie du tourisme : "C'est un métier où l'on fait rencontrer les gens. On oublie souvent dans ce monde où l'on a tous des contraintes environnementales, et Dieu sait qu'on en est conscient, que le tourisme est un métier de paix". Et le monde en aurait bien besoin, surtout en ce moment non ? On a également parlé du rachat de Ceetiz par un géant japonais en plein Covid et de l'intégration d'une PME au sein d'un groupe international tentaculaire.
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« Le tourisme durable, c’est avant tout politique. Notre gros boulot est d’ailleurs notre capacité à parler aux élus, car ce sont eux qui doivent être convaincus. Il faut d’ailleurs un sacré courage politique pour se lancer ».
Tels sont les propos de Guillaume Cromer, fondateur d’ID Tourisme, un cabinet de conseil spécialisé dans les transitions et la prospective pour le secteur dutourisme.
Ensemble, nous avons abordé les questions d’adaptation des territoires au réchauffement climatique.
Et spoiler : « l’effort collectif est primordial. Un des enjeux principaux est de faire comprendre que le tourisme est transversal et impacte une multitude d’acteurs tels que les habitants et les professionnels ».
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“Le but n’est certainement pas de supprimer des humains, mais justement de mettre en avant leur travail.” Anne Kerdi est créatrice de contenu sur Instagram et met en avant de multiples facettes de sa région : la Bretagne. Mais elle n’est pas une instagrameuse ordinaire puisque son visage, ses commentaires ou encore sa voix sont générés par l’IA. “Anne sera capable de lire et de s’alimenter de tous les offices de tourisme bretons, pour répondre aux questions précisément des gens.”Sébastien, qui se présente comme l'assistant d’Anne Kerdi, a une vision honnête de la carrière de sa collègue de travail 100% virtuelle. C’est lui qui répond à toutes mes questions, ou presque, dans cet épisode du podcast destiné aux pros du voyage sur le thème de l’intelligence artificielle.
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"Continuer la croissance pour partager la valeur", ce sont les mots de Yann Wulser, DG du groupe Altaï dans ce nouvel épisode du podcast d'Away We Go."Transformer l'entreprise, refaire émerger la marque employeur, trouver des solutions avec les collaborateurs pour faire qu'on soit tous extrêmement content de travailler dans le groupe Altai" c'est la suite.Vous l'aurez compris, depuis que Yann a pris ses fonctions en fin d'année dernière, il a une vision assez clair de là où il veut emmener l'entreprise.On a également parlé freelancing, destinations, tendances du tourisme, mais également télétravail, et ça a l'air pas mal chez Altaï !"On profite du fait d'avoir des bureaux à l'étranger. Un collaborateur peut aller y travailler, ça prend sens, et même on l'encourage, c'est ce qui fait notre différence et notre richesse. On est une boite spécialiste des opérations, un réseau de DMC, et donc on a tout intérêt à ce que les collaborateurs soient le plus possible sur base pour augmenter leurs niveaux d'expertise".
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