Afleveringen
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En este episodio de Los Dioses del Marketing, tuvimos como invitados a Héctor Villaseñor y Oscar San Martín de IPSOS, y nos metimos de lleno en un tema que todos vivimos, pero que pocas marcas entienden bien: la experiencia del cliente. Desde el principio de la charla, nos quedó clarísimo que esto no es solo “ser amables” o “atender rápido”, sino que se trata de diseñar toda una estrategia para que la gente se sienta bien atendida y quiera volver.
Hablamos mucho sobre la atención al cliente, porque aunque parece obvio, la realidad es que muchas empresas no lo toman en serio. No basta con decir “aquí estamos para servirte”, hay que entender qué mueve realmente a los consumidores y cómo se puede mejorar cada punto de contacto con ellos. Y aquí entra el papel de la investigación de mercado, porque sin datos reales, cualquier estrategia es más bien un volado.
Otro tema buenísimo fue el de los planogramas. Básicamente, cómo y dónde se acomodan los productos en una tienda para que realmente se vendan. No se trata solo de que se vean bonitos en el estante, sino de que estén en el lugar correcto para llamar la atención del comprador. Suena simple, pero si una marca no le pone cabeza a esto, se arriesga a que su producto pase desapercibido o termine en la famosa “zona de nadie” del anaquel.
También tocamos el tema de la industria automotriz, donde la experiencia del cliente es clave para la lealtad. Si compras un coche y el concesionario te trata bien, con seguimiento y buen mantenimiento, seguro lo consideras para la próxima vez. Pero si la experiencia es mala, da igual qué tan bueno sea el carro, porque terminas asociando la marca con ese mal trato. Y esto aplica para cualquier industria: si la experiencia de compra o postventa es mala, el cliente difícilmente vuelve.Al final, lo que nos quedó claro es que la experiencia del cliente no es un detalle extra, sino el corazón del negocio. Desde la disposición de los productos hasta el servicio en el punto de venta, todo cuenta para que la gente se sienta bien atendida y regrese.
#LosDiosesDelMarketing es una producción básica para Genio.soy
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Zijn er afleveringen die ontbreken?
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Llega a #LosDioses187 Ulises Reyes, nada más y nada menos que el Sales and Marketing Director de Hotel Mondrian, la firma de lujo en hospitalidad. ¡Nos fuimos hasta el Sky Bar para entrevistarlo!
Ulises Reyes es un profesional de la industria del hospedaje de lujo. Con más de 20 años de carrera, ha colaborado en las empresas y marcas de mayor prestigio en el mundo de la hotelería: Hilton Worlwide, Grupo Presidente, Fairmont Mayakoba, Belmond, The Luxury Collection y Numu Boutique Hotel, propiedad de Hyatt.
Desde 2023, es el Sales and Marketing Director de Mondrian Mexico City, la primer marca de Ennismore en tener presencia en México (tiene hoteles en Cannes, Doha, Hong Kong, Ibiza, Los Angeles, Seoul, Singapore, SouthBeach). Tiene un Master en Marketing Strategy por la Universidad en Cornell, y una Especialización en Marketing and Hotel Sales por el ITESM.
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¡El cierre de la entrevista con Adrián Rodríguez! Aprovechamos para preguntarle cómo se forma un equipo digital en Autoservicios: qué profesión tienen, qué hacen, qué experiencia les conviene...
El retail es la maestría de marketing, nos dice Adrián. Inteligencia Artificial, Certificaciones, habilidades y aptitudes...
BONUS:
El libro Marketing 6.0, de Philip Kottler, presenta la omnicanalidad de Bodega Aurrerá. ¡Y nos lo van a mandar! A ver si ahora sí leemos...
La realidad virtual, gamificación, y hasta Fortnite. ¡Muchas gracias a Adrián!
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¡#LosDioses184, ¡un especial sobre Autoservicio y Ominicanalidad! Adrián Rodríguez, subdirector de Mercadotecnia Digital en Bodega Aurrerá, con una clase magistral. ¡Conéctese ya!
Saque papel y pluma porque Adrián Rodriguez mostró su talento como profesor. Empezamos con el First Moment of Truth, y ahora el Zero Moment of Truth. ¿Cómo cambia la experiencia de compra del retail físico al digital?
Luego, el tema principal. La omnicanalidad: ¿de qué se trata? ¿Quién lo hace? ¿Cuáles son las ventajas de poner en el centro al consumidor? El cliente puede decidir cuándo y dónde compra lo que necesita comprar.
Esto les interesa: las nuevas ventajas del Market Place de Bodega Aurrerá (ya sabe, que ahora usted en el e-commerce puede comprar productos que no están en la tienda física) para las empresas que siempre han querido vender en retail.
El sampling y las pruebas de mercado: ¿cómo lo hacen a través de tu propia aplicación? La trazabilidad hasta la puerta de tu casa.
Bovia vs. sus estereotipos: ¿quién es el consumidor de Bodega Aurrerá? ¿Cómo ha cambiado con la omnicanalidad? La brecha digital no tiene que ver ni con la edad, ni con el nivel socioeconómico.
¿Qué debe hacer un autoservicio en las redes sociales, más allá de sólo ofertas y videos de "compren, compren"?
Y lo que todos están esperando: cuántas propuestas de matrimonio recibe Mamá Lucha... por semana. ¡Ya mejor conéctese a escuchar!
#LosDiosesDelMarketing es una producción básica para Genio.soy. No acepte imitaciones.
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No podíamos dejar enero sin comentar lo que se ha presentado en el Consumer Electronic Show de Las Vegas, que como cada año, presentan lo más actual en la tecnología dirigida para el consumo de las personas. ¿Cuál es su favorita?
Fuimos de Samsung y Asus, a la cuchara que le pone sabor a sal a la comida, la guitarra sin cuerdas, la máquina de helado... ¡no se lo pierda!
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Vale la pena hacer una pausa y recordar lo que hizo el fotógrafo y publicista Oliviero Toscani para Benetton, allá en los lejanos noventa. ¿Usted no lo ha visto? Échele una buscada a "United Colors of Benetton".
Aprovechamos para hablar de la publicidad disruptiva, de qué va, cono qué se come, cómo se realiza y cuándo vale la pena hacerla. ¡Conéctese!
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Otro programa lleno de polémica: con la llegada de Trump, las empresas más grandes (Meta, Microsoft) están cancelando sus programas de Diversidad, Equidad e Inclusión. ¿Qué pasará? ¿Era bueno? ¿Continuará?
Además, en la sección "Lo que duele es el engaño", hablamos de la demanda colectiva a los chocolates Lindt en Nueva York, donde sus abogados aceptaron que... pues no estaban hechos de los mejores ingredientes. "Puffery", llamaron a sus frases publicitarias.
También: rápida revisión al #CES2025 de Las Vegas: lo bueno, lo raro, lo nuevo (¡queremos ya la cuchara que le da sabor a sal a la comida!). La muerte de Oliverio Toscani, fotógrafo y publicista legendario, conocido por las disruptivas (entonces) campañas de Benneton.
#LosDiosesDelMarketing es una producción de Básico FM para Genio.soy.
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Porque nosotros nos lo pedimos: hablemos del amor. Primero: ¿es algo relevante para el marketing? Vaya, pues... ¡sí! Sobre todo con el concepto ampliado del 14 de febrero, que pasó del día de las parejas, a celebrar el amor en general.
Ideas de empaque, de entrega, de promoción... no se pierda este amorosísimo capítulo de #LosDiosesDelMarketing, que siguen solos.
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Nada como iniciar el año regresando a las raíces (ay, ajhá). En el mes de los propósitos, empezamos un especial sobre las ideas. ¿Cómo identificar una buena idea? ¿Cómo llevarla a cabo? ¡Dele click y escuche a los señoros más intensos del podcasting!
Primero, damos la bienvenida a Bovia que no ha venido a trabajar desde hace un rato. De todo lo que se perdió -y de todo lo que anduvo viendo en Europa.
2025: el año de llevar a cabo (ahora sí) esa idea que te hará millonario, te sacará de trabajar, te quitará la calvicie y hará que todo sea mejor. Pero primero...
Crear una buena idea. ¿De dónde sale? ¿Cómo saber si es una buena idea?
También hablamos de la diferencia entre una idea de comunicación, una idea de negocio y una idea de innovación. ¡No caiga en confusiones!
Llevando la idea a la práctica. ¿Cuáles son los pasos? Investigue el mercado. Compare. Cree un plan. Construya un equipo. Y salga ya a vender.
¿Qué es un MVP? El producto mínimo viable (o Minimum Viable Product), o lo que es lo mismo, salga ya a vender de inmediato. No se espere a que ya todo esté listo: venda, observe, evalúe y cambie. Así son los negocios hoy.
Ideas, ideítas e ideotas (como los que hablan). ¿Cuáles son los casos más sonados? Y ¿cuándo desechar una idea? ¡Escúchele!
#LosDiosesDelMarketing es una producción original de Genio.Group, donde aparecen sin orden de aparición Alberto Cruz, Juan Carlos Bovia y Agustín Gutiérrez. Aplican restricciones.
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El cierre de la entrevista con Glenn, que sigue dando cátedra acerca de cómo funciona la radio y cómo se integra con otras actividades de marketing. ¿Cómo se mide la audiencia en la radio? ¿Cómo debería medirse? ¿En qué se parece al mundo digital -y en qué no?
#LosDiosesDelMarketing es una producción de Genio.soy
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