Afleveringen
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Uma nova temporada do Smart Conversations está começando, e nesse primeiro episódio nossos convidados discutem estratégias para se destacar da concorrência, oferecendo experiências inovadoras para os seus clientes! Nossos convidados são Kaio Marin, Head of RCS no Google, Thais Amatti, Sales Manager na Sinch, e Dyani Bonacordi, Head de CX.
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Qual empresa não gostaria de implementar um Chatbot para facilitar o seu atendimento ao cliente? Esse processo não é simples, por isso nesse episódio convidamos as nossas especialistas Letícia Souza, Project Manager, e Clara Cerioni, Conversational Designer, para falar sobre o processo de implementação de um Chatbot em canais conversacionais e quais desafios você pode encontrar no caminho.
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Zijn er afleveringen die ontbreken?
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Muitas empresas não estão preparadas para vender para o público +50, e em um futuro muito próximo, esse público será a maior parcela da população!
Nesse episódio convidamos a Flávia Carvalho, que é Gerente de Relacionamento na Real Grandeza Fundação de Previdência e Assistência Social, para falar sobre oportunidades de marketing para esse público e acessibilidade em canais digitais.
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Os golpes digitais estão em alta. E os canais de comunicação, mais do que nunca, estão sendo alvo para os golpistas fazerem as suas vítimas.
Nesse episódio convidamos especialistas da Sinch para falar sobre os golpes mais comuns, como se proteger deles, e a importância das áreas de Antifraude e Segurança dentro das empresas.
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Não é novidade que o mercado de trabalho está mudando de forma rápida. E para manter um currículo competitivo, uma transição de carreira pode ajudar!
Por isso nesse episódio convidamos duas experts nesse assunto para compartilharem as suas experiências. Thaís Escobar, que já trabalhou na área da saúde e hoje atua como Diretora de RH na Sinch, e Rayane Scardua, que é formada em Engenharia de Produção e hoje lidera a área de Cross Partners da Sinch.
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Para a sua empresa mandar bem nas vendas é indispensável ter uma estratégia de Go To Market bem definida! Nesse episódio do Smart Conversations, Mateus Bueno, Diretor de Produto da Sinch, e Felipe Mello, Business Development Specialist, conversam sobre a importância da área de GTM para as empresas e dão dicas de como vender para a pessoa certa, no lugar certo e na hora certa!
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Do Marketing ao time de Segurança, todas as áreas do Hinode Group souberam aproveitar as funções do WhatsApp para se comunicar com os clientes da marca - e até ganharam um prêmio por isso! E para contar como os Catálogos do WhatsApp está facilitando a vida dos revendedores da Hinode, conversamos com o Emerson Cordeiro, que é Gerente de Canais Digitais da empresa.
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Um cliente insatisfeito conta a sua experiência para 15 pessoas em média, mas com um suporte estratégico isso é fácil de ser revertido. Nesse episódio convidamos nossas especialistas Malu Azzoni, Customer Support Analyst, Mariana Lacerda, Customer Service Coordinator, e Ana Moutinho, Sales Manager, para falar sobre como implementar um time de suporte que gere valor para os clientes e como a área comercial pode ajudar nisso!
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Esqueça as mensagens sem graça, o RCS chegou para engajar! Junte-se a nós nessa conversa para descobrir como dar um upgrade na sua estratégia de mensagens utilizando esse canal, que já está disponível em mais de 85% dos celulares. Nossos convidados desse episódio são Kaio Marin, GTM de Google Messages RCS, e Thais Amatti, Sales Manager na Sinch.
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Toda empresa quer implementar novos canais para melhorar o atendimento ao cliente, mas poucas estão preparadas para lidar com críticas e reclamações nesses canais. Por isso convidamos nossas especialistas Ana Baars, Gerente de Conteúdo e Design Conversacional, e Laura Melaragno, Gerente de Customer Success e Sales Enablement, para falar sobre como construir jornadas conversacionais que saibam lidar com críticas negativas dos clientes.
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Não é novidade que as tecnologias conversacionais ajudam empresas a otimizar seus processos e reduzir custos. Mas como começar a implementação dessas tecnologias? Como agregar valor ao projeto e engajar as equipes envolvidas? Jéssica Fernandes, que é Analista de Projetos, conta tudo pra gente sobre a sua experiência com projetos no iFood.
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Muitas empresas já utilizam ferramentas como o NPS para ouvir os seus clientes. Mas como transformar os resultados dessas pesquisas em ações estratégicas para melhorar a experiência deles? Para responder essa pergunta e compartilhar insights valiosos sobre CX, conversamos com o Denilson Marcelino, que é especialista em Voz do Cliente no iFood.
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De reality shows até novelas, o Globoplay revolucionou a forma de interagir com todos os seus públicos! E para compartilhar mais detalhes desse projeto inovador, vamos bater um papo com a Daniella Fleury, Coordenadora de CRM, e a Danielle Valente, Coordenadora de Marketing Insights e Martech.
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Já parou para pensar por que amamos algumas marcas mais do que outras? Acompanhe esse bate-papo com o Denilson Marcelino, que é Especialista em Voz do Cliente no iFood e a Camila Santos, professora de Customer Experience, e aprenda como aplicar a Neurociência na jornada de CX da sua empresa para entender as tendências dos seus consumidores e antecipar as ações deles.
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É comum que times de Customer Sucess executem muitas funções no seu dia a dia. Mas como garantir que o seu time não está deixando de lado a jornada do cliente e focando apenas no suporte? Nesse episódio convidamos os experts Bernardo Nunes, que é Head of Customer Success, e Lilian Oliveira Franco, Director of Customer Success & Support, para compartilhar as melhores práticas de um time estratégico de CS.
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Descubra os segredos por trás do sucesso do Globoplay com seu bot no WhatsApp! Neste episódio especial, o Squad Sinch revela insights valiosos sobre como o bot se tornou uma referência em engajamento e experiência do cliente. Prepare-se para conhecer estratégias eficientes e dicas práticas para aprimorar sua comunicação no canal!
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Para começar uma nova temporada com chave de ouro, convidamos especialistas do iFood para falar de um assunto que eles entendem bem: Experiência do cliente! Acompanhe Giulia Bonfiglioli, Coordenadora de Comunicação, Beatriz Freitas, Analista de Engajamento e Denilson Marcelino, Coordenador de Voz do Cliente, nesse bate-papo sobre CX!
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