¿Qué es diseño de experiencia de usuario? Esta filosofía o metodología está basada en detectar y solucionar las necesidades del usuario mediante un proceso. Contaré en qué consiste y cuáles son sus fases, y como ejemplo en alguna ocasión lo explicaré con un producto digital.
A menudo solemos asociar el diseño de experiencia de usuario a productos digitales, pero la experiencia de usuario puede aplicarse en todos los campos, desde la medicina hasta la educación, en un lugar físico y con la interacción con una persona. Por lo tanto aplicaremos UX a un proceso ya sea digital o físico, una aplicación o web, un espacio físico o una acción.
Partiremos de una hipótesis hasta encontrar la mejor solución respondiendo a las necesidades del usuario. Por el camino aplicaremos técnicas que ya han sido probadas y validadas por grandes empresas y grandes profesionales.
Design thinking fue inicialmente popularizado por la firma de Silicon Valley ideo y es comúnmente conocido como Service Design en Europa.
En los años 80, Design thinking se aplica principalmente al diseño de productos físicos (ej. el primer Apple mouse). Subsiguientemente, y debido a su gran efectividad, se empieza a usar también en el diseño de servicios y experiencias de usuario. En el mundo del desarrollo de software y Apps, metodologías de trabajo como Agile y Lean startup comparten muchos de los mismo principios (roles, fases, iteración, time-boxing).
El pensamiento de diseño abarca procesos tales como el análisis de contexto, la identificación de problemas y el encuadre, la creación de ideas y soluciones, el pensamiento creativo, el esbozo y el dibujo, la creación de prototipos, las pruebas y las evaluaciones.
Veremos todas aquellas situaciones en las que un buen diseño de experiencia de usuario puede mejorar notablemente la satisfacción de uso. El mundo del Diseño de Experiencia de usuario es apasionante y aquí veremos diferentes puntos de vista.