Afleveringen
-
Какие отличительные признаки у «хорошего» процесса?
Чем отличается подход ученого и наблюдателя?
И как AI может помочь в настройке процессов?Евгения Копытина – product-менеджер в крипте, ex-CEO EdTech, ex-директор онлайн-школы фитнеса «Sekta».
Instagram* Евгении
00:00 Вступление и представление гостя
00:35 Тема выпуска – Феншуйные процессы
00:53 Евгения о своём опыте
01:55 Почему важна тема процессов?
03:30 Про подход ученого и наблюдателя
05:18 Что помогает смотреть на мир структурировано?
06:18 Что делать с исключениями?
07:23 Принципы «хорошего» процесса
11:32 Про поведенческую экономику
13:40 Как поможет AI?
15:35 Что такое «крутой» продукт?
19:44 Чего не хватает современным специалистам?
22:18 Как научиться внедрять благие намерения?
25:49 Рекомендации слушателям
28:02 Завершение выпуска
*Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook признаны экстремистскими на территории РФ.
-
Про внедрение AI-технологий в dating-сервис
Какие существуют схемы мошенничества?
Как AI-технологии борются друг с другом?Дарья Лещикова - директор по продукту в dating-сервисе Twinby. Ранее Дарья занимала развитием электронной коммерции в DNS и OZON. Прошла путь от программиста до директора по продукту.
Таймкоды:
00:00 Вступление и представление гостя
00:30 Тема выпуска – Безопасность и антифрод
00:43 Дарья о своём опыте
02:59 Почему важна борьба с мошенничеством?
04:50 Схемы обмана
07:06 Как Twinby борется с мошенниками?
12:10 Как придумывают новые способы борьбы с мошенниками?
14:05 Как сделать систему, которая не мешает обычным людям
15:04 Как спасать неверно идентифицированных пользователей?
16:59 Про хеш-функции
17:22 Путь клиента, чтобы найти свою любовь
19:01 Что не нужно делать?
19:49 Рекомендации, чтобы быть счастливым
21:09 Завершение выпуска
-
Zijn er afleveringen die ontbreken?
-
Как правильно общаться с сотрудниками, чтобы увеличивать их профессионализм?
Как правильно разговаривать с клиентом, когда ситуация идёт не так, как планировали?
Как адаптировать сложные знания под любую ситуацию?Ошер Кришмар — основатель и CEO компаний С&B Center и Olim Yahad.Обладатель двух гражданств и трех ВНЖ, активный предприниматель, новатор в области бизнес-решений. Свой путь в бизнесе начал с предоставления услуг в сфере репатриации в Израиль. Сформировал профессиональную команду из 15 специалистов из 4 стран.
Построил успешную международную компанию, расширив свой спектр деятельности:
сопровождение в получении гражданств и ВНЖ за инвестиции, помощь в открытии и релокации бизнеса в ОАЭ и другие страны, консультации и сделки с международной недвижимостью.
Linkedin
Тайм-коды:
00:00 Вступление и представление гостя
00:35 Тема выпуска – жизненные ситуации и сервисный подход
00:50 Ошер о себе и своём бизнесе
03:29 Принципы построения клиентоориентированного бизнеса
05:05 Про более чувствительные запросы
09:30 Процент «уникальных» клиентов
10:27 Как адаптировать знания под разные ситуации?
13:14 Что помогает, когда что-то идёт не так и как правильно донести это клиенту?
18:36 Про обещания клиентам
20:33 Как быть хорошим клиентом?
24:39 Завершение выпуска
-
Чем стимуляция отличается от мотивации?
Какой самый важный вопрос нужно себе задать?
Как работать сразу на нескольких уровнях?Константин Маслов – один из основателей торговой b2b компании по продажам систем безопасности. Зона ответственности – маркетинг, е-коммерс, аналитика данных. Параллельно помогаю развивать бизнесы в формате сопровождения или частных консультаций. Обожаю обучать тех, кто только начинает свою карьеру – передавать навыки переговоров, управления и решения практических задач, для лучших результатов. Опыт в продажах и управлении – более 20 лет, опыт в сопровождении – более 80 проектов, разной степени зрелости.
Интерес в настоящее время – личная стратегия, помощь в эффективном и комфортном принятии управленческих решений для руководителей и собственников.
Телеграм-канал
Тайм-коды
00:00 Вступление и представление гостя
00:40 Тема выпуска – Про мотивацию и стимуляцию. Почему не все цели вас драйвят?
01:03 Константин о своём опыте
03:37 Про сопротивление клиентов
06:43 Как понять, что на самом деле хочет клиент?
09:16 Чем стимуляция отличается от мотивации?
13:50 Про исследование мозговой активности
16:30 Кем ты хочешь быть через n лет?
21:10 Комментарии Марины
21:57 Как Константин пришёл к такой позиции?
25:35 Про постановку целей
27:03 Рекомендации слушателям
28:25 Завершение выпуска
-
Что такое речевая аналитика и чем она может помочь в бизнесе?
Какие «сюрпризы» она в себе таит?
Какие шаги можно предпринять уже сейчас, чтобы внедрить её в свой бизнес?Герой сегодняшнего эпизода – Анна Бейгман – опыт работы в клиентском сервисе более 20 лет, с речевой аналитикой – более 10 лет. Строила с нуля или перестраивала модели управления качеством и мотивации персонала, работала на пилотных проектах и проектах внедрения речевой аналитики, в телекоме, банках, аутсорсинге, транспорте и других областях. За последние 1,5 года запустили с командой более 50 речевых проектов, средняя конверсия в продажи банковских продуктов более 20%. Анна любит решать нестандартные задачи клиентского сервиса, работать с данными и людьми, развивать команду и продукт.
Еще любит стиль модерн, цветное стекло и чай с лимоном.
00:00 Вступление и представление гостя
00:31 Тема выпуска – Речевая аналитика
01:09 Анна о своём опыте
02:08 Как Анна пришла к теме речевой аналитики?
03:58 Какое у Анна базовое образование?
05:13 В чём суть речевой аналитики?
08:16 Чем речевая аналитика может помочь?
13:36 Что самое важное в речевой аналитике?
15:00 Про важность постановки правильной задачи
16:40 «Сюрпризы» речевой аналитики
22:47 Когда речевая аналитика не поможет?
25:01 Чек-лист внедрения речевой аналитики
28:05 Пожелания слушателям
29:06 Завершение выпуска
-
Максим Таневский — стратегический и ориентированный на результат лидер в сфере бизнеса, роста и коммерции с более чем 14-летним международным опытом работы в различных отраслях, включая технологии и ИИ. Запустил международный бизнес в 7 стартапах.
Специалист в области выстраивания надежных партнерских отношений между компаниями и инвесторами и внедрения стратегий, такие как выход на рынок (GTM), для привлечения клиентов, недавно добившись 200%-ного увеличения SQL за 6 месяцев. Свободно владеет 4 языками (английский, китайский, французский, русский).
- Chief Business Officer @Ex-human
- Business Development Expert & Business Strategist
- запустил международный бизнес в 7 стартапах (4 tech)
- 3 года в Яндексе, сейчас в US-based AI startup
00:00 Вступление и представление гостя
00:18 Тема выпуска – Ценность и поиск смысла
01:10 Максим про свой опыт
02:55 Эмпатия искусственного интеллекта
05:20 Про поиск ценности в стартапах
07:33 Какие стартапы выживают?
08:55 Про приземление мыслей фаундеров
11:33 Как помогает AI?
15:43 Про автоматизацию рассылок
17:13 Что помогает угадывать тренды?
19:37 Как успевать улавливать ценности?
23:35 Советы для развития
26:33 Напутствие слушателям
27:28 Завершение выпуска
-
Что такое бренд-маркетинг и как он работает?
Какой самый простой способ влюбить в себя клиентов?Гость выпуска – Денис Сафронов. За последние 5 лет прошёл путь от жадного поглощения маркетинга из всех открытых и платных источников к открытию своего бутикового бренд-агентства izumi в качестве кофаундера.
И затем к позициям бренд-директора сначала в Делимобиле — самом большом и узнаваемом каршеринге в мире (2020-2022). А после — в Бланке — новом современном банке для предринимателей (2022-2023).
Работал над маркетингом и бренд-менеджментом с геймингом, мед-проектами, эдтехом, фитнесом, финтехом, райдтехом, тревелом и даже заводом.
00:00 Вступление
00:30 Тема выпуска – как удовлетворять потребности пользователей?
00:51 Денис о своём опыте
03:10 Что натолкнуло Дениса на размышления о бренд-маркетинге?
05:05 Когда работает бренд-маркетинг?
07:16 Как замерить узнавание бренда?
09:53 Куда включить ценность продукта?
11:16 Кейс Нетфликса
12:14 Как быть с культурой мимолетности?
16:08 Какой простой способ влюбить в себя клиентов?
18:40 Что такое «влюблённость в бренд»?
21:08 Пример Чата GPT
24:49 Всем ли нужен бренд-маркетинг?
26:25 Напутствие слушателям -
Про важность супервизии в работе трекера
Основные «грехи» трекеров и можно ли их увидеть без супервизора?
Рекомендации для тех, кто приближается к точке невозвратаЮрий Михайлов – трекер, ведущий Мастерской трекинга Евгения Калинина, трекер-супервизор в акселераторе Спринт от Фонда развития интернет инициатив, сооснователь Ассоциации трекеров Пермского Края. Обладатель премии «Трекер года 2021» в номинации «Развитие образования для трекеров».
Управлял продажами и клиентским сервисом в брендах BMW, Land Rover/Range Rover, Ford, Nissan, Volkswagen, Porsche и др. В трекинге с 2018 года, опыт работы с 300+ бизнесами в акселерационных программах компаний ФРИИ, Билайн, ХимРар, X5 Retail Group, М.Видео-Эльдорадо, Спортмастер, Московский акселератор (FinTech, BuildTech), Start Hub, Модульбанк, Банк Точка и др.
Если трекер постоянно сталкивается с тем, что клиенты сбегают через два-три-шесть месяцев, если он вынужден жить в постоянном поиске новых лидов — ему нужна внешняя помощь.
Супервизор помогает трекеру увидеть, в каких моментах его уносит из трекерской позиции. На супервизии кейсы препарируются пошагово до точки, где что-то пошло не так: вот здесь ты ошибся, вот здесь ты поступил не так, как должен был.
Юрий Михайлов, ведущий Мастерской трекинга Евгения Калинина, приглашает слушателей подкаста на бесплатную супервизию. Напишите в Telegram @yumikhaylov и получите 40-минутную сессию, на которой обсудите, как повысить качество вашего трекинга.
00:00 Вступление и представление гостя
00:33 Тема выпуска – возврат клиентов. Что делаеть, если они не возвращаются?
01:02 Юрий о своём пути
02:55 Про супервизию и обратную связь
08:22 Марина про опыт супервизии
09:54 В чём польза супервизии?
12:32 Основные «грехи» трекеров. Экспертная позиция
15:13 Деятельный режим
17:17 Можно ли заметить эти «грехи» без супервизии?
18:58 Про заинтересованность
19:56 Польза супервизии для клиента и трекера
22:58 Уверенность трекера в своей работе
24:28 Рекомендации для точки невозврата
27:12 Пожелания слушателям
29:12 Завершение выпуска
-
Как опыт работы с животными помогает в работе с людьми?
Про предрассудки о содержании дельфинов
Чем схожи выполнение задачи и дрессировка дельфинов?Эти вопросы мы обсудили с Ксенией Пономарёвой – корпоративным психологом и тренером по коммуникациям. В основе ее работы лежит знание психологии и зоопсихологии. Практический опыт работы с людьми – 6 лет, с животными (морскими млекопитающими) – 7 лет. Роль: поддержка морально-эмоционального духа в компании, обучение правильной коммуникации и работа по вопросам стресса и выгорания. Автор научных работ по темам: «Инклюзивная культура и коммуникация», «Психология адаптации. Процесс или система?»
00:00 Вступление и представление гостя
00:56 Ксения про опыт работы с животными
03:00 Как этот опыт помогает в работе с людьми?
04:15 Направление работ Ксении
05:58 Как Ксения поняла, чем хочет заниматься?
08:28 Всем ли нужна помощь?
10:58 Как переложить людское на животное?
15:38 Особенности тренировки дельфинов
17:46 Предрассудки о содержании дельфинов
20:54 Про медицинские манипуляции
22:33 «Выпустите животных!»
25:23 Чему научила работа с животными?
26:20 Рекомендации слушателям
27:11 Завершение выпуска -
Почему каждому бизнесу важно иметь CJM?
Как отсутствие понимания пути клиента сказывается на впечатлениях о сервисе?
Какие рекомендации можно дать бизнесам, у которых ещё не развита мультиканальность?Антон Удодов – креативный директор Kuraga, автор образовательной платформы про стратегический маркетинг Golova.Marketing, член жюри премии Silver Mercury. Спикер на «Таврида», Gastreet, PIR Expo и других мероприятий.
Сайт проекта GolovaMarketing
Сайт агентства
00:00 Вступление и представление гостя
01:06 Тема выпуска — мультиканальная коммуникация с клиентами
01:31 Антон о своей деятельности
04:22 Почему тема мультиканальности наиболее важна именно сейчас?
08:00 Про важность CJM
11:50 Как клиенты ощущают на себе проблему?
16:45 Как заставить компанию понять важность CJM?
21:27 А если эти способы не работают?
27:08 Советы тем, у кого ещё нет мультиканальности
32:50 Ошибки бизнеса
36:15 Рекомендации для бизнеса
43:24 Завершение выпуска
-
Почему компании боятся внедрять AI-технологии?
Как сделать это правильно, чтобы сотрудникам было комфортно?
И когда дело совсем не в технологиях, а во внутренних процессах компании?Гость сегодняшнего выпуска – Ксения Чуприцкая. – генеральный директор компании Интершторм, бизнес-консультант, доверенный эксперт Национальной Технологической Инициативы.
Ксения помогает компаниям внедрять цифровые и ИИ-решения в бизнес-процессы, выводить на рынок новые продукты, оптимизировать управление процессами и портфелем продукции.
00:00 Вступление и представление гостя
01:41 Тема выпуска – страхи внедрения AI в компанию
02:04 Направления работы Ксении
04:47 Почему Ксении интересно это направление?
06:20 Как Ксения их использует?
08:18 Почему компании боятся внедрять AI?
12:38 Страх стать ненужным и освобождения времени
14:15 Страх учиться новому
15:00 Как внедрять технологии в компанию?
17:03 Какие специалисты заменяются AI?
18:39 Что делать, чтобы тебя не уволили?
21:18 Причины возникновения страхов
21:55 Многие ли доходят до внедрения?
24:10 Решение проблемы адаптации сотрудников
26:56 Шаги при внедрении технологий
29:38 Завершение выпускаИнтершторм:
Вооружаем вашу команду практическими навыками работы с ИИ-инструментами для ускорения работы
Разрабатываем и внедряем ИИ-решения для ваших задачwww.interstorm.ru
TG: @chupritski
-
Как применять AI в клиентском сервисе?
Может ли быть такое, что customer success станет не нужен?
Рекомендации для компаний, которые только внедряют AIСергей Глухов — Head of Customer Support & Success в Carrot quest. сергей начинал с продаж, потом перешёл в Support, а затем стал тимлидом команды поддержки
00:00 Вступление и представление гостя
00:30 Тема — AI в клиентском сервисе
00:53 Сергей о себе
02:04 В каких областях уже применяется AI?
03:24 Как работает AI в клиентском сервисе?
05:57 про AI-предиктор
08:24 Как ещё улучшить технологию?
10:17 Когда Customer success станет не нужен?
12:28 Инструменты для Customer Success
15:50 Чего не хватает сейчас?
17:45 Потенциальный результат для бизнеса
19:37 Рекомендации для тех, кто внедряет AI
22:33 Управленческие инструменты
25:32 Завершение выпуска
-
Про выход из зоны комфорта и рост в бизнесе
Как справляться с турбулентностью и микрокризисами?
Принцип невмешательства – когда не стоит давать непрошеный совет?В это выпуске у меня в гостях Георгий Зосидзе – за 9 лет прошел путь от оператора колл-центра до одного из лидеров Dodo Brands. Ключевые навыки и понимание бизнеса получил, выстраивая Поддержку клиентов, где вместе с командой, повысил возвращаемость клиентов с 40 до 70 процентов.
В роли директора по клиентскому сервису развивал систему мониторинга и управления клиентским опытом, что позволило добиться рекордно высоких оценок гостей.
В 20 лет запускал собственный бизнес — пекарню в родном Сыктывкаре. Закрыл ее после полутора лет мучений, зафиксировав убытки и огромный опыт.
Сейчас Георгий отвечает за развитие бизнеса на самом больше рынке Додо Пиццы (Россия, Казахстан, Беларусь) — открытие новых точек, стабильность клиентского опыта, реализация стратегии.
Канал Георгия: https://t.me/tozheopyt
00:00 Вступление и представление гостя
00:56 Тема выпуска – Кризис роста в бизнесе
01:21 Георгий про свой опыт
05:30 Про зону комфорта и рост
08:17 Про турбулентность и микрокризисы
09:20 Что помогает размышлять стратегически?
11:16 Постоянная рефлексия – это что?
13:40 Почему Георгий начал задумываться о кризисах?
15:13 Что помогает Георгию расти?
17:00 Что помогает получать удовольствие в условиях кризиса?
20:27 Как бы Георгий хотел бы, чтобы люди проживали кризисы?
22:35 Принцип невмешательства
24:02 Марина про принцип невмешательства
26:10 Георгий про опыт работы с психологом
27:56 Напутствие слушателям
28:22 Завершение выпуска
-
Что такое «внутреннее предпринимательство»?
Каким нужно быть, чтобы стать успешным на этой позиции?Илья Симонов – эксперт в области B2B-продаж программного обеспечения и услуг. 10+ лет в IT B2B, ex. КРОК. Помогает компаниям — разработчикам ПО увеличивать B2B-продажи и системно масштабировать бизнес.
Контакт: @IT_business_kitchen
00:00 Вступление и представление гостя
00:41 Тема выпуска — внутреннее предпринимательство
01:08 Илья о себе
03:12 Что такое внутренне предпринимательство?
05:05 Какими качествами должен обладать человек на этой позиции?
07:48 6 вопросов и принципов. Личная идентификация
09:17 Продукт и ценностное предложение
12:48 Как понять, что ты продакт кнопки?
14:19 Про важность «похода к клиентам»
18:02 Умение вести переговоры
21:17 Знание правил компании
22:08 Команда и окружение
24:37 Может ли человек сочетать в себе все эти качества?
27:31 Пожелания внутренним предпринимателям
30:00 С какими вопросами можно обращаться к Илье?
30:45 Завершение выпуска
-
Про принятие решений не из страха, а из осознания текущей ситуации
Страх – ограничивает или помогает?
Как помочь себе и сотрудникам в преодолении страхов?Эти вопросы мы обсудили с Дианой Кодоевой – мотивационным лидером и бизнес-тренером, основательницей школы и клуба лидеров. Экс топ-менеджер Gett: масштабировала отдел поддержки с 3 до 500 человек с текучкой 0% и помогла выйти компании на IPO NASDAQ. Эдвайзер IT-стартапов из Кремниевой Долины и автор книги«Gett. Сервис со смыслом»
Сайт Дианы: https://dianakodoeva.com/
00:00 Интро и представление гостя – Дианы Кодоевой
02:10 Тема выпуска – страхи в управлении, как решаться на что-то новое
02:38 Важность урегулирования внутренних конфликтов
04:18 Выстраивание бизнес-процессов через призму восприятия
07:52 Доверие к сотрудникам и клиентам
09:58 Страх и контроль контроля
12:20 Страхи помогают или ограничивают?
18:59 Диана про преодоление страхов
21:35 Про запуски
23:20 О курсе Дианы
27:42 Как Диана помогает себе в преодолении страхов?
31:54 Как повернуть ситуацию в момент кризиса?
33:45 Про продукт Дианы и его успех
36:16 Как руководитель может помочь себе и сотрудникам?
39:30 Кейс: запрос на рост компании
42:52 Про зону комфорта и страх успеха
45:13 Пожелания слушателям
47:35 Завершение выпуска -
Какие есть рекомендации при найме сотрудников?
Важность фокуса на корпоративной культуре и общих ценностях
Как повысить клиентоориентированность?Гость нового выпуска – Екатерина Гончарова – эксперт по личным финансам. Екатерина основала компанию Goncharova ProFinance, является практикующим инвестором и корпоративным тренером.
Автор книги по личным финансам. Эксперт в составлении личного финансового плана: разработка стратегии достижения личных целей.
Сайт Екатерины и телеграм-канал: https://goncharova.org/tg_channel
Вступление и представление гостя (00:00 - 05:34)
Построение команды (05:34 - 13:33)
Начало с найма ассистента для разгрузки
Постепенное расширение команды до 15 человек
Использование HR-специалиста и рекомендаций для найма
Важность соответствия ДНК команды при найме новых сотрудников
Взаимодействие с командой (13:33 - 25:55)
Проведение регулярных стратегических сессий
Возможность для команды 'уволить' несоответствующего сотрудника
Фокус на корпоративной культуре и общих ценностях
KPI компании – количество людей, ставших финансово грамотными
Клиентоориентированность (25:55 - 37:22)
Индивидуальный подход к каждому клиенту
Готовность вернуть деньги, если клиент недоволен
Активное использование обратной связи от клиентов
Адаптация продуктов под изменяющиеся потребности клиентов
Структура и алгоритмы работы (37:22 - 51:12)
Детальная регламентация всех процессов в компании
Использование CRM-системы для управления взаимодействием с клиентами
Регулярные ретроспективы и планёрки для синхронизации команды
Важность развития навыков руководителя для успешного управления командой
-
про страхи при выходе из найма
важность нового опыта
как понять, чего ты действительно хочешь?Владимир Лунёв – ex-директор по развитию банка ЦентрКредит (организовал онлайн-продажи, клиентский сервис в отделениях, школу продактов и запуск новых продуктов), бизнес-трекер, ментор продакт-менеджеров и руководителей, приглашённый директор по развитию бизнеса, эксперт в области системного построения продуктового подхода и регулярного менеджмента. Опыт в управлении более 15 лет. Увлекается ультрамарафонами и велосипедом.
Книги, упомянутые в выпуске:
«Драйв: Что на самом деле нас мотивирует», Дэниел Пинк. Про внешнюю и внутреннюю мотивацию.
«Будет сделано» Никиты Малкова в контексте того, что достижение многих целей требует формирования нового набора привычек
«Вредная самооценка» про то, что, как правило, наша самооценка формируется снаружи нашим окружением, а не объективными вещами.Ссылка на канал Владимира: https://t.me/mgmt_tao
Знакомство с гостем (00:00 - 05:00)
Выход из найма (05:00 - 10:29)
Основные страхи при выходе из найма: поиск клиентов, управление свободным временем
Методы борьбы с тревогой: планирование, ритуалы, спорт, общение
Важность фиксации прогресса и регулярной рефлексии
Ценности и мотивация (10:29 - 18:57)
Связь выхода из найма с личными ценностями
Разница между внутренней и внешней мотивацией
Важность понимания, что приносит ресурс и драйв
Баланс между 'хочу' и 'надо' в работе
Стратегии роста (18:58 - 29:15)
Концепция 'сажания желудей' – важность маленьких действий
Наслаждение процессом, а не только результатом
Расширение границ возможного через новый опыт
Важность искреннего 'хочу' в постановке целей
Рекомендации по выходу из найма (29:15 - 37:59)
Определить четкое 'зачем' и видение будущего
Оценить имеющиеся ресурсы и возможности
Осознанно менять окружение, искать поддержку
Не бояться возвращения в найм при необходимости
Важность гибкости и готовности к изменениям
-
про важность построения партнерских отношений в команде
препятствия, мешающие эффективному взаимодействию с командой
почему лидеру важно самому развиваться для эффективного управления?Ани Кочарян – партнер и директор по развитию Invisible Force (экс «Культура Инноваций»), соавтор методологии Change Experience Design, CEO бизнес-направления InForce Education — преОбразовательные проекты для лидеров и их команд. Управленческий и командный коуч, практик по ненасильственному общению, Теории U.
Полезные ссылки:
Канал Ани: https://t.me/neuroparty
Чат-бот с материалами: @AniKoch_bot
10 суперсил команды: https://blogs.forbes.ru/2024/04/02/vasha-komanda-silnee-chem-vy-dumaete/
Тест по 10 суперсилам: https://invisibleforce.ru/digital/
Открытое исследование и база решений для улучшения взаимодействия и коммуникации в команде http://toksichnosti.net
Введение и представление гостя (00:00 - 05:00)
Лидерство и коммуникации в команде (05:00 - 15:00)
Обсуждение важности построения партнерских отношений в команде
Ани подчеркивает роль чуткого лидерства и эмпатии
Рассматривается влияние качества коммуникаций на достижение целей компании
Преодоление препятствий в коммуникации (15:00 - 25:00)
Анализ факторов, мешающих эффективной коммуникации в команде
Важность самоэмпатии и понимания собственных потребностей
Обсуждение методов предоставления конструктивной обратной связи
Рекомендации по улучшению лидерства (25:00 - 36:49)
Советы по созданию благоприятной среды в команде
Значение личного развития лидера для эффективного управления
Обсуждение практических инструментов для развития лидерских качеств -
как построить репутацию и личный бренд?
как подойти к этому аутентично и раскрыть человека, не переделывая?
как быть проявленным, транслируя только то, что выберешь сам?
Гость выпуска – Анастасия Рощина, бренд-маркетолог. Создаёт и продвигает личные и коммерческие бренды. Работает с ребрендингом компаний, проектов. Помогает предпринимателям и корпорациям выстраивать личный бренд, работать с репутацией и делать это органично. Более 8 лет в маркетинге, в брендинг пришла из SMM, где была основателем агентства. Введение и представление гостя (00:00 - 01:16)
Опыт и подход Анастасии (01:16 - 05:12)
8+ лет опыта в маркетинге, переход от SMM к брендингу
Фокус на создании фундамента бренда перед продвижением
Работа с коммерческими и личными брендами
Важность соединения бизнеса с личностными ценностями
Поиск смысла и миссии (05:12 - 09:41)
Методы поиска смысла: психология, коучинг, духовность, эзотерика
Важность начала работы над брендом на ранних этапах бизнеса
Личный бренд создается, когда человек готов нести свою миссию
Инструменты для самопознания (09:41 - 19:34)
Игры, медитации, терапия как способы раскрытия миссии
Роль подсознания в формировании личного бренда
Важность аутентичности и комфорта в создании личного бренда
Конфликты и выгорание в личном брендинге (19:34 - 27:17)
Симптомы неаутентичного бренда: выгорание, депрессия, апатия
Важность принятия себя и подчеркивания сильных сторон
Баланс между открытостью и сохранением личных границ
Заключительные мысли о важности быть собой в личном бренде -
Алекс Киреева – консультант по оптимизации бизнес-процессов. 15 лет опыта в бизнесе, банках и финтек- и адтек-стартапах. Алекс помогает технологическим компаниям строить процессы, которые ускоряют рост, улучшают вовлеченность сотрудников, а также экономят время и деньги с первого дня работы.Введение и представление гостя (00:00 - 05:20)
Гость подкаста – Алекс Киреева, эксперт по бизнес-процессам
Алекс рассказывает о своем 15-летнем опыте работы с бизнес-процессами
Обсуждение важности оптимизации и автоматизации в компаниях разного масштаба
Здоровые бизнес-процессы (05:20 - 11:39)
Определение здоровых процессов: эффективность, отсутствие повторов и лишних ступеней
Важность документирования и визуализации процессов
Необходимость баланса между идеальным и реальным процессом
Роль образования в экономике для понимания бизнес-процессов
Анализ клиентского сервиса (11:39 - 21:08)
Обсуждение важности раннего внедрения процессов в стартапах
Пример оптимизации процесса онбординга клиентов в финтех-компании
Сокращение времени онбординга с 7-8 дней до 2-3 дней
Важность сбора и анализа данных для улучшения процессов
Взаимодействие команд (21:08 - 33:05)
Обсуждение проблем коммуникации между командами
Важность четкого процесса обработки запросов клиентов
Необходимость регулярных встреч между командами для улучшения коммуникации
Роль продуктовой команды в оптимизации процессов
Рекомендации по построению процессов (33:05 - 42:02)
Важность раннего начала работы над процессами
Использование карты процессов и дерева метрик для визуализации
Необходимость соответствия процессов целям компании и отдельных команд
Проведение воркшопов и ретроспектив для вовлечения сотрудников в улучшение процессов - Laat meer zien
